Turismo Bolivia 2.0 Blog

Autoevaluación a la ejecución de la "Estrategia de Comunicación web de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del Lago Titicaca"

2010-11-08T14:45:00.003-04:00

Pasada ya la celebración del evento los días 14 y 15 de octubre de 2010 en http://feriatiticaca.planetahuellas.org llegó el momento de compartir la Autoevaluación a la ejecución de la Estrategia de Comunicación web de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del Lago Titicaca. Como siempre bienvenidos los comentarios u observaciones. A continuación amigos los resultados del trabajo y la evaluación del mismo:

Estrategia de comunicación web de la Feria Virtual de Turismo

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Elaborado por: I. Alexis Argüello Sandoval (Social Media Marketing Planner de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos del Lago Titicaca)

Lugar: Ciudad de La Paz, Bolivia.

Fecha: 30 de septiembre al 15 de octubre del año 2010

Institución: Huellas

EL OBJETIVO

Lo real:

Se cumplió el objetivo al establecer contacto con el 80% de los administradores de sitios de comunicación vertical o participativa, de sitios generales y orientados al turismo y turismo rural identificados, para que por su intermedio la feria goce durante sus dos días de celebración de visitantes acordes a los objetivos de la feria

Lo ideal:

Lo ideal hubiese sido contactar con más del 90% de los tomados dentro de la estrategia. De los contactados más del 50% estaban en Bolivia, lo cual llevó a que las visitantes acordes a los objetivos de la feria fuesen sobre todo bolivianos siendo que lo ideal hubiese sido que más del 50% fuesen extranjeros.

LA META

Lo real:

El sitio web tuvo el primer día de feria 646 visitas y el segundo día 416 (en total 1062 visitantes durante los dos días), de los cuales más del 5% o 50 visitantes terminarán estableciendo contacto con los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios gracias a modificaciones puntuales en el sitio web y a la ejecución de la estrategia de comunicación. Sin embargo hubo problemas en el funcionamiento de sistema informático (estantes con información incompleta) y sobreestimamos las capacidades de venta de los representantes comerciales que no pudieron transformar en compradores a los visitantes. Finalmente el segundo día los representantes comerciales estuvieron presentes solo hasta las 11:00 am GTM-4h, dicho de otra forma el segundo día los estantes solo fueron atendidos por dos horas y media.

Lo ideal:

El sitio web en un inicio aspiraba al doble de visitas 1000 visitas/día (en total 2000 visitantes durante los dos días), sin embargo dado que faltando un par de días para la celebración del evento no teníamos todo listo y preveyendo algunos problemas en el sistema y la manipulación del sistema redujimos dicha cifra a un 50%, siendo entonces la nueva meta de 500 visitas/día (en total 1000 visitantes durante los dos días).

Lo ideal hubiese tener todo el sistema funcionando días antes para la realización de un simulacro durante toda una jornada mañana-tarde (sin que los representantes comerciales supiesen que era un simulacro) y asignar al menos a dos personas del equipo de trabajo estable con conocimiento profundos de la oferta de los emprendimientos y capacidades de venta vía el chat, esto, para generar desde un principio condiciones para la venta y/o el solicitar emails para hacer crecer la agenda de cada emprendimiento. En la Internet de hoy una visita satisfecha abre la posibilidad a que se comunique la grata experiencia en las redes sociales y a que el visitante regrese, una visita insatisfecha todo lo contrario, es más en este último caso se es muy afortunado si el visitante insatisfecho no comunica en las redes sociales su descontento.

EL COSTE FINANCIERO

Lo real:

Se invirtieron $us 301 por servicios de publicidad en Internet, monto bien invertido, ya que se generaron (gracias al mailing, posts patrocinados y banners) 210 visitas directas durante los dos días de feria, y 350 visitas directas en diez días que no eran de feria, total de visitas directas 510. De las visitas indirectas ni se diga ya que gracias a la difusión por estos medios se estimuló a que se incluyese información sobre la feria en otros sitios de forma gratuita, llevando incluso a visitar nuestra web por la información que se compartió en las redes sociales sobre la feria.

Las redes sociales directa o indirectamente generaron casi dos tercios de las visitas, resaltando entre estas facebook, que generó 545 “visitas directas” durante los dos días de feria, y 415 en diez días que no eran de feria, total de “visitas directas” 960. Twitter generó 32 “visitas directas” durante los dos días de feria, y 22 en diez días que no eran de feria, total de “visitas directas” 54. Sin embargo como indicaba en el anterior párrafo, la gente que compartió información sobre la feria en estas redes sociales no lo habría realizado de no ser por la mitad de los sitios a los que se pagó por el servicio de publicidad, igual de no ser por los espacios que nos acogieron gratuitamente y nos ayudaron sin siquiera solicitárselos, esto ya que consideraban al evento una noticia.

Se pudo haber “invertido” más dinero pero por ser la primera experiencia y dadas las falencias en los días de la celebración del evento, no valía la pena gastar más dinero.

Lo ideal:

Se podría haber destinado ese dinero a duplicar esfuerzos en facebook, contratar servicios allí por intermedio de algunas personas influyentes que encajaran lo más posible con las características del segmento de turismo rural y responsable. Se podría haber contratado espacios de anuncios de forma directa con facebook y seleccionar mejor a los proveedores de servicios de emailmarketing para tener más visitas de países extranjeros y no tanto así de olivianos.

No fuimos conscientes de que de nada sirve un flujo de visitas alto debido a las relaciones públicas y la publicidad si las visitas de nuestro sitio se van insatisfechas y con la intención de no regresar, de comunicar su descontento.

EL CRONOGRAMA

Lo real:

El cronograma se movió muchas veces en sus fechas, en un inicio se tenía proyectada la realización de la feria en septiembre, pero como sabemos se realizó en octubre. En Internet es difícil mantener un cronograma estático ya que se presentan oportunidades, es así que, por ejemplo, tuve que mover fechas de los envíos mailing para medir su efectividad. Así el cronograma de acciones se inició finalmente el 30 de septiembre y termina con la incorporación de los concursos (durante el último día de feria) y la comunicación a los ganadores y una entrevista en Espacio Turismo Rural el 19 de octubre.

Lo ideal:

Haber cumplido en un 100% el cronograma de acciones, pero dado que no todos respondieron en las acciones programadas como se esperaba se terminó cumpliendo en un 80%. Decisión motivada por la poca necesidad de llevar más visitas el 2do día de la feria (día en que los representantes comerciales abandonaron muy temprano sus estantes como indiqué líneas arriba).

LAS ACCIONES

Lo real:

Se cumplió con el número de acciones acordes a la estrategia para conseguir nuestra meta, siendo de todas ellas las que mejores resultados brindaron las relacionadas con facebook y el envío mailing. A continuación el detalle en cifras:

• Mailing (14000 emails enviados por terciarización)
• Posts patrocionados (10 publicaciones en 5 blogs que reciben 1000 visitas/día)
• Posts gratuitos (10 publicaciones en 10 blogs q consideraron al evento noticia)*
• Comentarios en facebook pages (5 publicaciones en páginas facebook)
• Evento en facebook (3 eventos creados, uno de ellos oficial y +6000 invitaciones y +490 confirmando su asistencia)*
• Publicaciones relativas al Lago Titicaca en facebook (+30 cuentas difundiendo)*
• Tagueado en facebook (+40 pax influyentes etiquetadas en afiches)
• Alianza con la campaña SerBolivianoEs (+200 vistas a la imagen de uno de los concursos en twitpic y difusión en facebook hasta encontrar ganador)
• Compartir (Integración del botón oficial compartir de twitter que generó +90 twitts y facebook que generó +220 me gusta en el sitio)*
• Twitter (uso del hashtag #feriatiticaca)
• Notas de Prensa (aparecimos en el calendario de eventos de la OMT y en boletines especializados como “Red Travel Noticias” y en medios de prensa local escrita como “Página siete”)
• Monitoreo (Con Analytics integrado trabajamos en la coplanificación de la arquitectura del sitio, en usabilidad y funcionalidad del sistema de la feria, subpáginas, contenido, formulario de contacto…)

*Compartido Boca-Oído

Lo ideal:

Haber tenido más claro el panorama del segundo día de la feria y el haberme comunicado con más interesados en el exterior que pertenezcan al segmento del turismo rural y responsable para la realización de alianzas de comunicación. Pero sobre todo haberle dedicado más tiempo y recursos a facebook como expuse párrafos más arriba

LA DINÁMICA EN EL SITIO

Lo real:

A pesar de que no todos los recursos de cada estante funcionaron durante el primer día, a pesar de que subestimamos las capacidades de venta de los representantes comerciales de los emprendimientos comunitarios, a pesar de que los estantes se desatendieron a partir de las 11:00 del segundo día, y a pesar de que el último día se dejó a un número importante de gente sin respuesta en el chat de algunos estantes; se demostró que el interés existía de visitar a los emprendimientos turísticos comunitarios del lago Titicaca. Hubo interacción.

Lo ideal:

Representantes comerciales con mayor compromiso, conocimientos y capacidades o de otra forma auxiliares tanto para el lado peruano como para el lado boliviano que puedan coordinar la comunicación con el visitante a los estantes. Horarios más claros para comunicarlos de forma visible y con tiempo a los visitantes y al menos dos turnos definidos para el trabajo de los representes comerciales siendo que el de un turno colabore al del otro.

Cumplimos con nuestros objetivos y metas. Sensibilizamos a los actores turísticos sobre la utilidad de Internet cuando se realizan acciones que son fruto de la planificación. Hay todavía por hacer, pero avanzamos y eso es lo que importa.

Para cerrar no me queda más que agradecer por tomar en cuenta mis observaciones y mi trabajo a Maria Eugenia Vergara, Luz Beatriz Gaviria, Luis Palacios y Gonzalo Lecoña por ser el núcleo del equipo de trabajo de esta primera versión de la feria. También al resto del plantel de Huellas y Munay Taquile, a todos los que participaron de la feria, a los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios, a los conferencistas y a los amigos y colegas que me ayudaron a sentar presencia para este evento que ya está en tramites para hacer realidad su segunda versión y con un presupuesto acorde porque la iniciativa lo merece. ¡Mil gracias!

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Trabajando en la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del Lago Titicaca

2010-10-04T10:38:00.008-04:00

A mediados de agosto, Maria Eugenia Vergara me invitó a unirme a un equipo de trabajo, esto con el objeto de realizar una feria de turismo desde Internet. Mi respuesta fue un "depende".

Así terminé conociendo las oficinas de la Asociación Huellas, que está asociada con Munay Taquile. Así pasé de un interés personal por aplicar mis conocimientos y capacidades en marketing turístico online a comprometerme con el proyecto para planificar y ejecutar una "estrategia de comunicación web" y para co-planificar el diseño y desarrollo del sitio web de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del Lago Titicaca (a celebrarse este 14 y 15 de octubre en http://feriatiticaca.planetahuellas.org).

Encontrar una institución de estructura horizontal es difícil, pero junto a Luz Beatriz Gaviria, Maria Eugenia Vergara, Miguel Bruzzone, Luis Palacios, Gonzalo Lecoña y toda la gente de Huellas y Munay Taquile encontré tal. Así, proyectándonos en el futuro terminamos comprometiendo recursos y energía para la realización de la 1ra "Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del lago Titicaca". Esta primera versión surgió como respuesta a una necesidad, reducir el coste de reunir en una feria presencial a los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios sin impactar negativamente en la imagen de sus marcas.

Los objetivos de la feria son:

• Generar un sistema de comunicación y comercio en tiempo real.
• Sentar precedente en innovación.
• Abrir un espacio de reunión para las comunidades y el mercado de turismo.
• Incluir a los emprendimientos comunitarios en el mercado de Internet.
• Viabilizar la realización de la feria gracias a la reducción de costos (tanto para expositores como para visitantes)

En la estrategia de comunicación web las acciones se enmarcan en:

Mailing (envío masivo a cuentas de correo electrónico de potenciales interesados)
Posts patrocionados (publicaciones en sitios de turismo con más de 1000 visitas/día)
Posts gratuitos (publicaciones en sitios que consideran al evento noticia)
Comentarios en facebook pages (publicación en sitios que considerarían la noticia)
Evento en facebook (invitación desde cuenta personal y las administradas por amigos)
Tagueado en facebook (en la imagen del afiche taguear a personas influyentes)
Compartir (Integración del botón oficial compartir de twitter y facebook en el sitio)
Twitter (uso del hashtag #forodialogo)
Notas de Prensa (a medios de comunicación tradicionales)
Monitoreo (Analytics integrado para modificar el sitio durante los días de campaña)

Todo con un estilo de comunicación horizontal y en base a un cronograma, objetivos y metas puntuales y una cantidad de recursos asignados.

Ya veremos como nos va con esta primera experiencia. Somos conscientes de que todo lo anterior solo será posible de contar con viajeros, tour operadores y agentes de viajes visitando e interactuando en http://feriatiticaca.planetahuellas.org este 14 y 15 de octubre. Ojalá puedan ayudarme amigos con su participación y de ser posible con la difusión. Nos vemos en la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del lago Titicaca :-).

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Acuse de recibo 06: Mensaje de Pedro Claure para los asistentes al "Encuentro por el día mundial del turismo en La Paz"

2010-09-30T13:02:00.007-04:00

Nuestro muy querido amigo Pedro Claure, desde Santa Cruz, para no quedar indiferente a nuestra convocatoria del encuentro por el día mundial del turismo nos envió (vía email) un mensaje que debería ser leído por todos los actores turísticos de nuestro país, ¿y por que no decirlo así?, por todos los actores turísticos trabajando en destinos emergentes.

A continuación comparto contigo textualmente el mensaje de Pedro Claure de Arco Iris Bolivia:

APRECIADOS AMIGOS Y COLEGAS:

MUCHAS FELICIDADES POR EL DIA MUNDIAL DEL TURISMO.

QUIZA ESTE "NO" ES EL MEJOR MOMENTO, AUNQUE LOS JAPONESES DICEN: CRISIS ES OPORTUNIDAD, O QUIZA SEA LA MEJOR OPORTUNIDAD PARA LEVANTAR NUESTRA VOZ Y DECIR QUE HASTA LOS "CARNICEROS" TIENEN SINDICATO PARA HACERSE OIR Y NOSOTROS?...

DESDE HACEN 23 AÑOS, TRABAJO EN LA ACTIVIDAD DE LOS VIAJES Y TURISMO EN FORMA ININTERRUMPIDA Y TUVE LA SUERTE DE PASAR Y FORMARME EN AGENCIAS DE VIAJES, OPERADORAS DE TURISMO, LINEAS AEREAS, MAYORISTAS, HOTELES Y FINALMENTE TUVE LA OPORTUNIDAD DE OCUPAR LOS CARGOS DE PRESIDENTE DEL DIRECTORIO EJECUTIVO Y SER PRESIDENTE DEL CONSEJO CONSULTIVO Y DE ETICA DE "CANOTUR" BOLIVIA, EN ESTE LAPSO DE TIEMPO PUDE VER Y CONOCER AUTORIDADES, PERSONALIDADES, PROFESIONALES, DOCENTES, PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS, GUIAS, TECNICOS SUPERIORES Y TECNICOS MEDIOS, Y FINALMENTE "GENTE COMUN, COMO NOSOTROS".

ME ALEGRO Y CELEBRO QUE USTEDES "MI GENTE DE VIAJES", PUEDAN RENIRSE E INTERCAMBIAR IDEAS, COMENTARIOS, CRITICA CONSTRUCTIVA, PROYECTOS FUTUROS Y SOBRE TODO VISION DE GENTE PROGRESISTA.

EL TURISMO ES Y ESTA EN "TODO", ESO LO SABEMOS, LOS QUE AMAMOS ESTA PROFESION Y ESTAMOS DEDICADOS A ELLA CON AMOR, PORQUE DECIA TAGORE:
AQUEL QUE TRABAJE EN LO QUE NO AMA, ASI TRABAJE LAS 24 HORAS, ES UN DESOCUPADO.

RECIBI MUCHOS COMENTARIOS BUENOS Y MALOS SOBRE LAS NOTAS QUE ESCRIBO EN DIFERENTES MEDIOS SOBRE EL TEMA "TURISMO Y DESARROLLO", "GESTION DE CALIDAD TURISTICA", "LEGISLACION Y REGLAMENTACION TURISTICA", "DESARROLLO DE DESTINOS TURISTICOS", ETC.

PERO, LO QUE MAS ME LLAMA LA ATENCION ES LA PASMOSA CALMA CON QUE SE TOMAN LAS COSAS, PRUDENCIA?, TIEMPO INAPROPIADO?, TEMOR?, CAUTELA?, CUIDADADO?, SOMOS BUENOS CRITICOS ENTRE NOSOTROS, PERO, A QUIEN DEBEMOS HACERLE NOTAR SUS EQUIVOCOS O ERRORES NO LE DECIMOS NADA. O NO ESCUCHA?????????.

UN MENSAJE: ASI NUNCA AVANZAREMOS.

SIN EMBARGO, NO TODO ESTA PERDIDO, DEBEMOS TOMAR MUY EN CUENTA LO QUE DICE ELIE WISSEL:

PERO, POR DONDE EMPEZAR?

COMENZARE POR MI PAIS,
PERO, MI PAIS ES MUY GRANDE,
SERA MEJOR QUE COMIENCE POR MI CIUDAD,
AUNQUE EN REALIDAD MI CIUDAD TAMBIEN ES ENORME,
SERA MEJOR QUE COMIENCE POR MI CALLE,
PERO, MI CALLE ES TAMBIEN LARGA,
SERA MEJOR QUE COMIENCE POR MI CASA,
PERO, MI CASA ES TAMBIEN AMPLIA,
SERA MEJOR COMENZAR POR MI HOGAR,
PERO, MI HOGAR... ES TAMBIEN...

BUENO. NO IMPORTA, COMENZARE POR MI MISMO.

RECIBAN UN CORDIAL SALUDO Y ME PONGO A SUS ORDENES PARA LO QUE PUEDA SER UTIL.

CORDIALMENTE,

Abog. Pedro Claure Hidalgo

ESPECIALISTA EN LEGISLACION Y REGLAMENTACION TURISTICA

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA EMPRESAS TURISTICAS

DERECHO DEL TURISMO

MEDIADOR - DOCENTE

BOLIVIA

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Encuentro por el día mundial del turismo en La Paz, Bolivia 2010

2010-09-27T10:47:00.007-04:00

El pasado año, 2009, se tuvo una agenda bastante extensa de actividades conmemorativas al día mundial del turismo en Bolivia en el marco de la Semana del turismo en Bolivia. Este año, si bien de forma menos pomposa, se programaron nuevamente actividades en La Paz, Oruro, Sucre, Potosí, Cochabamba y Santa Cruz. Se nos prometió incluso (como cada año) el que para este 2010 se definirá el contenido de la nueva Ley del Turismo.

Pero además (como habrás visto en la invitación), desde Reserva Ideal y Turisbo nos hemos puesto por objetivo el reunirnos entre colegas para hablar sobre nuestros proyectos, establecer alianzas conocernos y reconocernos en un ambiente informal, sin prisas, pero sin pausas.

Invitadísimo estás.

Encuentro por el día mundial del turismo en La Paz

Día: lunes 27 de septiembre del año 2010
Lugar: Ëtno café (Calle Jaén #722)
Horas 20:00

ADVERTENCIA: Actualizaré este post, pasado el evento ;-)

ACTUALIZACIÓN 30/09/10

Pasamos linda velada la noche del lunes 27 de septiembre del año 2010; hablando de las limitaciones y el lado feo del turismo masificado, de sus consecuencias socioculturales y ambientales irreversibles en los espacios receptivos. Hablamos del funcionamiento del sistema de Reserva Ideal y de Turisbo. Y finalmente intercambiamos tarjetas (a la espera de trabajar juntos en futuros proyectos) entre Karina Mariaca, Hilbert Timmer, Alberto Saavedra, Adriana Zegarra, Hugo Miranda, Cristina Loma, Francisco, Eliana Quiroz, Esteban Lima. y mi persona (Alexis Argüello).

Al no tener la convocatoria que esperábamos nos quedó sin respuesta la pregunta planteada por Alberto Saavedra: "¿Por qué no se celebra el turismo en Bolivia como en otros países y por que la apatía entre actores que conforman el sector?". Hubo múltiples respuestas que por no voy a comunicar, cada una desde la realidad vivida, pero como siempre, será de agradecer si tú compartes con nosotros la tuya.

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Literatura & Turismo: El viaje de la profesora Bellini

2010-08-30T16:00:00.001-04:00

El cuento de Pedro Mairal (con quién lastimosamente no hallé forma de contactarme), es uno de los mejores textos que he leído sobre la experiencia del viaje turístico, y hasta donde sé, Pedro Mairal no tiene formación profesional en la disciplina que es de nuestro interés, el turismo. ¿No me crees? Adelante entonces, te invito a seguir leyendo.

En “El viaje de la profesora Bellini” se dan pautas sobre el perfil psicográfico del turista single y del turista de la tercera edad. Además es un texto que abarca entre otras cosas el ciclo de la experiencia del viaje en el turista, antes, durante y después de la experiencia vivida, la satisfacción del nivel de expectativas en el turista y la respuesta a la pregunta ¿el turista sabe lo que quiere?.

Mairal me provocó entre otras cosas a retomar el debate sociológico y psicológico que se basa en una pregunta, ¿El viaje vacacional es un mecanismo de defensa y huída ante la rutina, ante uno mismo? También me provocó a retomar el debate sobre la utilidad en la práctica del turismo de masas, esto cuando Maria Teresa cuestiona su rol de turista y el de los demás turistas clásicos al visitar un lugar en que todos llevan cámaras fotográficas y hacen uso y abuso de ellas, un lugar en que las réplicas y souvenires desmotivan la visita a museos; un destino en que la profesora Bellini es estimulada a compararse con los demás turistas, un lugar en que siente tantas despreciables coincidencias que la lleva a dejar de sentirse única para sentirse disminuida y miserable.

El cuento nos recuerda que hay viajes que se realizan por estatus profesional, llevando a cuidar en detalle esos momentos en que uno relata su experiencia de viaje a colegas, llevando a una persona a ampliar la información sobre un lugar incluso después de haberlo visitado. También nos recuerda la imposibilidad de contar toda la experiencia vivida, ni siquiera ayudados por fotografías o vídeos, porque en realidad al auditorio no le interesan algunos detalles y además porque jamás comprenderían lo que ellos no han vivido; o mejor aún, porque uno no siente necesidad de contar algunas cosas por el simple hecho de que son experiencias muy personales.

Personalmente me llevó a cuatro conclusiones:

1. Toda persona cuando viaja lleva su idiosincrasia a flor de piel, por eso se emociona al relacionar espacios y sucesos “nuevos” con los “conocidos”

2. El nivel de expectativas en el viajero sufre una secuencia transformación antes, durante y después del viaje.

3. Toda persona es diferente, uno no vive el mismo viaje, sin importar el que uno haya pagado el mismo precio por hacer el mismo recorrido que el de su compañero de viaje.

4. Solo podemos impactar directamente en facetas puntuales dentro del ciclo de la experiencia del viaje turístico durante la prestación del servicio. Pero por otro lado podemos impactar indirectamente en otras facetas prestando atención a nuestros huéspedes, ¿cómo?, preguntando si han tenido problemas en el recorrido hecho antes de llegar con nosotros y facilitándoles información y sugerencias en el momento de despedirlos.

Pero basta de actuar cual espoiler, dejo de interrumpir para invitarte a leer el cuento de Pedro Mairal: “El viaje de la profesora Bellini”.

El Viaje de La Profesora Bellini, Pedro Mairal

Arica siempre Arica: prueba de que la promoción turística está en otras manos

2010-06-07T15:01:00.004-04:00

"Arica siempre Arica" el primer verso del himno de Arica que terminó convirtiéndose en el slogan de ariqueños orgullosos de su tierra o cualquier persona que pasó por Arica y quedó impactado por su belleza. Uno de los pilares de la marca ciudad que emergió espontáneamente y no así debido a algún ente gubernamental que tenga por función el administrar la marca ciudad Arica.

Pero además un eslogan con fuerte presencia en la web. Más aún hoy 7 de junio de 2010 , día en que se se celebra el Asalto y toma del Morro de Arica. Prueba de ello son los más de 817 mil resultados que da google al buscar la frase "Arica siempre Arica", el grupo en facebook Arica siempre Arica que cuenta con más de 3000 miembros y el hashtag: #AricaSiempreArica en twitter que no para de actualizarse cada día (en los momentos que escribo el presente texto 100 actualizaciones con el hashtag cada diez minutos).

Un caso interesante que merece un estudio más profundo en lo que respecta a su impacto, pero que a la vez demuestra que la promoción turística está en otras manos. Lástima aún en Bolivia no contemos con casos de similar importancia. ¿O qué piensas tú? Adelante Vamos juntos... rompiendo paradigmas.

Acuse de recibo 05: Conferencia "Espíritu emprendedor en turismo"

2010-04-14T16:04:00.003-04:00

Recientemente en predios de la Carrera de Turismo de la U.M.S.A. nuestro amigo Julio Rojas me pidió que le diera difusión a la conferencia que está organizando el Centro de Estudiantes de la Carrera de Turismo junto a gente de la Red Bolivia Emprendedora. ¿De que va? Es una conferencia que lleva por título: "Espíritu emprendedor en turismo" (afiche en facebook).

Sinceramente no conozco a los expositores, cosa que espero termine en una grata sorpresa una vez finalizado el evento.¿Por qué asistiré? Pues simplemente para conocer las inquietudes de los asistentes, seguro en su mayoría estudiantes, gente que tal vez en un futuro inmediato o mediato puede que terminen siendo socios o miembros del equipo de Turisbo: Prestadora de servicios de marketing turístico Online, o por el otro lado en espera de conocer las inquietudes de gente que como yo tropieza día a día en su intento por innovar en materia de turismo.

Sin más presentaciones te facilito la información necesaria por si te interesa asistir:

Fecha: Viernes 16 de abril del 2010
Horas: 15:00 a 18:00
Lugar: Aula Magna (Piso 13 del Monoblock Central de la UMSA)
Inversión: Bs. 10 (Con derecho a certificado con valor curricular).

Una vez hecha la invitación, solo resta decir. Allá nos vemos.

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad

2010-04-09T19:41:00.003-04:00

La imagen alojada en Flickr pertenece a rauliyoct

Después de leer varios de los artículos publicados por toda una eminencia en turismo y hotelería como es nuestro amigo y maestro Miguel Angel Campo Seoane, volví a llenarme de disyuntivas respecto a la satisfacción de expectativas del turista. Claramente Miguel nota una incongruencia en la que todos hemos caído durante la elaboración y ejecución de un plan estratégico de marketing: La definición de acciones orientadas a la consecución de metas comerciales expresadas en dinero (el fin de toda empresa por más filantrópica que parezca).

Me refiero a la incongruencia que se da en las acciones publicitarias, de promoción de venta y de distribución, incongruencia en la que cada empresa prestadora de servicios turísticos ha caído esperando ver agotada su disponibilidad, cuando en realidad, en la mayoría de los casos este tipo de acciones terminaron colaborando en la generación de expectativas ajenas a la realidad; cosa que lleva a que más de un turista termine llevándose tremenda desilusión, ese sabor de haber recibido gato por liebre.

¿Me permites un consejo? Reconsidera tu estrategia, esto, antes de que ningún tipo de acción publicitaria, de promoción de ventas y distribución pueda contrarrestar el desfavorable boca-oído emanado por quienes en algún momento apostaron al tomar tus servicios. ¿Piensas que digo burradas? Cédeme unos minutos más de tu tiempo y te demostraré que no soy yo quién tiene argumentos para hacerte tal sugerencia, a más trataré de unirlos, tratando de aportar al utilizar un poco de sentido común.

El ciclo de consumo que diferencia a los servicios turísticos de otros productos

A diferencia de la adquisición de un producto, los servicios turísticos no pueden almacenarse, no son tangibles, no pueden ser estandarizados y tienen una fecha de expiación. Por ello una prestación nunca causará en el turista la misma sensación y la misma experiencia que a otro, aún si el itinerario es el mismo. El ciclo de consumo de un servicio turístico es otro, antes, durante y después de su evaluación por parte del turista.

Voy a situar a los servicios turísticos, dadas las circunstancias, en uno de los cuatro cuadrantes de las combinaciones Aprender-Sentir-Hacer de Richard Vaughn; un conjunto de clasificaciones que según la involucración alta o baja, y el pensar o sentir respecto a un producto o servicio, sugiere cuatro tácticas para la estrategia de marketing y comunicación:

1) Ser informativo, ante actitudes por lo general pensantes debido a decisiones fuertemente económicas.
2) Ser afectivo o emocional, ante actitudes por lo general sentimentales que no miran precio mediante un uso adecuado de la psicología.
3) Ser formador de hábitos, ante la lealtad derivada de los habituación.
4) Ser un promotor de autosatisfacción, ante actitudes de reacción debidas a un nivel de satisfacción personal mediante la interacción social.

En el caso del turismo, dadas las circunstancias de desilusión durante la prestación, hablamos del cuarto cuadrante. Ante un proceso de decisión de compra basado en la necesidad de Hacer(probar) -> Sentir (hacerse de una emoción) -> Aprender (decidirse a repetir o no y redefinir el nivel de expectativas); ante este proceso ejercido por el turista, tácticamente debería primar el que te ocupes de su satisfacción personal mediante la adecuada interacción social y la satisfacción de su nivel de expectativas. Esto, debido a que actúas en un espacio en el que prima la sensibilidad y el bajo compromiso o involucración. Motivos que deberían llevarte a redoblar esfuerzos, en espera de trasladar al consumo de viajes y turismo al segundo cuadrante de Richard Vaughn. En espera de que el turista perciba su realidad cotidiana de una forma completamente renovada, cosa que cuando vuelva a casa todo siga como antes, pero en su mente algo haya cambiado, y con eso, haya cambiado todo.

No debes olvidar que el turista al decidirse por un destino se hace de ciertas expectativas (E). Una vez vivida la experiencia debido al rendimiento percibido (RP), obtiene un nivel de satisfacción (S), nivel de satisfacción que es sinónimo de calidad (C).

Calidad = Satisfacción = Rendimiento Percibido - Expectativas.

¿Calidad? ¿Satisfacción? No, esto no se logra mediante la publicidad y las promociones de venta.

Es muy fácil morir de "éxito" como prestador de servicios turísticos

La publicidad y los canales de distribución generan demanda y sobredemanda, deberías ser muy consciente de ello, especialmente si eres hotelero; o al menos conocer la justificación del maestro Miguel Angel Campo Seoane cuando no dice que: "el estar siempre llenos, lleva aparejado el no poder ofertar a NUESTROS clientes el servicio más importante, que podemos ofrecerles, disponer de una habitación cuando la necesiten".

Pero mejor facilitarte las cinco premisas del maestro Campo Seoane, premisas de su modelo de gestión que no esta basado la búsqueda de la ocupación de todas las plazas, sino en garantizar la rentabilidad deseada con la mínima ocupación posible de un hotel:

Primera.- Pensamos que el servicio más importante que un hotel ofrece a sus clientes, es DISPONER DE UNA HABITACIÓN, cuando el hotel está lleno, el siguiente cliente que solicite una habitación, no podrá ser atendido, viéndose obligado a buscar y conocer otro establecimiento, con el riesgo de perderle, si el otro establecimiento le ofrece satisfacción.

Segunda.- En un establecimiento enfocado a la plena ocupación para obtener la rentabilidad deseada, el resultado solo podrá ser el deseado en caso de que se cumplan todas las previsiones, o menor del deseado en cuanto falle cualquiera de las premisas en que se basaban dichas previsiones, sin que sea posible corregir las desviaciones que puedan aparecer en la realidad de la explotación.

Tercera.- Si podemos obtener la misma rentabilidad, con menor ocupación, es decir, cubrimos los gastos fijos y el beneficio mínimo deseado, con menor ocupación, las plazas libres nos permitirán aumentar la rentabilidad del establecimiento, al dejar como beneficio añadido todo el margen que represente la diferencia entre el precio de venta y el gasto variable de cada uno de los nuevos clientes; así mismo, caso de que pudiera haber cualquier desviación en las previsiones presupuestarias, podremos encontrar diferentes momentos en los que poder corregirlas al disponer de oferta de habitaciones no ocupadas.

Cuarta.- Un enfoque a la plena ocupación en un mercado maduro y con exceso de oferta, solo puede basarse en la competencia en precios, sin garantía alguna de que no vaya a haber ofertas más baratas que la nuestra, al mismo tiempo que la imagen de plena ocupación de los establecimientos, crea un efecto de llamada a nuevos inversores que terminan ampliando la oferta y provocando una mayor reducción de los precios y la rentabilidad.

Quinta.- El enfoque a la rentabilidad con la mínima ocupación posible, crea importantes barreras de entrada a la competencia, por cuanto al ver que el establecimiento tiene menores niveles de ocupación que sus competidores, no se atreve a copiar el modelo de gestión, pensando que los hoteles con mayor ocupación serán más rentables.

Cualquier cambio en el enfoque, que no tenga en cuenta las anteriores premisas, representaría una desviación de los objetivos de calidad previstos, y por tanto podría influir de forma negativa en los objetivos de rentabilidad.

Pero tratando de ir un poquito más allá de las premisas de Miguel, debes entender que la mayoría de los hoteleros no han podido definir un precio rentable para sus habitaciones, ya que ellos mismos permitieron que Agencias de Viajes y Tour Operadores sean quienes finalmente definan a esta y otras condiciones al estructurar sus paquetes. Ante tal situación los mismos hoteleros se volcaron a apostar por la publicidad, pero sin ser conscientes que en las condiciones indicadas la publicidad es de menor provecho, esto debido a que la operación no responderá de manera consciente respecto de las expectativas generadas.

Un problema similar es el de los destinos.

Hace poco escuché a Toni Munar, en el minuto 9:40 de un vídeo de Hosteltur TV aseverar que "el turista independiente, el que no pasa por intermediarios, aumenta en medida que aumenta la madurez de un destino". Gran verdad que a la vez nos hace pensar respecto al ciclo de vida de todo destino turístico.

Si bien la publicidad tiene cada vez menor efecto en la sociedad en su conjunto, lo quieras o no, es uno más de los generadores de expectativas para:

El turista que no ha alcanzado determinado nivel de satisfacción.
Potenciales clientes internos o trabajadores.
Clientes intermediarios (Agentes de Viaje o Tour Operadores).
Población habitante en el destino turístico.

Pero nuevamente, si la publicidad no responde a la realidad, si es ajena a la correcta generación de expectativas, solo incrementa un flujo de turistas que paga poco/nada por servicios de similar calidad. Y esto traerá varias consecuencias, como la aceleración en el ciclo de vida de un destino y un negocio que no llegará a obtener los resultados deseados por actuar olvidando el principio de sostenibilidad.

La publicidad, su utilidad y sus limitaciones

Por supuesto que la publicidad es útil, no vayas a pensar que digo lo contrario. Acelera el reconocimiento de marca y la proporción de participación en el mercado. Lo único que intenté decirte con tanto abuso de palabras es que debe ser coherente, coherente respecto de:

¿Cuál es el coste de oportunidad?

Ser consciente del coste/beneficio en determinado momento. No tiene sentido "invertir" los recursos financieros a diestra y siniestra en publicidad cuando hay detalles más urgentes e importantes como la optimización de los conocimientos y capacidades de los clientes internos.

¿Cuáles son los objetivos?

Más allá de los que se manifiestan durante la prestación, en el fondo son dos, vender para generar utilidades y generar una imagen concepto con respecto a la marca. Por ello los objetivos de la publicidad deben ser acordes a los objetivos que persigue tu marca antes durante y después de la prestación: utilidades, número de ventas, proporción de la participación en el mercado; todo esto bajo un concepto transmitido por la marca antes, durante y después de la prestación de tus servicios turísticos.

¿Puedo abaratar la manera de hacer publicidad sin impactar negativamente en mi imagen de marca?

Siempre es posible optimizar, conseguir más por menos es posible, más aún cuando lo que la publicidad consigue no es desperdiciado durante la prestación de los servicios, cuando se cuenta con clientes internos motivados. Pero más aún cuando uno entiende que no todos nos comunicamos de la misma manera, y que unos predomina la comunicación:

Visual
Auditiva
Cinetésica (de las sensaciones)

Al respecto nuestra amiga Vasílica Margalina nos da un ejemplo: "Por ejemplo, un agente de viajes a una persona con un sistema auditivo le tendrá que explicar un paquete con palabras, mientras que una persona con un sistema de representación visual estará encantada si le se enseña un folleto".

Pero para tomar la decisiones adecuadas, necesitarás responder a las exigencias del mercado, cosa imposible si no has realizado una adecuada investigación de mercados. Pero ese es otro tema, tema que espero desarrollar más adelante.

¿Sientes que he olvidado algo? ¿Tienes algo que aportar? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas.

Turisbo en BarCamp Santa Cruz

2010-01-16T11:27:00.007-04:00

En fecha, 16 de enero, estuve en Santa Cruz, Bolivia. ¿El motivo? Participar de BarCamp Santa Cruz, ¿El objetivo específico? Interactuar con una cantidad importante de amigos que están realizando proyectos en la web desde esta ciudad en Bolivia y el resto del país.

Además de evaluar la realidad, terminé concertando algunos esfuerzos para trabajar conjuntamente, esto ya que este año comenzó recordándome algo por medio de nuestra amiga Karen Heredia, quién dijo en su twitter: "¿Que pasa con un emprendedor Web sin el apoyo de la comunidad? Nada, solo es a lonely person with good ideas"

Compartí la experiencia de Bolivia Trips, el pilar que llevó a ejecutar acciones para hacer de Turisbo: Servicios de marketin turístico online, una realidad.

He aquí el vídeo "Bolivia Trips, proyecto de Turisbo, en BarcampSCZ" para que lo veas

He aquí la presentación "Bolivia Trips, Pilar De Turisbo", para si quieres darle una revisión y de esta forma comprender mejor el vídeo

Bolivia Trips, Pilar De Turisbo

View more presentations from Turisbo.

También si lo deseas puedes mirar las fotografías que tomé del desarrollo del Barcamp Santa Cruz. Ojalá y podamos vernos en BarCamp Cochabamba para ver de seguir sumando esfuerzos. De otra forma no hay problema, ya sabes que existen más maneras de contactarnos. Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

A falta de estadísticas oficiales de turismo, bueno es Google Insights

2009-12-24T20:22:00.003-04:00

Vale, entramos a fiestas de año nuevo, por lo que no podemos darnos el lujo de entrar a tales sin hacernos una evaluación como marca.

Claro que para hacer tal y reestructurar nuestras proyecciones necesitamos de datos estadísticos, sin embargo las cifras más actuales que tenemos en Bolivia, datan del año 2007 y no están disponibles en Internet. De todas formas podemos hacernos de una idea en base a las más recientes declaraciones oficiales: "El viceministro de Turismo, Iván Cahuaya, informó que el número de visitantes hasta junio de este año creció en 11 por ciento respecto de los 593.727 viajeros que arribaron a Bolivia en 2008".

Sin embargo aún así tal información no es suficiente, ya que si bien hemos crecido en estos últimos cinco años en el flujo turístico receptivo, no así ha existido un incremento en las divisas generadas por turismo, sino todo lo contrario. Por cosas como estas, para no quedar con un consuelo de tontos, necesitamos información estadística detallada y actual, con información que haga detalle no solo a nivel nacional, sino tocando el caso de cada unos de nuestros destinos turísticos, pero información actual y disponible además de en papel, en Internet.

Claro, puede que este no sea tu caso, si con tu prestadora de servicios, además de contar con los datos de La Cámara Hotelera, de CANOTUR o AVABYT, cuentas con información recopilada durante todo este tiempo de la mano de tus clientes. Dado el caso, de seguro ya hiciste, o estás haciendo una evaluación para reestructurar tus proyecciones internas y externas ;-).

¿Pero y que hacer si lo que deseas es hacer tal análisis en el caso de estar comenzando un tipo de prestación de servicios a turistas o en el caso de querer optimizar tu presencia en Internet? Pues nada, no es tan complicado, para eso tienes Google Insights. Una herramienta que nos ayuda a escuchar al mercado en la Internet, una herramienta para que puedas estructurar ofertas como una verdadera respuesta a las necesidades que exige cubrir el consumidor. ¿Cómo funciona Google Insights? Pues nos establece un historial de los ascensos y descensos en la búsqueda que hacen los internauta de determinadas palabras clave en google. Ej: "hoteles La Paz Bolivia".

En Bolivia aún somos muy pequeños para ocupar un puesto importante en el posicionamiento de destinos, Google Insights nos prueba tal si comparamos el historial de búsqueda durante los años 2004 a 2009 para "Hotel La Paz Bolivia", "Hotel Bolivia" y "Hotel Buenos Aires". Google Insights nos da el siguiente resultado:

Ahora conozcamos le historial de búsqueda para las palabras que utiliza el internauta al buscar información sobre determinados sitios turísticos, "Tiwanaku", "Copacabana Bolivia", "Salar Uyuni", "Madidi", "Villa Tunari":

Como bien podemos ver, El Salar de Uyuni lleva de lejos su preponderancia en búsqueda, incluso las proyecciones le son benevolentes; cosa que no pasa con Copacabana. Esto puede deberse a los problemas que conocemos en un sitio como Copacabana que se ha ido desgastando y con ello puede que haya entrado a una etapa de estancamiento y declive que exige reinventarse.

Pero Insights no se queda allí, sino que además nos facilita información respecto los Países y Ciudades origen desde donde se hace la búsqueda; de esta forma nos ayuda en mucho para comprender la potencialidad de mercados en determinados espacios geográficos. Además, nos permite identificar la categoría en la que se hace la búsqueda, "Viajes", "Ciencia", "Arte y Humanidades", "Estilos de Vida", "Sociedad", etc. Mostrándonos así, en este caso que, en el Salar de Uyuni están interesados sobre todo ciudadanos de Bolivia, Argentina, Chile, Perú, Brazil, Suiza, España y Bélgica; sugiriéndonos además otros términos de búsqueda similares a "Salar Uyuni", como "Salar de Uyuni", "Uyuni Bolivia", "Tours Salar Uyuni", claro que con relevancias menores.

Con tan solo utilizar Google Insights, puede que como yo llegues a la siguiente conclusión: Se ha pasado a un ciclo de estancamiento y declibe ne un destino como Copacabana; el boom al que llegó Madidi el año 2005 se ha ido estabilizando; un crecimiento estable es que esta viviendo Villa Tunari; pero sobre todo el Salar de Uyuni es hoy por hoy el destino referente para varios países y ciudades en el mundo. Todo esto sin necesidad de acudir a los tan exigidos documentos estadísticos oficiales.

Vale, ¿ahora como aplicar esto a la web de mis prestadora de servicios turísticos? Por ejemplo de la siguiente manera, la más sencilla, haz una búsqueda con las palabras "Salar Uyuni", si es que tu sitio web no aparece entre los primeros resultados, es necesario optimizar determinadas landing page del mismo, esto para que en base a Analítica Web, SEO y SMM tu oferta se encuentre mejor posicionada en los buscadores.

Felices fiestas, y como lo comunicamos en la página facebook de Turisbo: "Que la felicidad los golpee, que las cadenas del éxito los opriman y que la suerte los condene queridos amigos y colegas". Nosotros trataremos de lavar un poquitín la cara del blog y de ser posible tener funcionando el sitio web antes de que termine el año. Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Entrevista a Carlos Vogeler, Representante Regional para las Américas de la OMT

2009-12-09T16:27:00.001-04:00

La imagen pertenece a RE+D Magazine

No sé si recuerdas que en septiembre, en el marco de las celebraciones por el día internacional del turismo en Bolivia, Carlos Vogeler, Representante Regional para las Américas de la OMT, participo en calidad de invitado.

Pues bien, resulta que pasada una de sus conferencias tuve el privilegio de intercambiar unos cuantos criterios respecto a marketing turístico, claro que nuestra conversación no duro mucho debido a que había una cola de gente esperando interactuar también con él, por ello antes de terminar nuestro encuentro le plantee hacerle una entrevista. Él acepto con gusto, pero debido a su agenda no pudimos concretar cámara en mano, de esta forma quedamos en que yo le enviaría la entrevista vía email, y nada pues, el Resultado es el siguiente:

AA: Cuéntanos que sucedió para que hayas elegido a nivel profesional entregarte al turismo, y si es posible un poco sobre las las satisfacciones que te ha brindado en todo este tiempo la actividad turística.

CV: Desde mi etapa de estudiante, primero en Canadá y después en España tuve una aproximación directa al turismo. En el primer caso trabajando durante mis vacaciones de verano en el Hotel Ritz Carlton de Montreal y en el segundo aprovechando igualmente las vacaciones académicas para hacer de guía turístico por toda Europa. Estas dos experiencias fueron altamente gratificantes y me dieron la orientación clara para dedicarme a esta apasionante actividad de forma profesional y prepararme académicamente de forma adecuada. Muchas han sido las satisfacciones recibidas tras tantos años de dedicación

AA: De seguro tenías una imagen de Bolivia antes de visitarnos por primera vez. ¿cuál era esa imagen?

CV: Mi imagen de Bolivia estaba ligada al altiplano y la forma de vida de las gentes. A la diversidad de sus regiones y a la riqueza cultural del país

AA: Para tu llegada a Bolivia en el marco de las celebraciones por el día internacional del turismo ¿cómo se produjo el encuentro entre la administración pública de nuestro país y tu persona?

CV: El encuentro con el viceministro de turismo ya se había producido en Caracas en el marco de una reunión de Ministros de Turisnmo del Alba, donde se planteó la invitación para mi visita a Bolivia con ocasión de las celebraciones del día mundial del turismo, que muy gustosamente acepté.

AA: Casi apostaría a que terminaste sorprendido con algunas prácticas (para bien o para mal) en materia de operación, gestión, comercialización y educación turística en Bolivia. ¿Qué te sorprendió?

CV: A través de los encuentros mantenidos, tanto con el equipo del viceministerio como con el resto de los actores: sector privado y Universidad, tuve la oportunidad de conocer de forma más directa los retos que tiene planteados Bolivia para el desarrollo del turismo. Observé un elevado grado de compromiso y de interés por parte de todos para trabajar juntos por un objetivo común. En este contexto es importante que el Gobierno de Bolivia en su conjunto apoye las iniciativas del ministerio de turismo y comprenda los muchos beneficios que el desarrollo del turismo puede aportar a las comunidades locales

AA: Tengo entendido que el boom de las inmobiliarias terminó haciéndole un daño al turismo en España, cosa que evidenciamos actualmente en tiempos que el sector hotelero se ha visto fuertemente impactado por la crisis. ¿Qué puedes recomendarnos para evitar caer en el mismo error en Bolivia?

CV: La situación en España es muy diferente de la de Bolivia. España experimentó un desarrollo inmobiliario del turismo residencial muy importante, con una oferta que sustituyó en muchos casos a la oferta hotelera como consecuencia del crecimiento de turismo repetitivo que buscaba un tipo de alojamiento más residencial La crisis inmobiliaria ciertamente ha impactado muy fuertemente en el sector inmobiliario y en el hotelero, al tratarse España de un mercado muy maduro. Bolivia es un mercado en desarrollo con mucho recorrido por delante y tiene la oportunidad de adecuar gradualmente una oferta de calidad a la evolución de la demanda, si bien debe prestar una atención especial a la mejora de las infraestructuras.

AA: En base a tu experiencia recorriendo y conociendo marcas país, marcas ciudad, destinos ¿con quién crees que compite Bolivia?

CV: Bolivia ofrece un producto singular y bastante diverso combinando las culturas precolombinas con la colonial. El altiplano con el llano y además una gran biodiversidad. Obviamente puede tener competidores en su entorno, pero esos mismos competidores pueden convertirse en apoyos para ofrecer productos innovadores basados en el multi destino. Lo importante es innovar y diferenciarse para competir con éxito

AA: Quintuplicar acciones promocionales en espera de posicionarnos en el mercado como marca país, marcas ciudad, o destinos, ¿es el camino?

CV: Antes de abordar agresivas y costosas campañas de promoción es necesario definir con claridad los productos y la capacidad de acogida y de gestión, estableciendo objetivos de techo que se quiera alcanzar. No parece aconsejable hacer grandes campañas de promoción indiscriminadas, sino que deben obedecer a un plan minucioso por segmentos de mercado y tipos de producto. Realmente no siempre se trata de gastar más en promoción, sino de gastar mejor.

AA: Couchsourfing, ONG's con oferta de turismo social, el adprosumer, las 3 E... ¿cuánto están afectando a las estabilidad de las empresas prestadoras de servicios turísticos y a la de otros actores del sistema turístico?

CV: Los prestadores de servicios turísticos deben acostumbrarse a un turista cada vez mejor preparado, con mucho más acceso a la información y consecuentemente más exigente, que sabe perfectamente lo que quiere y como lo quiere y todo esto como consecuencia de las nuevas técnicas de comunicación. Las empresas tienen que saber desenvolverse en ese nuevo entorno y utilizarlo adecuadamente, puesto que el nuevo sistema turístico tendrá mucho más en cuenta las experiencias vividas y compartidas. Es evidente que aquellos actores que no puedan adaptarse a ese nuevo entorno de negocio se verán desestabilizados, mientras que aquellos que lo utilicen convenientemente se verán fortalecidos.

AA: No dudo que en todo este tiempo te has topado con un libro de marketing turístico que consideres que todos quienes estamos implicados en el sector deberían leer. Por favor dinos cual y porque.

CV: Más que un libro en concreto recomendaría los diversos trabajos sobre la competitividad de Michael Porter que ayudan bastante a entender el entorno competitivo en el que operamos y como debemos desenvolvernos en ese ámbito.

AA: Esta consulta es más personal, por lo que pido me disculpes. Te cuento que tengo la intención de montar una empresa prestadora de servicios de marketing turístico aquí en Bolivia. Pienso utilizar Internet como el canal primordial para la ejecución de programas de planes estratégicos de marketing ¿Podrías darme algún consejo?

CV: Es muy complicado dar consejos en cualquier circunstancia, pero aún más cuando se desconocen los detalles, como sería este caso. Yo siempre recomiendo rigor, honestidad, seriedad y sobre todo vocación de servicio e ilusión por lo que se hace

AA: Espero no haber abusado de tu bondad. Resta solamente agradecerte, en espera de que podamos coincidir nuevamente en el futuro.

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

¿El turista sabe lo que quiere?

2009-11-18T17:29:00.008-04:00

La imagen alojada en Flickr pertence a Habladorcito

Llevamos tiempo repitiendo palabras como: mercado objetivo, modalidad turística, segmento, target, etc. Tratamos de definir al turista por la motivación de viaje, por sus exigencias mínimas, por su capacidad de gasto, por el tiempo que viaja, etc.

Pero, ¿el turista sabe realmente lo que quiere?

Aún a pesar de todo el "conocimiento" acumulado sobre el comportamiento del turista, sus necesidades, y su clasificación, de seguro tú como yo al final tienes más dudas que certezas.

Generalmente cuando surge una conversación espontanea con un grupo o una pareja de turistas, llega un momento en el que pregunto: ¿Cómo se animaron a venir a La Paz, a Bolivia? ¿Qué los motivo a visitar nuestro país? Hasta allí nada novedoso, pero lo que es si, terminé sorprendido cuando recibí una de las respuestas más recientes de la boca de un amigo paraguayo que iba acompañado por su enamorada peruana: "Mirando el mapa de sudamérica en google earth vimos que La Paz estaba en el centro del mapa, y dijimos, bueno, ¡vamos a La Paz!". Creo que no hace falta describir la expresión de mi rostro después de escuchar tal respuesta ;-).

Podría ser superficial y redundar en un discurso que habla de las bondades de Internet y su influencia en el nuevo turista. Sin embargo voy a tratar de no caer en lo superficial. No es de extrañar que se produzcan este tipo de respuestas por parte del turista cuando en todo este tiempo se produjeron cambios y evoluciones sociales en la historia del turismo, y cuando en el turista también disminuyo la reacción ante los estímulos de la acciones promocionales de gobiernos o empresas. Hoy en día los turistas encajen solo temporalmente dentro de una modalidad turística, o cualquier otra clasificación.

Hay tanto por vivir y tan poco tiempo de vida para hacerlo. Por eso una decisión como un viaje termina haciéndose tan difícil para el turista.

El nivel de utilidad de las actividades turísticas especializadas

Así como una ración de comida pequeña, mediana, o grande sacia el hambre de un determinado tipo de persona; el hambre por visitar determinado destino, o por practicar una actividad en específico, en algún momento es nula. Más temprano que tarde, hoy en día, toda persona deja de visitar un lugar o practicar una actividad turística para sustituirle por otra, por lo que se abre a la recomendación de su circulo social cercano.

Tanto destinos, como actividades turísticas especializadas, en algún momento llegan a tener una utilidad marginal de cero, efecto de la saciedad. Para el turista, llega el momento en que "la siguiente unidad de beneficio requerirá un esfuerzo mayor que el beneficio en su mismo, por lo que no merecerá la pena".

Cuando el turista ya se encuentra en un destino y busca información turística

Listo, el turista llego al destino o espacio turístico, pero aún así, el no ha superado la mayoría de sus dudas.

¿Notaste la expresión de "lo quiero todo" en el turista? Si, justo en momentos en que es atendido en una oficina de información turística.

Cuando un turista decide organizar un viaje individual, se informa sobre el destino, acude a sitios web en que se cuentan experiencias de viaje y se intercambian comentarios, pero aún así el no tiene claro lo que hará, ni siquiera cuando ha contratado un paquete turístico. ¿No se deberá a lo que en su momento dijo nuestro amigo Joan Manuel Campanar respecto al turista?: "tiene muy claro en su cerebro que se va de viaje, igual no sabe a donde, pero se va".

Por ello, dentro de una oficina de información, el turista actúa como intermediario de servicios en plena feria de turismo; recoge la mayor cantidad de folletos, mapas con direcciones de establecimientos, cupones, etc. Pide que el informador le dé una recomendación personal para poder cumplir con sus expectativas. E incluso se pierde haciendo preguntas que pueden ser tan generales que llevaría mucho tiempo contestarlas; preguntas hechas, aún a sabiendas de que el turista no agendará actividades en todos los sitios por los que ha preguntado.

El cuadrante de las relaciones y del conocimiento entre el turista y la marca

Si el turista tiene dudas, también las empresas prestadoras de servicios turísticos las tienen.

Hace tiempo, nuestro amigo Rafael Martínez aplicó la ventana de Johari a las relaciones que se producen con los clientes de un hotel y el acceso del conocimiento de uno para con otro que conllevan. Textualmente el nos comunicaba lo siguiente:

1- La zona libre o transparente la cual contiene lo que yo se de mi mismo, junto con lo que los demás saben de mi mismo. En esta zona se da un intercambio de información libre y abierta entre los clientes del hotel y el hotel. Podríamos decir que es, hoy en día, el feedback que se da entre el cliente y el hotel durante la estancia de aquél en éste.

2-La zona ciega, para mi, que no para los demás. Esta zona contiene todo aquello que los demás saben o suponen de mi y que yo desconozco. Aquí estaría encuadrada toda aquella información que posee el cliente respecto de mi hotel y que va a ser, precisamente, la que va a divulgar, sin que el hotel esté al tanto. Esta información se transmite por nuestra forma de actuar, de tratar al cliente; por nuestro nivel de empatía, etc...

3- La zona oculta, que contiene lo que yo se de mi mismo, pero que los demás desconocen. Información precisa del hotel, que no sale a la luz. Y no nos engañemos, pues aquí puede haber información perjudicial y que escondemos por miedo, pero también información beneficiosa, que también escondemos por ignorancia, creyendo que no nos vale para nada y perdiendo así la oportunidad de explotarla de forma positiva.

4- La zona desconocida, contiene aquellos aspectos de los que no somos conscientes y que también son desconocidos por los clientes. Es la zona que queda ahí para estudiar y buscar su potencial positivo.

La clave y la utilidad de todo esto está justo en los puntos en el que se entrecruzan las lineas.

En otras palabras, si lo que queremos es aumentar y mejorar el feedback con el cliente (o con los lectores), lo que tenemos que hacer es un traspaso de aspectos de las áreas 2, 3 y 4 hacia el área 1, de forma que vayamos, progresivamente ensanchando este área. Y esto sería tender a un modelo abierto de organización hotelera

Toda relación entre personas lleva al conocimiento y la gestión del conocimiento a la sabiduría, y si bien Albert Barra nos indica que: "el negocio hotelero es el único que tiene una ventaja única respecto a los demás sectores. El sector hotelero es el único negocio donde se tiene la oportunidad de invitar al cliente a dormir a casa"; aún así con esta ventaja, los conocimientos y capacidades que adquieras día a día como prestador de servicios serán siempre insuficientes.

Tenemos poco control respecto a la experiencia de viaje del turista, esto debido a un sinnúmero de situaciones que pueden influir en su estado de ánimo, factores que terminan incidiendo en su experiencia. Por ello a una marca no le queda más que recoger la mayor información respecto al perfil del cliente, evaluar su nivel de satisfacción y cruzar los dedos para que en lo que reste de viaje se sumen gratas experiencias. Dicho de otra forma, darle pelea a la Ley de Murphy ;-).

El turista sabe lo que quiere

Tal vez te haya dado la impresión, con lo anterior expuesto, de que el turista no sabe lo que quiere, y que además no es el único. Y si, si es así, solo que en lo superficial, en la forma, no en el fondo. En el fondo, el turista si sabe lo que quiere. Carlos Vogeler nos lo hizo conocer en su charla sobre tendencias. El turista sabe lo que quiere y lo dicen claramente las 3 E's:

Entretenimiento
Experiencia
Educación

Esto es lo que en el fondo quiere el turista, el dónde y el como es transitorio.

El rol de las marcas turísticas ante este panorama

La fidellización entendida como repetición del cliente ha llevado en algunos casos a inventar y adecuar planta turística y servicios que nunca tuvieron valor real para el turista. Llevando a olvidar el que si bien no se puede incidir, ni mucho menos tener el control en toda la experiencia del turista, con un producto-servicio personalizado es posible generar una fidelización entendida de formas más correcta, la de la satisfacción transmitida boca-oído.

En un destino o sitio turístico, la gestión multisectorial y transdicipliaria junto a una o varias campañas para la marca ciudad/país, si bien cada vez inciden menos en la calidad y cantidad de turistas recibidos, son absolutamente necesarias como refuerzo. Claro que a veces sus resultados son evaluados de forma incorrecta, cuando puede que la forma más correcta sea la que nos comunicó Wendy Harch en MAD 09: "en turismo hay una distancia en el tiempo entre 1-la sugerencia de visita a través de una campaña promocional, 2-la toma de decisión de visitar un lugar y 3-la visita actual, especialmente para destinos lejanos"

El turista sabe lo que quiere, busca vivencias inolvidables. Entretenimiento, experiencia y educación, eso lo tiene claro. Para decidir el dónde o el cómo, estas tú, pero no solamente tú.

¿Hay algo que pueda estar olvidando? Adelante comparte tu punto de vista :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Placer y realidad en la satisfacción de expectativas del turista

2009-10-28T17:04:00.009-04:00

La imagen alojada en Flickr pertence a Jaume d'Urgell

No es nada simple hacerle simple la vida al turista. Menos simple en tiempos que el turista que pertenece al segmento que identificaste se enmarca en el Modelo Marshelliano y pone en balanza el coste/beneficio de su próxima experiencia, basado en un nivel de expectativas.

Principio de la realidad y principio del placer en viajes de ocio

El ocio, entendido como un espacio de tiempo para el desarrollo pleno de deseos y facultades, es sin duda la posesión más valiosa del turista vacacional. Un turista a quién puede se le haya ocurrido la posibilidad de tomar tus servicios.

Y es que los momentos de ocio para el turista vacacional son su recurso más valioso, puesto que para gozar de este tiempo, él tiene que temporalmente reprimirse en cumplimiento de un trabajo remunerado. Dicho de otra forma, el turista debe alternar entre el principio de realidad y el principio de placer. Esto, porque la conducta de toda persona esta regida por la autoregulación, las leyes promulgadas, y la regulación sociocultural.

Herbert Marcuse en "Eros y civilización" se explaya en lo que corresponde al principio del placer y el principio de realidad, retomando esta idea inconclusa de Freud.

Atender una cosa implica desatender otra, eso tú lo sabes porque lo vives, y también lo sabe tu mercado objetivo, gente que esperas en algún momento se convierta en clientela. Por eso no debes olvidar que llegado el momento en que se firma un contrato, ellos lo hacen en espera de librarse de la represión de la realidad para dar lugar al placer.

Economía erótica y viajes de ocio

Sin una economía erótica la pasión y el deseo reprimidos pierden sentido, ya que su satisfacción termina haciéndose una rutina, pierden su valor para convertirse incluso en commodities.

Si bien se produjeron cambios y evoluciones en la sociedad que terminaron impactando profundamente al turismo, el acceso al turismo aún es una actividad restrictiva. Una restricción que no se tiene nada que ver con que hoy casi todos puedan practicarlo, sino con el número de veces al año que puede un turista viajar para disfrutar de su tiempo de ocio.

El turismo aún es un bien escaso, así lo demuestran tiempos en que "Un 48% de los europeos realizará al menos un viaje corto (entre una y tres noches)". Por ello la exigencia, que de seguro notaste a tiempo que uno o varios turistas ingresan a tus oficinas dejando abierta la posibilidad de contratar tus servicios.

Aún en tiempos de abundancia de información turística vivencial, disfrutar de un viaje de ocio es una oportunidad escasa. Todo bien escaso genera deseo. Viajar para disfrutar del tiempo de ocio por ser una oportunidad escasa genera deseo.

Psicología Gestalt y turismo

Según la psicología de la Gestalt, "la mente configura, a través de ciertas leyes, los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas)". Por ello tampoco en la prestación de servicios turísticos se debe menospreciar a los estímulos. Mismos que terminan estableciendo cierto vínculo entre marca y turista, en base a la relación de las partes (el prestador de servicios y el turista o el servicio prestado y las expectativas).

Ya que los clientes internos también se hacen de una impresión, debes atender al cierre de ambos ciclos de codificación. La del cliente interno y la del cliente externo para así satisfacer el tiempo en que el turista deja de reprimir al placer.

Por ello la importancia de dinámicas de grupo adecuadas, dinámicas que permitan una interacción, cuyo proceso llega al cierre con una respuesta de satisfacción mutua entre prestadora de servicios y turista, es lo deseable. Lo justo, un intercambio de beneficios.

Tal vez ahora tengas una idea respecto a por que los productos estándar cada vez son menos requeridos, hay quienes verdaderamente buscan experiencias. Quienes buscan al recordar volver a vivir.

Por ello es necesario parafrasear a nuestro amigo Andreu Roig cuando dice: "Sabes?, a mi me funciona, pero no me hagais demasiado caso, yo por suerte, no tengo clientes, tengo "pacientes" que quieren que les cuiden, les escuchen, hablen con ellos, desayunen, cenen.....". Finalmente, también el turista es consciente de la adquisición de un producto-servicio que no es almacenable, no es tangible, no puede ser estandarizado, y tiene fecha de expiación.

Satisfacer sin quedar nunca satisfecho. ¿Y tu satisfaces el nivel de expectativas de tus pacientes?

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Páginas en facebook de viajes y turismo que obtienen fans y consiguen objetivos

2009-10-16T16:03:00.003-04:00

¿Has tenido conversaciones entre amigos que incluyan al menos una vez la palabra facebook? En lo personal casi todas las conversaciones que tengo entre amigos incluyen la palabra facebook.

¿A qué se debe lo anterior? Según declaraciones oficiales, el mes de septiembre, facebook anunció que había alcanzado la cifra de 300 millones de usuarios.

Siendo que, hasta la fecha, la llegada de extranjeros a Bolivia se compone principalmente por peruanos, argentinos, estadounidenses, brasileros, chilenos, franceses, alemanes, británicos, y españoles; en ese orden; y que además buena parte de ellos usan facebook, cabe preguntarse si las marcas turísticas pueden realizar acciones de marketing desde facebook. La respuesta, es si.

Para muestra un botón.

Al revisar en CheckFacebook me enteré que los franceses crearon más de 12 millones de cuentas facebook. Mismas que representan a algo más del 4% de las cuentas creadas en el mundo. Cuentas de personas entre las que 51,7% (6'496'560 pax) pertenecen al sexo femenino y 48,3% (6'077'520 pax) al sexo masculino. La edad de la mayoría de dichos usuarios facebook, oscila entre los 18 a 24 años (31,9%) y 25 a 34 años (28%). Entonces, si el target identificado por tu marca abarca cualidades como el ser francés o de otra nacionalidad con una edad entre los 18 a 34 años, y ser usuarios activo en facebook, es tiempo de darle uso a la herramienta en en espera de conseguir beneficios para tu marca turística.

Plan de Social Media Marketing

Hacer marketing turístico utilizando herramientas Social Media, en espera de conseguir resultados, implica necesariamente la redacción y ejecución de un plan, un Social Media Plan. A él se subordinan la distribución de estrategias, acciones y metas asignados a cada herramienta de web social y participativa o "web 2.0". Facebook es solo una herramienta, y si quieres incluirla dentro un plan mayor que abarque la utilización de otras herramientas, deberás de integrarlo dentro del Social Media Plan, asignándole estrategias, acciones y metas.

Básicamente tu Social Media Plan Turístico debe contener lo siguiente:

1. Identificación del ciclo de vida del espacio turístico o destino
2. Identificación del ciclo de vida de la marca online y offline
3. Definición del beneficio que brinda la marca al turista
4. Definición de las ventajas competitivas y comparativas de la marca
5. Identificación de clientes reales y del target al que se apunta
6. Definición de objetivos para el uso de herramientas "web 2.0"
Escuchar, interactuar, transmitir

Posicionar

Generar base de datos

Reestructurar la oferta de servicios

Captar reservas
7. Establecimiento de acciones y estilo de comunicación
8. Establecimiento de responsables y presupuesto
9. Establecimiento de cronograma y metas cualitativas y cuantitativas

En caso de que desees ejecutar acciones de marketing para tu marca turística solo desde facebook el esquema propuesto se adecua perfectamente, lo que es si, deberás adecuar el punto seis, orientando tus objetivos solo desde la utilización de facebook.

Páginas en facebook de viajes y turismo que obtienen fans

El Social Media Plan generalmente termina siendo un documento vano cuando al cumplirse fechas de lo cronogramado no se obtienes los resultados que estimaste. Si bien la experimentación ensayo-error lleva a definir las mejores prácticas según cada conglomerado de objetivos definidos, facebook muchas veces condena o proyecta benevolentemente la presencia no solo de de marcas turística en facebook.

Las páginas en facebook son a mediano y largo plazo la mejor opción para la presencia no solo de marcas turísticas, ya que destacan entre sus cualidades:

La intermitente difusión de la página en la barra lateral que invita a que se hagan fans a los amigos de los fans de tu página
La visualización de las actualizaciones de estado de la página en el timeline de la página principal de cada uno de tus fans, que además permite comentarios
La utilización de aplicaciones para optimizar la interacción (Networked Blogs, Selective twitter, facebook.com/twitter ...)
Las detalladas estadísticas sobre la evolución de la página de tu marca
La seguridad que cumpliendo los términos y condiciones no borraran tu página, puesto que facebook ya no acepta la creación de perfiles de persona para una marca
La personalización de la url de tu página http://facebook/tupagina
La predeterminación de la pestaña para usuarios que no son fans
La creación y difusión de eventos

Hay dos tipos de páginas en facebook que tienen éxito asegurado:

Las páginas de marcas que tienen como nombre a una marca consolidada en el mercado
Las páginas que tienen nombres emotivos: "Vamos al carnaval de Oruro", "Yo fui al Salar de Uyuni", utilizadas generalmente por marcas aún no consolidadas

Sin embargo el éxito es momentáneo. Lo mismo que un destino, una página en facebook sigue un ciclo de vida. El mantener dicho ciclo depende de las acciones de los administradores de la página, depende de tus acciones. Los administradores son quienes finalmente permiten que los fans terminen siendo precisamente eso, ¡fans!.

Concursos, descuentos, subir fotografías de clientes que son fans, rellenar el "acerca de" y la pestaña de información, evitar ser repetitivos y cansinos con las ofertas, responder a los comentarios, dar la bienvenida, comprar publicidad, crear aplicaciones, etc. Todo lo anterior, son acciones que terminan alargando el ciclo de bonanza de la página de tu marca turística.

Específicamente en el caso marcas aún no consolidadas, recomiendo, en vez de crear páginas orientadas hacia un espacio turístico, tratar de orientar, no solo el título de la página, hacia una actividad en específico dentro dicho espacio turístico. Si al seleccionar una actividad consideras que tu marca es la mejor capacitada, pero que además desde ella puedes generar mejores dividendos, proyectarás a tu marca de forma sostenible, de otra forma tu mismo induces a mellar la reputación online de tu marca turística. Nosotros asi lo hemos entendido desde Turisbo con nuestra página en facebook.

No todos tus fans participan, ni tampoco lo harán

Los números importan siempre y cuando tengas calidad de fans y de interacción producida desde una página. Por ello es necesario recordarte que no todos participan. Eso ha sido comprobado hace mucho incluso en medios más allá de internet. Hay mucha gente que se apuntara a tu página en facebook, pero más no podrás pedirles. En la web social a decir de Jakob Nielsen la interacción es 90-9-1. Y no es de sorprender:

- El 90% de los usuarios consumen pero no crean (Nielsen los llama “lurkers”). Es decir, que leen, descargan, ven…
- El 9% crea contenido de vez en cuando y suele contribuir en la difusión de contenidos generados por otros.
- El 1% de los usuarios contribuye de forma habitual. Estos son los que crean, crean, crean y lo comparten en la Red.

¿Quieres hacerte fan de Turisbo y ser parte de la evolución del marketing turístico de Bolivia? Hazte fan de nuestra página en facebook :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Documentos recogidos fruto de la celebración del día internacional del turismo en Bolivia 2009

2009-10-07T17:01:00.007-04:00

Por primera vez en el país tuvimos una agenda bastante extensa respecto a actividades desarrolladas en celebración del día internacional del turismo. Por ello en su momento compartimos contigo el programa de la Semana del Turismo en Bolivia 2009.

En lo personal no pudimos asistir a todas y cada una de las actividades. Esto debido, por un lado a que ello implicaba trasladarse a áreas rurales del departamento de La Paz u otros departamentos en el país, por el otro debido a que algunas de las reuniones eran restringidas a actores convocados, entre ellas las reuniones con Carlos Vogeler, representante regional para las américas de la OMT y el Viceministerio de Turismo. Sin embargo varios de los medios de prensa hicieron repercusión, por ello, y por no ser la intención hacer del blog un espacio para comunicar noticias, te pido disculpas si no entro en detalle al respeto.

Lo que es si, pudimos recabar, más que cantidad, calidad de documentos que creo merecen revisión y atención por parte de cada uno de los actores turísticos que hacemos a nuestro país y la región:

La presentación de Carlos Vogeler, "Contextualización del turismo en el marco de las Américas y Suramérica"
La presentación de Carlos Vogeler, "Contextualización del turismo en el marco de las nuevas tendencias"
Una vídeonota sobre el turismo rural como modalidad en Bolivia hecha a Jorge Gutierrez de ATEC consultores y Turismo Rural Bolivia
Una vídeonota sobre los orígenes y la oferta de la Red de Turismo Comunitario hecha a Germán Quispe de la Red de Turismo Comunitario del Lago Titicaca

Presentación de Carlos Vogeler, "Contextualización del turismo en el marco de las Américas y Suramérica"

Contiene un análisis a las estadísticas a nivel internacional y regional, mostrando la incidencia del turismo en la economía de la región americana y sudamericana, mercados emisores y receptores. A la vez pone en balanza a la tendencia fruto de la crisis económica actual frente a la previsión "Turismo Panorama 2020" elaborada por le OMT.

Información destacada: "Bolivia creció en Nro. de turistas, de 573000 el año 2007 a 594000 el año 2008. Pero decrecieron en 5.5% los ingresos por turismo, de $us 292 millones a $us 275 millones". ¿Alguien dijo que más turistas son sinónimo de mayores y mejores ingresos por concepto de turismo?

Contextualización del turismo en el marco de las Américas y Suramérica, Carlos Vogeler Ruiz

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Puedes ver o descargar la presentación "Contextualización del turismo en el marco de las Américas y Suramérica" del representante regional para las américas de la OMT aquí, o desde la cuenta de Turisbo en Slideshare.

Presentación de Carlos Vogeler, "Contextualización del turismo en el marco de las nuevas tendencias"

Contiene un análisis a los factores que piensa están incidiendo en el presente e incidirán en el futuro de la actividad turística en el mundo.

Información destacada: "Pasamos de las 3 o 4 S's a las 3 E's, Entretenimiento + Experiencia + Educación (...) Es por ello necesario pasar del mercado en que prima el deseo de los productores al mercado en que prima el deseo de los consumidores. El turista de hoy es maduro, experimentado, educado y viajado. Sabe que lo quiere lo puede tener, busca flexibilidad, comparte información, busca experiencias. En otras palabras, el cliente es ‘el rey’".

Contextualización del turismo en el marco de las nuevas tendencias, Carlos Vogeler Ruiz

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Puedes ver o descargar la presentación "Contextualización del turismo en el marco de las nuevas tendencias" del representante regional para las américas de la OMT aquí, o desde la cuenta de Turisbo en Slideshare.

Vídeonota sobre el turismo rural como modalidad en Bolivia

Jorge comparte su opinión respecto a su participación en la feria en conmemoración al día internacional del turismo 2009 en La Paz Bolivia. También nos hace una síntesis a lo acontecido en el 3er Seminario Internacional de Turismo Rural en Bolivia y el Curso Internacional de Turismo Comunitario.

Por otro lado destaca la oferta de turismo rural de calidad de Pampalarama por la atemperación con energía solar en sus habitaciones. A la vez la Red de Hoteles Tayka respecto a la negociación de utilidades y gestión en la actividad turística por parte de las comunidades receptoras, puesto que la planta turística pasara a propiedad de los comunarios de acá a un par de años debido al acuerdo establecido entre población y empresa privada. Finalmente resalta la importancia del mercado local en el contexto de crisis económica mundial que esta afectando al turismo internacional.

Puedes ver la vídeonota "el turismo rural como modalidad en Bolivia" hecha a Jorge Gutierrez aquí, o desde la cuenta de Turisbo en Youtube.

Vídeonota sobre los orígenes y la oferta de la Red de Turismo Comunitario del Lago Titicaca

Germán comparte información sobre la Red de Turismo Comunitario del Lago Titicaca (Challapampa, Coati y Sahuiña), fruto del proyecto "Desarrollo Competitivo del Turismo Rural en los Andes - Bolivia" ATN ME897 - RG. Hace referencia a los orígenes y la oferta turística de este emprendimiento que tiene base comunitaria que esta estableciendo presencia con oficinas en La Paz, Copacabana y Challapampa.

Puedes ver la videonota "los orígenes y la oferta de la Red de Turismo Comunitario del Lago Titicaca" hecha a Germán Quispe aquí, o desde la cuenta de Turisbo en Youtube.

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Programa de la Semana del Turismo en Bolivia 2009

2009-09-22T15:46:00.004-04:00

El pasado sábado nuestro amigo Abraham Eguibar Calderón, ahora funcionario en el Viceministerio de la Industria del Turismo, me entrego personalmente una invitación para participar desde Turisbo Blog en la "Semana del Turismo en Bolivia". Lastimosamente dicha invitación no contenía el programa de actividades. Para subsanar la ausencia, Abraham, se comprometió a enviarme el programa vía correo electrónico para difundirlo desde acá. Desconozco los motivos, para que hasta la fecha, en la bandeja de entrada de mi cuenta email aún no haya llegado lo prometido, pero buena noticia, conseguimos el programa por otros medios :-D.

Hoy, al correo electrónico me llegó de Turismo Rural Bolivia, un mensaje en el que otorgaban un link para ver o descargar el Programa de la "Semana del Turismo en Bolivia" 2009, por ello para sumarnos a la celebración en vísperas del día internacional del turismo, es que queremos compartirlo contigo.

Puedes ver o descargar el Programa de la "Semana del Turismo en Bolivia" que nos facilito Turismo Rural Bolivia aquí. O también desde la cuenta de Turisbo en Slideshare

Programa de la Semana del Turismo Bolivia 2009

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Sera un placer encontrarte para darnos un abrazo dentro de la celebración de una o más actividades del programa de la "Semana del Turismo en Bolivia". Felicidades colega, felicidades amigo(a).

Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Entrevista a Alex Villca en representación de la Red Boliviana de Turismo Solidario y Comunitario (TUSOCO)

2009-09-09T16:03:00.009-04:00

Durante mi visita a la Expo Bolivia es Turismo me encontré después de mucho tiempo con nuestro colega y amigo Alex Villca Limaco. Cámara en mano le propuse hacerle una entrevista. A pesar de la música ambiente (por no decir ruido) que había en el lugar ;-). Debido a que los estantes estaban siendo desarmados, Alex amablemente acepto la propuesta y con el entusiasmo no se nos ocurrió pensar en hacer la entrevista en otro lugar. De la entrevista salieron algunas preguntas sobre la Red Boliviana de Turismo Solidario y Comunitario, sobre turismo de gestión comunitaria y la marca país. ¿El resultado? La publicación que estas leyendo.

A manera de introducción es menester darte a conocer que la Red Tusoco, se constituyó el año 2006, fruto de los Foros Nacionales de Turismo Solidario Comunitario. Su misión: "apoyar al desarrollo del turismo solidario comunitario en Bolivia".

A la fecha, la Red Tusoco cuenta con 18 miembros que cumplen con sus criterios: AIPC Concepción, Codo de Los Andes, La Chonta, TES, Mapajo, Chalalán, Qala Uta, Ch'alla, APSU Livichuco, Llapallapani, Tomarapi, Nuestras Raíces, San Pedro de Sola, Altamachi, San Gabriel, Kawsay Wasi, San Juancito, Colomi, Rio Lauca.

La entrevista se desarrolla en base a las siguientes temáticas:

1. Como se conformo la Red Tusoco y el trabajo que han ido desarrollando.
2. Los encuentros que han ido desarrollando entre sus integrantes.
3. Las acciones de comercialización que están ejecutando.
4. Los servicios orientados a un mercado de cierta capacidad de gasto en el turismo de gestión comunitaria.
5. Cuanto esta afectando a la imagen de la marca país el turismo de gestión comunitaria.

Si estás suscrito vía correo electrónico te recomiendo que visites Turisbo Blog para poder ver y escuchar el vídeo de la Entrevista a Alex Villca en representación de la Red Boliviana de Turismo Solidario y Comunitario (TUSOCO).

Algunas citas rescatadas de la entrevista hecha a Alex Villca:

La red como instancia nacional busca prestar soporte a la gestión local de la comunidad, en, llámese marketing, comercialización, capacitación, representación en temas legales...

...Y el otro tema es el beneficio local, beneficios locales del impulso del turismo. No queremos ser solo empleados del sector privado o de las empresas privadas, simplemente como guías, como simples prestadores de servicios, o finalmente solo vendiendo nuestras artesanías, no. Sino que queremos ser nosotros mismos los protagonistas de esa gestión local...

...Estamos entrando de visualizar también la parte comercial. Esto porque muchas de las comunidades que forman parte de la Red Tusoco no tienen aún la licencia de funcionamiento, al final no están inscritas como empresas, como asociaciones. Entonces lo que la red pretende un poco, es organizar eso. Afiliar a esas comunidades ya que finalmente no existe una normativa que ampare a la constitución de empresas indígenas. La Red, un poco, quiere hacer ese paraguas para decirles que no son ilegales, nosotros los amparamos, han cumplido todos los requisitos, las normas que existen de funcionamiento y estamos operando con ellos. Entiendo que siempre la empresa privada va a pedir que si hay comunidades que están con turismo demuestren también una formalidad. Entiendo que no van a mandar ellos turistas a una comunidad donde no existan, donde no están legalmente constituidos. Entonces desde la red bajo los principios de solidaridad, de reciprocidad también queremos tener una instancia que permita a las comunidades poder mostrar y hacer su actividad, que de alguna manera garantice su sostenbilidad ya que si no hay turistas difícil ¿no?...

...Y otra característica que vemos también desde las comunidades, es que el turismo no se va a convertir creemos en ningún momento en la actividad prioritaria de la comunidad, es más una actividad complementaria, eso es lo que hemos visto...

...Tenemos un POA que se elabora para cada año y en los próximos por ejemplo, en los primeros días del mes de septiembre nos vamos a reunir en el mes de septiembre para trabajar el plan trienal de la Red Tusoco. O sea que si bien hemos venido trabajando con POAs para un año vemos necesario también trabajar proyectándonos de acá a tres años...

...Una empresa constituida seguramente tendrá un producto prioritario, entonces la empresa privada quizá no priorice a, a, Mapajo a Tomarapi, entonces las comunidades tienen que tener, o los emprendimientos, tienen que tener también las herramientas de comercialización...

...No podemos asociar turismo comunitario con algo barato y de mala calidad...

...En Rurrenabaque, el Salr de Uyuni, Copacabana, el turismo nació de forma espontanea y la competencia desleal ha matado esta imagen misma del lugar, el caso de la flora, el caso de la fauna, el caso del espacio natural. Nosotros no podemos entrar en esa misma dinámica...

¿Ya vieron el sitio web de Tusoco Viajes? Adelante. Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.

Nuestra visita a la Expo Bolivia es Turismo

2009-09-05T18:58:00.007-04:00

El viernes 28 de agosto estuve presente en la Expo Bolivia es Turismo, feria creada con el afán de incentivar la práctica del turismo interno. Sin embargo llegué a eso de las 15:00, cuando todos los expositores estaban recogiendo todo el material que llevaron para distribuir en sus estantes, eso por no decir que daban por finalizada su participación en la feria. Casi todos llevaban una expresión de satisfacción en el rostro, debido seguro a que habían cumplido sus objetivos ante la decisión de participar.

Alex Villca me presentó al organizador de la feria, Germán Velásquez, director ejecutivo de nexo, quién amablemente me invitó a participar del brindis de cierre. Cámara en mano, grabé dentro del bar del Circulo de Oficiales del Ejercito un vídeo en el que los organizadores agradecen la participación de los municipios, prefecturas y empresas participantes. A la vez, lanzan desde ya la segunda versión de la Expo Bolivia es Turismo, que según anunciaron, se celebrará el mes de agosto de 2010. Finalizando el acto, Germán invitó a los expositores a hacer sugerencias para corregir las deficiencias percibidas en esta versión de la feria e incluso agregarle adimentos.

Si estas suscrito vía correo electrónico te recomiendo visitar el blog para poder ver el vídeo.

Información de interés

Hubieron alrededor de treinta estantes exponiendo.
La CAF facilito la presencia de la Red Boliviana de Turismo Solidario Comunitario.
Los visitantes durante los tres días de la feria, en su mayoría fueron estudiantes de colegio.
El estante más visitado y que mejor impresión causo en los visitantes fue el de Toro Toro.
Para la segunda versión los organizadores invitaran a empresas operadoras de países vecinos.
Participaron en calidad de expositores las alcaldías de Sucre, Sopa Chuy, Toro Toro, Uyuni, Villazon, Cotagaita, Yanacachi, Copacabana y La Paz, por medio de sus direcciones municipales de turismo. Asimismo la Prefectura de Potosí, la Escuela Hotelera de Bolivia, Hotelería Poma, Hotel España, Ciudad Mundo, Programa de apoyo al desarrollo turístico sostenible en Bolivia, Amaszonas, Aerosur, Entel, Red Tusoco, y la OGD La Paz-Beni.

No queda más que agradecer a los amigos y colegas con quienes coincidí después de mucho tiempo para enterarme de las novedades del sector, para hablar de una actividad que nos vincula y apasiona, el turismo y el marketing. Prueba de ello será la próxima publicación de una entrevista que le hice a Alex Villca en representación de la Red Tusosco.

También los agradecimientos a Germán deseándole ver superadas las deficiencias de esta primera versión en lo referente a la cantidad y calidad de visitantes y expositores. Esto para que las AVs y hoteles participantes terminen satisfechos debido a los acuerdos comerciales que realicen. La continuidad, el tiempo y una campaña publicitaria adecuada en los canales adecuados ayudaran a solidificar la presencia de la feria.

¿Y tú, asisitiste a la primera versión de la Expo Bolivia es turismo? ¿Cuáles son tus impresiones? Adelante, deja un comentario :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Hábitos y actitudes en la operación hotelera

2009-08-20T19:38:00.006-04:00

¿Te has puesto a pensar en el efecto que causas en las personas con tus hábitos y actitudes? ¿No? Pues deberías ¿A que se debe tal recomendación? Simplemente a la lectura de un libro que por mucho desde TURISBO nos nace recomendar, "Hábitos y actitudes: Cuando la palabra hiere" de Ricardo Castañon Gómez.

No es la intención hacer una reseña del libro. Tal vez solo compartir algunos párrafos referentes a estos factores. Identificar situaciones en las que tanto hábitos como actitudes se manifiestan durante la relación cliente interno y cliente externo. Hábitos y actitudes que, por supuesto, también influyen en el nivel de satisfacción del turista antes, durante, y después de la prestación de los servicios.

¿Pero qué son y cómo se forman los hábitos y actitudes?

Hábitos

Definición de hábito (extraído de la Wikipedia)

En psicología, el hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de un pequeño o ningún raciocinio y es aprendido, más que innato.

Algunos hábitos (por ejemplo, el emparejar una agujeta constantemente) pueden desperdiciar importantes procesos mentales que bien podrían aprovecharse en tareas más exigentes, pero otros fomentan inflexibilidad conductual o son perjudiciales.

Hay hábitos y hábitos, y si bien nos hacemos de alguno aún a sabiendas de los efectos dañinos del mismo, la mayoría de las veces esto no nos es suficiente para modificar nuestra conducta.

Habituación y sensibilización

Al respecto, textualmente Ricardo Castañon dice:

Afortunadamente, hoy existen muchos aportes provenientes de la neuropsiciología cognitiva que nos ayudarán a entender por que es conveniente conocer cómo adquirimos un hábito y por qué debemos dirigir mejor la calidad de los mismos en nuestro comportamiento general.

Una persona se encuentra en una habitación serena y tranquila. Repentinamente escucha unos golpes muy intensos y se sobresalta. Indaga sobre su origen constatando que su vecino tiene albañiles modificando las paredes del dormitorio contiguo. Los días siguientes sigue escuchando el mismo bullicio, pero su organismo ya no reacciona con sobresalto pues se ha habituado

En la habituación la exposición al estímulo puede variar desde una a más veces, lo fundamental es comprender que este tipo de aprendizaje disminuye la frecuencia e intensidad de una respuesta ante estímulos, debido precisamente a la costumbre, hábito y rutina.

Pero también se puede dar un aspecto distinto de aprendizaje, donde se establece un proceso por el cual el organismo responde más a ciertos aspectos del ambiente, y se conoce como sensibilización. Imaginemos por ejemplo una persona que ha sido secuestrada y torturada durante varios días. Un buen día, detrás suyo escucha otra vez los pasos, y se estremece..., una mano la toca y siente como si le hubieran dado un golpe, ¡pero no, era un toque amigable de una persona que la venía a liberar! La caricia, podría calmar la tensión (desensibilizar), pero también podría volver a restablecerse si el castigo se reinicia. Personas sugestionables tienden a sensibilizarse con mayor facilidad.

¿Cómo se forman los hábitos?

Sintetizando lo que Ricardo Castañon dice:

El hábito se forma mediante el aprendizaje. En base a los estímulos que recibimos en forma directa o indirecta y la decisión objetiva o subjetiva que termina generando interés consciente o inconsciente. Así se manifiesta en la repetición de determinadas acciones que inclusive pueden convertirse en sistemas de referencia comparativo diferencial (costumbres folklóricas, culturales, idiomáticas, musicales, tradicionales, etc. Al ser aprendido, se diferencia de las conductas innatas e instintivas que poseemos gracias a nuestra herencia genética.

Actitudes

Definición de actitud (extraído de la Wikipedia)

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.

En este sentido, puede considerarse la actitud como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Eiser define la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.

En la Psicología Social, las actitudes constituyen valiosos elementos para la predicción de conductas. Para el mismo autor, la actitud se refiere a un sentimiento a favor o en contra de un objeto social, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier producto de la actividad humana.

Basándose en diversas definiciones de actitudes, Rodríguez definió la actitud como una organización duradera de creencias y cogniciones en general, dotada de una carga afectiva a favor o en contra de un objeto definido, que predispone a una acción coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto. Las actitudes son consideradas variables intercurrentes, al no ser observables directamente pero sujetas a inferencias observables.

Funciones de las actitudes

Sintetizando lo que Ricardo Castañon dice:

Una actitud facilita una respuesta por parte de una persona respecto a un estímulo. Gracias a la actitud el hombre se expresa y comunica ideologías, sentimientos e ilusiones. La actitud lleva al hombre a normar una conducta. Sin embargo a diferencia de otra normas, esta no no es estática, sino, se encuentra en constante cambio y re-elaboración dependiendo del nivel de organización intelectual, emocional, volutivo, adaptativo, etc. Es así que toda persona durante determinado tiempo termina respondiendo con aceptación o rechazo a todo tipo de circunstancias.

¿Cómo se forman las actitudes?

Al respecto, textualmente Ricardo Castañon dice:

Las actitudes se adquieren durante un proceso en el que juegan un papel importante los impulsos innatos, las experiencias tempranas, los intereses, las preferencias, los valores. (...) A través de procesos de aprendizaje, selección, repetición y acción se van conformando esquemas de pensamiento y conducta que se van solidificando y convirtiendo en modelos definidos de comportamiento. (...) Una especie de "programa" bastante duradero (dependiendo de la intensidad, motivación, frecuencia, etc.) que se establece las normas y tendencias que condicionan luego un tipo de pensamiento o conducta.

Existen cuatro modalidades en el proceso de aprendizaje, y son las siguientes:

La influencia directa e indirecta.
Lo que le afecta a otros, también puede terminar afectándote a tí y tu entorno.
La influencia masiva.
Ya que "todo el mundo" hace las cosas así, también puedes hacerlas así tú.
Actitud y conducta manifiesta.
En algún momento llegarás a sentirte incomodo porque no todos piensan y actúan como tú.
Intensidad y coherencia.
Si le afecta al conjunto es hora de tomar riendas en el asunto ya que puede afectarte también a ti, claro, siempre y cuando seas realmente parte del conjunto.

Hábitos y actitudes en la operación hotelera

Cada uno de tus clientes internos (mal llamados recursos humanos o empleados), se caracteriza por un tipo de comportamiento, fruto, de una extraña combinación entre lo que son sus hábitos y actitudes personales. Pero además, a estos hábitos (H) y actitudes (A), debemos sumarle las funciones que le son asignadas (FA) y las políticas empresariales(PE) para identificar la complejidad de su comportamiento (C).

H + A + FA + PE = C

Este comportamiento como líneas arriba se indicó, termina afectando en el nivel de satisfacción del huésped que tú aspiras a convertir en cliente externo. Por ello, los departamentos que están la mayor parte del tiempo en contacto personal con el cliente (Recepción y Alimentos y Bebidas), son también los que deben tener mayor cuidado en la elaboración del manual de funciones y operaciones, pero además en la designación cuidadosa de clientes internos que tendrán a cargo una responsabilidad asignada. Una vez ello se debe establecer un ambiente que permita una relación de compañerismo entre los clientes internos, incluido tú si estás a cargo de la dirección de uno de estos departamentos.

Cada una de las variables anteriormente indicadas, según su magnitud, puede terminar afectando en el rendimiento de otra, debido a que se encuentran interconectadas. Hábitos, Actitudes, Funciones Asignadas, Políticas empresariales; deben establecer una relación armónica. Si, es fácil decirlo, difícil aplicarlo pero no imposible. Por ello allí van algunas ideas para lograrlo:

Fortalecer el nivel de compromiso con la misión por parte de todos los clientes internos
Sensibilizar a los clientes internos en la atención e identificación de las necesidades de nuestro cliente externo objetivo
Hacernos de una habituación cuando identificamos que afecta positívamente en el huésped, para incorporarlo inmediatamente en el manual de funciones y operaciones
Evitar el estado de comodidad o habituación del "siempre hemos hecho las cosas así y nos va bien, entonces para que arreglarlo"
Relevar a todo cliente interno en caso de identificar agotamiento o inestabilidad en su comportamiento
Constante monitorización y re-estructuración respecto al manual de funciones y operaciones
Establecer soluciones ante cada tipo de conflicto entre cliente interno-externo
Establecer un estilo de comunicación horizontal

¿Cuántas veces se realizan intercambios agresivos de palabras por la falta de un nivel de comunicación horizontal entre departamentos o incluso con el huésped? ¿Cuántas veces no es posible satisfacer al huésped porque este mismo no lo permite? Pero sobre todo cuántas veces nuestros clientes internos están en la capacidad de dar una respuesta que sea beneficiosa para nuestra marca? Si tu respuesta es muchas, es tiempo de tomar en cuenta a los hábitos y actitudes junto a las funciones asignadas y las políticas empresariales para "estabilizar" el comportamiento de tus clientes internos para con los huéspedes (futuros clientes externos).

¿Y todo esto para qué?

Para satisfacer a los huéspedes dándo pleno cumplimiento a la misión del hotel, a la promesa de servicio. Esta claro que nunca podrás ni podremos satisfacer a todos, pero no hay escusas para no satisfacer a nuestro segmento, pues es el que hemos identificado para la obtención de un mutuo beneficio.

Castañon nos propone la eufonía o el buen hablar para influir positívamente en las personas, tú puedes utilizarla para satisfacer al huésped con una atención personalizada. Diciendo y orientando a decir lo necesario en el tiempo que dura la comunicación con el huésped. Pero para ello es necesario repetir hasta el cansancio, además de identificar hábitos y actitudes; un manual de funciones y operaciones estructurado para la comodidad de tus clientes internos y la de tu marca. Eso, junto a unas políticas que no vayan en contra de las de tus clientes internos y la de tu marca. Dicho de otra forma armonía entre todas estas variables. Y para esto, además del monitoreo y re-estructuración, se necesita invertir en la capacitación de tus clientes internos, en la capacitación de tu persona misma.

¿Tienes algo que aportar? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

El síndrome de procrastinación en las marcas turísticas

2009-08-01T16:23:00.009-04:00

Antes de desarrollar esta publicación, creo que es necesario conocer la definición de procrastinación:

La procrastinación (del latín: pro, adelante, y crastinus, referente al futuro) es la acción (o hábito) de postergar actividades o situaciones que uno debe atender, por otras situaciones más irrelevantes y agradables.

La procrastinación es un trastorno del comportamiento que tiene su raíz en la asociación de la acción a realizar con el cambio, el dolor o la incomodidad (estrés). Éste puede ser psicológico (en la forma de ansiedad o frustración), físico (como el sentido durante actos que requieren trabajo fuerte o ejercicio vigoroso), o intelectual. El término se aplica comúnmente al sentido de ansiedad generado ante una tarea pendiente de concluir. El acto que se procrastina puede ser percibido como abrumador, desafiante, inquietante, peligroso, difícil, tedioso o aburrido, es decir, estresante, por lo cual se autojustifica posponerlo a un futuro sine-die idealizado, en que lo importante es supeditado a lo urgente. La procrastinación también puede ser un síntoma de algún desorden psicológico, como depresión o TDAH (trastorno por déficit de atención con hiperactividad).

Pero, ¿qué es el síndrome de procrastinación en las marcas turísticas?, es pues un conjunto de síntomas que se manifiestan cuando las marcas turísticas padecen de una enfermedad: La procrastinación.

Los síntomas que se presentan cuando se padece de procrastinación en las marcas turísticas son:

La ejecución de actividades inútiles y ajenas a las programadas en el plan estratégico de marketing
El descuido en la ejecución y monitoreo programado en el plan estratégico de marketing, esto en tiempos que se percibes ingresos que permiten circunstancialmente la susbsistencia de tu marca.
La depresión y sentimiento de impotencia ante temporadas bajas o bajas en el flujo turístico que afectan más a tu marca que a otras
El miedo, cuando lleva a evadir la ejecución del plan estratégico de marketing
El perfeccionismo, cuando lleva a no tomar decisiones en el proceso de planficación o ejecución del plan estratégico de marketing
La no aplicación de la identidad corporativa por tu incomodidad o desconocimiento.

Todos, son síntomas que representan a la comodidad, pasividad o la espera de un inevitable ultimatum en la planificación, ejecución y monitoreo de un plan estratégico de marketing y de una identidad corporativa.

Tu marca tiene dos metas generales: Establecer una imagen y establecer un nivel de ingresos crecientes en determinado tiempo. Sin embargo el síndrome de procrastinación en las marcas turísticas, evita el alcance de estos objetivos. Basta como ejemplo el que a sabiendas de la llegada de la crisis mundial, tanto empresas prestadoras de servicios turísticos, como destinos, no actuaron en forma preventiva. Este 2009 se vieron inevitablemente afectadas las previsiones de crecimiento del flujo turístico tanto para el turismo emisivo, receptivo, e interno. El resultado, el cierre y apertura de empresas prestadoras de servicios turísticos.

Implementar una marca turística, sobre todo en el caso de un destino, es un proceso complejo y que requiere de planificación a mediano y largo plazo. De otra forma se persentarán problemas, incluso respecto al uso del patrimonio de un país, como en el conflicto que recientemente se produjo entre Bolivia y Chile debido a la danza y traje de La Diablada.

En el caso de una empresa prestadora de servicios turísticos, es clave el momento de la operación del servicio turístico contratado. La imagen de una marca se genera en su mayoría durante esta fase (motor principal), el resto durante los procedimientos administrativos-financieros. Esto claro, siempre y cuando tengamos claro que buscamos alcanzar un nivel de ingresos mediante clientes (marca) y no mediante consumidores satisfechos/insatisfechos (venta).

Pero, ¿tener síndrome de procrastinación en las marcas turísticas es malo? No, malo es no ser consciente y debido a ello no tomar las acciones que amerita el caso. Solo queda replantear tus hábitos y actitudes (tema para la siguiente publicación). Adecuarnos al nivel de competencia global o resignarnos y morir.

En turisbo, desde octubre de 2008 venimos con que seremos la primera empresa de marketing, tecnología e innovación aplicados al turismo en Bolivia. Cosa que tiene que ver con los recursos limitados y claro, como negarlo, también con el síndrome de procrastinación en las marcas turísticas (justificación). Sin embargo ya el diseño del sitio web corporativo esta acabado en un 95% y restan iniciar los trámites legales para establecernos con todas las de la ley.

Para concluir esta publicación e invitación a debate solo falta pedirte paciencia y preguntarte:

¿Tu marca turística sufre del síndorme de procrastinación? ¿Conoces otros síntomas o casos de procrastinación en las marcas turísticas? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

¡Un abrazo!

Foro Compartido de Estategias de Desarrollo Turístico celebrado en La Paz, Bolivia

2009-06-22T15:46:00.008-04:00

¿Mucho tiempo sin escribir no? Se viene sorpresas por ello el blog fue el principal afectado. No queda más que disculparme y pedirte paciencia.

Participamos en el Foro Compartido de Estategias de Desarrollo Turístico que se desarrollo en el Aula Magna de la Universidad Mayor de San Andres, dónde estuvieron presentes David Jiménez Paz, Secretario Deparatmental de Turismo y Cultura de La Paz; Grover Lacoa representante del Viceministerio de Turismo y estudiantes y docentes de la Carrera de Turismo de la UMSA. Este Foro fue una iniciativa dirigida por Javier Quispe y moderada por Rodolfo Tellez.

Utilizando Cover it live hice covertura en vivo del evento. Espero alguno de los datos e ideas vertidas sean de utilidad. Pero como todos, espero aún más que los compromisos institucionales efectuados se asuman de manera consciente. Si estás suscrito mediante el correo electrónico te recomiendo te dirijas al blog para que puedas revisar dicha información

Foro compartido de estrategias de desarrollo turístico

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas<

Innovación y turismo: Entre la moda y los commodities

2009-04-23T23:01:00.010-04:00

Innovación. Todos hablan de ella ¿Cuántos realmente la conocen? ¿Cuántos han establecido una relación estable con ella? Pareciera que pocos, cuando en realidad el número es importante. Un número conformado quienes ganaron el reconocimiento de sus clientes (internos y externos).

Ofertar un producto-servicio turístico demandado a ser consumido. Atender una oportunidad que ha sido descuidada por los demás. Principios teóricos de todo negocio exitoso.

¿Y porqué en el trayecto terminamos perdidos?

O bien caemos en "la moda de la innovación". Implementamos nuevas herramientas tecnológicas que en algún momento terminaran siendo obsoletas. Nos sumamos a "nuevas" corrientes del marketing mojándonos a medias. Llenamos de comodidades el hotel en espera de que algún huésped pague por el uso. Llevamos a los turistas a practicar actividades que no contrastan con la imagen deseada y proyectada del destino. Cobramos más o menos por el servicio según la cara que tenga el turista. En síntesis nos sumamos a esto de la innovación ya que no solo el vecino lo esta haciendo, sino todos, es la moda.

Por otro lado caemos en commodities, ofertar lo de siempre. Ya que es, mejor decir era consumido. Vendemos boletos de asientos de aviones. Intermediamos entre el turista y el hotel que mejor comisión o tarifa nos brinda. Vendemos la ocupación de una cama. Llevamos folletos a ferias turísticas. Entramos en una guerra de precios. En síntesis esperamos que el mercado diga presente por lo menos en temporada alta. Después de todo son tiempos en "escasean" turistas. Rodos hacen lo que Simón dice, "competimos" con una oferta sin valor agregado, commodities.

Claro que si, la innovación lleva al incremento del flujo turístico para quién realmente lo necesita, o al consumo y posterior satisfacción en el segmento identificado ¿Pero por eso vamos a forzarla? Para que buscar a la innovación cuando es convivir con ella sin ser consciente de su presencia. Convivir hasta que de repente te enteras que es la consecuencia no solo de una actitud, ni siquiera de una política, sino de una filosofía.

La innovación dirá presente en su momento, más aún si esta implícita en la misión. Cuando indicamos más o menos: “somos prestadores de servicios que generan satisfacen en el cliente (interno y externo)”. Después de todo no puedes innovar sin perseguir a la calidad total (aquella otra "desconocida" en la optimización es tarea de nunca acabar).

La innovación es fruto de un trabajo que como todo requiere de planificación, ejecución y monitorización diaria. Un proceso en que se reformulan constantemente estrategias y acciones, más aún en estos tiempos de cambios tan abruptos.

Puedes innovar en el estilo de la prestación del servicio, en la estructuración de un itinerario, en la composición de un menú, en la estructuración de costes, en los cuestionarios de investigación de mercado, en la presencia web, en las promociones de venta, en la implementación de ideas de clientes (internos y externos), en lo que desees. Pero innovaras de verdad cuando consideres a la innovación consecuencia, un punto intermedio entre la moda y los commodities, no a la ligera. Pero OJO, si bien trabajas para satisfacer los niveles de expectativas de clientes (internos y externos), también lo haces para satisfacer a directivos que €$peran resultados manifestados en cifras financieras. Gracias pero, hay algo más que dinero en juego por parte del verdadero inversor o el verdadero empresario. Amor a la profesión y el convencimiento de que un turismo gestionado sosteniblemente nos lleva a vivir bien.

La especialidad en que a diario me introduzco un poco más (el marketing turístico online), me ha llevado a ver a la innovación como posiblemente tú la ves después de haber leído esto. El resultado de placenteras jornadas laborales orientadas a las expectativas del un cliente rentable.

Entre la moda y los commodities anda la innovación. Una variable de otras variables

La calidad y cantidad en el flujo turístico otra variable de esta y más variables.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

El nivel de expectativa como un factor determinante en el flujo turístico

2009-04-06T16:37:00.011-04:00

Hoy en día, en boca de todos los actores turísticos están palabras como competitividad, calidad y fidelización. Claro, nos dan la dirección, pero no nos dicen el camino ;-). Bueno, tampoco tú tienes la intención de preguntar, después de todo es la experiencia de elegir y andar un camino la que en realidad enseña. Esta bien, entiendo, pero puede que me agradezcas si te "enseño" algo o te lo recuerdo ;-)

Parece que después de todo cada quién tiene lo que se merece, especialmente si lleva mucho tiempo de que las cosas se mantienen casi estáticas. Te has preguntado si ¿tu destino se merece el flujo turístico que tiene?

Es que la expectativa es un factor determinante en el flujo turístico, en su calidad y cantidad. Trataré de demostrarlo.

Una expectativa esta formada por:

La promesa explícita (lo que a uno le afirman)
La promesa implícita (las suposiciones de uno)
El boca-oreja (la voz de la experiencia ajena)
La experiencia pasada (la voz de la experiencia de uno mismo)

El ser humano tiene expectativas ante todo. Al decidirte por un destino tienes expectativas (E), una vez vivida la experiencia, debido al rendimiento percibido (RP), obtienes un nivel de satisfacción (S).

Satisfacción = Rendimiento Percibido - Expectativas

Es el nivel de satisfacción el que genera "nuevas" expectativas. Generas nuevas expectativas para:

El turista que ha alcanzado determinado nivel de satisfacción.
Amigos del turista con características socio-económico-culturales similares.
Potenciales clientes internos o trabajadores.
Clientes intermediarios (Agentes de Viaje o Tour Operadores).
Población habitante en el destino turístico.

Expectativas que son comunicadas y generan cierta imagen respecto a un destino turístico. Imagen que influyen al elegir un destino por otro, sea para invertir, trabajar, o viajar a él.

En países como Bolivia, el boca-oreja no contrarrestado con acciones promocionales de la oferta de calidad, lleva a que tengamos (en su mayoría) a los turistas que tenemos. Un flujo escaso (en "saludable" crecimiento), que paga poco/nada por servicios de similar calidad. Dicho de otra forma, por "satisfacer" a unos no satisfacemos a otros. O peor aún, no satisfacemos a nadie porque no llegamos a la calidad mediante la calidez en la prestación de servicios turísticos.

La clave esta en la satisfacción de las expectativas del visitante en espera de convertirle en devoto y turista repitente. Pero antes aún, en elegir el segmento o los segmentos de determinado destino turístico. De otra forma tendrás en la mejor de las instancias a un gran flujo de turistas que pagan poco/nada por servicios sobre el que tienen expectativas muy limitadas. Turistas que satisfechos terminaran comunicando su experiencia a turistas similares. Dicho de otra forma el turista nos impondrá no los segmentos, sino un tipo de segmento predominante que influirá en la imagen del destino turístico.

Y es que claro, la marca la gestionaras tú y otros recursos humanos de determinado destino turístico, pero la reputación...

Ahora si ¿Alguien dijo fidelización?

Mucho cuidado con las expectativas que generas. Y mil perdones si te incomode un poco. Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

¿Por qué esperar resultados diferentes en materia de Social Media y turismo?

2009-03-25T16:12:00.012-04:00

Antes, una máxime del gran Albert Einstein muy acorde a los tiempos que vivimos (también en la web): Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo

Nada es igual, similar si, pero ni siquiera dos gotas de rocío son iguales. Tú ya lo sabes. Sin embargo todos terminamos emulando acciones, a veces hasta plagiamos en espera de conseguir resultados iguales. Y es que la palabra clave es esa: RESULTADOS. Sin embargo a veces uno se pierde y así desatiende variables importantes al trabajar en la obtención de "iguales" resultados.

Ciclo de vida

Es precisamente el ciclo de vida de un destino turístico y con ello el de un hotel, el que orienta las de acciones en cuanto a SMM, SMO, ORM, SEO, etc. Como sabemos el ciclo de vida de un destino turístico compone seis fases: exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y declive o rejuvenecimiento.

A manera de ejemplo, si determinado espacio turístico o destino se encuentra en fase de implicación,el contenido generado en forma oficial causará un impacto benevolente fácilmente. El contenido crítico del turista podrá ser atendido con mayor facilidad, e incluso si no es atendido causará una menor cantidad de impacto. Cosa diferente si hablamos de un destino o un hotel en etapa de madurez declive o rejuvenecimiento.

Canales utilizados

Escritos, auditivos, audiovisuales, análogos, digitales. Si bien Internet es el mejor de los híbridos al respecto se debe también entender cual utiliza más el segmento identificado. De nada sirve caer en el ovejismo y lo mismo es en el social media. Puede que determinado segmento no tenga nada o poco que ver con Internet, por ejemplo si el interés es el de ofertar turismo social pues....

Juega rol preponderante la eficacia y eficiencia en el empleo de dichos canales mediante determinado tipo de mensaje. En el caso de Bolivia, con sinceridad debemos afirmar que es gracias al word of mouth que tenemos los turistas que tenemos. Internet para productos-destinos con nulas acciones promocionales en diferentes medios es pues es el medio, mensaje, emisor y receptor. En otros casos la cosa cambia (y yo que pensé que había saltado el punto de ciclo de vida de destinos turísticos).

Asignación de recursos

Si bien el presupuesto destinado al marketing está trasladándose a acciones encaminadas en la web hay casos de mayor y menor cantidad de recursos. No, no me refiero solo a los financieros. Social Media implica personas dedicadas en exclusiva a ello, creatividad, experimentación, servicio postventa, bla, bla, bla. Tiempo que puede dedicarle un pequeño, si pero a veces en detrimento de la calidad de la prestación del servicio.

No todos disponen del tiempo y a veces el entrar a medias a algo, da resultados a medias. Peor aún en internet cuando los resultados con facilidad tienden a ser rojos.

Sofisticación del usuario

Vale, el target ha sido identificado, pero que sucede si entre otras cosas justo la gran mayoría de las personas identificadas están cansadas de recibir ofertas, de interactuar con tantos desconocidos. Después de todo hay que trabajar para comer, para comprar, para hacer turismo.

El contenido es el rey y la humanización. Ya muchas veces se ha dicho esto. Sin embargo no hay recetas emulables, lo que funcionó con unos vayase a saber si funcionará con otros. Es cuestión de seguir experimentando a sabiendas de la sofisiticación del segmento. No hay mal mensaje, sino mal mensajero.

Objetivos

¿Qué deseas? ¿Generar marca? ¿Establecer demanda? ¿Consumidores? ¿Viralizar? ¿Inducir a la generación de contenidos? ¿Qué deseas?

Todo lo anterior lleva a una pregunta mayor:

¿Tienes un plan de Social Media?

Experimentar es agradable, pero si buscas resultados (ventas) se necesita claridad. Un plan. De otra forma tendrás resultados diferentes y no "iguales" por más benchmarking que hagas.

Claro los planes ahora duran una nada, pero es mejor tener claro el horizonte. Así modificar lo planeado en base a lo coyuntural siempre terminará siendo más sencillo. Así tus resultados será diferentes pero para bien.

No es pues lo mismo 100 amigos en Facebook para un hotel con 1000 camas dentro de un destino turístico en fase de consolidación; que, 100 amigos en Facebook para un hotel con 200 camas dentro un espacio que aspira a ser destino y se encuentra en fase de exploración.

ADVERTENCIA: Lo anterior expuesto es solo una pincelada de Social Media serio.

¿Todavía sigues esperando resultados iguales en materia de Social Media? Adelante deja un comentario ;-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Fidelización donde se encuentre la intermediación turística

2009-03-19T10:40:00.009-04:00

La intermediación en turismo es un viejo nuevo debate que surge debido a la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que permiten además del intercambio de información, innovadoras acciones en cuanto a marketing y comercialización.

Sin embargo es un debate que si bien enriquece sustentos para ambas orillas del río, lleva a concluir: Turismo es la actividad en que por ningún motivo se pueden meter todos los huevos en una cesta. Turismo es la actividad que más requiere de la colaboración entre los unos y los otros. Turismo es ecosistema. ¡Caray, turismo no solo eres tú!

La intermediación necesariamente se encuentra:

En la distribución del producto-servicio (hotel-mayorista, mayorista-minorista, agencia online-prestadores de servicios, bla, bla, bla)

En el consumo y pago del producto-servicio (este cliente vende lo tuyo gana, compra y paga los servicios pensando en el cliente final)

En la operación turística (el recepcionista hace esto, luego el guía esto otro...)

En el nivel de satisfacción del turista (no precisamente la cadena productiva es la única que conforma la experiencia vivida)

En el word of mouth (siempre es de agradecer que seamos la causa de que se hable bien de nosotros)

En el estudio de mercado (estudios ya existentes en que nos basamos cuando tratamos de lanzar nuevas ofertas)

En la adquisición de nuevos-viejos conocimientos y capacidades (la experiencia de colegas te lleva a considerar la afinación de que deberías afinar esto por esto)

En la distribución de beneficios y perjuicios (la culpa nunca puede ser solo de uno)

En... (espacio para que aportes tú)

¿Y todo esto a que se debe? A que debemos confiar los unos en la profesionalidad de otros. Ojo, no dije confiar en el primer desconocido que se te acerque. Dije confiar en la profesionalidad, en la evidencia, en los resultados de las acciones emprendidas.

Pero para ello se necesita también fidelizar. Comunicación y acciones postventa sin llegar a la saturación. Después de todo como incluso en la producción industrial la marca personal o marca corporativa entra nuevamente en juego.

Las decisiones profesionales se las toma racionalmente, pero al final impera la confianza. Y la confianza es cuestión de MARCA. Y toda marca se consolida si primero existe un buen producto.

¡Caray, turismo no solo eres tú!

Gracias Manuel por haberme inspirado con tus reflexiones sobre el valor de la intermediación.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Hace mucho que no sabia nada de ti Modelo Marshelliano

2009-03-11T18:45:00.005-04:00

Son tiempos en que paradigmas y burbujas agotan su ciclo de vida o en la mejor instancia (para los susodichos) se dubita respecto a cuanto de certeza o verdad transmiten o han transmitido durante todo este tiempo.

Existen necesidades imaginarias, que en realidad hemos creado sobre una base endeble de cimentación. Necesidades que ni siquiera pueden encajar en la Pirámide de Maslow.

¿A que va todo esto? A como la demanda y el consumo en busca de satisfacer necesidades esta afectando a las modas hechas oferta. Más aún ocurre en turismo cuando el posible cliente pide cada vez más por menos. Costo/beneficio. Entonces cada vez es más difícil vivir de turismo, si no se vive para el turismo.

Las fases de decisión o compra son cada vez más analíticas. Además la oferta y sobreoferta en cuanto a actividades de ocio relacionadas con el turismo son cada vez más accesibles, a un clic de distancia.

Mark Cuban sintetiza muy bien lo que hace quién realmente no oferta humo, o esta comprometido con lo que hace: “las ventas lo resuelven todo”. Si no consigues vender tu producto, no es un producto sino un hobby.

Así se refleja finalmente la constancia, el sacrificio, la perseveración en todo tipo de negocio. ¿Comprarías lo que ofertas? Si la respuesta es no, no entiendes que actualmente el Modelo Marshelliano cada vez es más adoptado por la demanda, por el mercado. No podrás vender por mucho tiempo aquello que carezca de calidad. Puede que sea molesto pero es así, cada vez más antes de planificar un viaje alguien pone en tela de juicio el costo/beneficio.

Utilidad es la palabra clave. Es el Modelo Marshelliano que nunca se ha ido, sino que cada vez más dice: Presente, estoy aquí para quedarme.

El turista es un como todo ser humano un animal pensante. Es alguien que toma decisiones razonando.

¿O es que ya lo habías olvidado? Espero que no amiga/o. Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Propuesta justificada: Emplear y posicionar la marca país "Bolivia, lo auténtico aún existe"

2009-03-02T14:57:00.005-04:00

La anterior ocasión compartí contigo el Country Bran Index 2008. Allí hice referencia a un modelo que proponen, parecido al AIDA (atención, intención, deseo, acción), el Modelo jerárquico de decisión (HDM Hierachical decisión model). Si nos remitimos a dicho modelo de relación cliente-marca (país) en nuestro caso, Bolivia, ni siquiera ha superado la fase de: Conocimiento. La sinceridad es dura, lo siento.

Conocimiento es la primera fase, luego: 2do familiaridad, 3ro asociaciones, 4to preferencia, 5to consideración, 6to decisión/vista, 7mo devoción. ¿Pero entonces por que tenemos turistas? Tal vez te preguntes. Sin duda los tenemos (poco más de 500000 anuales), pero eso se debe a que sin políticas claras los turistas también llegan. El motor: un interes muy específico, o decisiones tomadas en forma muy espontánea o cuasi al azar, y sin duda el precio. La mayoría de nuestros turistas llegan a Bolivia de esta forma, saltando fases en el modelo, turistas a los cuales lo más seguro no volveremos a ver.

Nadie dijo que cuando las cosas no se hacen bien necesariamente un negocio no tiene demanda. El diagnóstico, si hacemos generalizaciones (que feo): No estamos bien.

Sin embargo existen grandes pequeñas luces. Algunos prestadores de servicios turísticos de gran calidad. Destinos en que la oferta de turismo vivencial gestionado por comunidades no tiene parangón. Algo debía de salir de todo este tiempo en que se ha generado oferta.

No es la intención el análisis somero de tanta palabrería reiterativa. No. Más bien lo que deseo es proponer. Proponer muy a pesar que la administración pública siempre ha carecido de claridad y continuidad. Proponer para ver si de alguna forma podemos incrementar por un lado la cantidad de demanda para el turismo en nuestro país y por otro lado la calidad de turistas que a este suelo llegan.

¿Qué hacen desde una futura empresa empresa emitiendo opinión? Te preguntarás ahora. Nada respondería, solo justifico una propuesta de política de promoción en que juega sobre todo el sentido común te diría. Ojalá no un saludo más a la bandera. Ojalá sea recogida por los gobernantes quienes siguen o seguían en su momento este modesto blog. Ojalá inserto en un plan, pero no solo un plan papel, sino un plan en ejecución. Promoción, uno de los pilares del marketing que en turismo bien le hace falta a Bolivia.

Emplear y posicionar la marca país: Bolivia, lo auténtico aún existe

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Descargar la propuesta de política formulada

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

PD: Con este post quiero celebrar mi twitt número 1000!!! Agradecer también a mis 121 followes =)

Documentos y libros recomendados 3: Country Brand Index 2008

2009-02-16T17:05:00.007-04:00

Hay cosas que deberían compartirse en su momento. Sin embargo a veces líos de agenda no lo permiten. Vale, vale. No sirven las excusas ¬¬.

Una marca país es imagen. En eso se puede resumir todo lo expuesto hasta ahora respecto a la marca país. Así lo entienden trabajos académicamente elaborados. Uno de ellos goza ya de cierta reputación y una segunda versión, salió en noviembre del pasado 2008:

El contry brand index 2008
(descargar)

Hay pues un debate respecto a este trabajo en la comunidad Turismo 2.0 que cambio su curso, pues no se trata de reclamar o tirar el cielo porque tu marca país no se encuentre en esta lista. Se trata más bien de saber recoger algo de su metodología y mirar más bien que acciones se propician para posicionar tu marca país. Hacerte de algo de este conocimiento para tu propia cosecha ¿Por qué? Porque puede que en algún momento te encuentres (si es que aún no lo haces) en el deber de dinamizar, de proteger el branding de tu destino, de tu marca país

Para la realización del ranking se hizo una encuesta a 2700 viajeros de nueve diferentes países, otra a 30 expertos, finalmente se desarrollo consulta a fuentes estadísticas secundarias de relevancia.

La complejidad de gestionar una marca país no cabe duda es grande. Sin embargo acciones concretas en base a planificación, pueden repercutir en realidades como la boliviana, para ello se debe tener en claro la fase o ciclo de vida en que se encuentra el destino, la marca-país.

En la siguiente publicación compartiré contigo la formulación de una política de promoción. Por ahora solo resta compartir el documente de Future Brand, El COUNTRY BRAND INDEX (índice de marcas país) 2008.

4 puntos resaltantes del country brand index

Una marca país fuerte podrá…
COMUNICAR CON PODER Y ECONOMÍA
ATRAER TALENTOS E INVERSIONES
PROMOVER FUENTES DE VALOR ECONÓMICO
PERMITIR Y/O RESPALDAR EL CAMBIO
OBTENER RENTABILIDAD DE LAS INVERSIONES
ELIMINAR ESTEREOTIPOS Y CLICHÉS
EXPRESAR UNA ÚNICA IDEA CENTRAL
CONSTRUIR VENTAJAS COMPETITIVAS GLOBALES
SERVIR COMO FUENTE DE DIFERENCIACIÓN
RELACIONAR DIFERENTES OFERTAS DEL PAÍS

Los parámetros comparados de las marcas país enlistadas en el ranking, se dimensionan en dos:

ORIENTADO HACIA LAS PREFERENCIAS
• ATRACCIONES: La diversidad y la calidad de lugares interesantes y extraordinarios para visitar, como así también cosas para ver y hacer
• AUTENTICIDAD: El carácter único de la gente del lugar junto a la textura de la vida local, incluyendo rituales, programas y eventos
• CULTURA: Las artes, las manualidades, el intelectualismo y el ambiente creativo
• VALORES: Las costumbres, creencias y demás, que se combinan con la historia para crear un misterio distintivo
ORIENTADO HACIA A LAS NECESIDADES
• GEOGRAFÍA: Los recursos naturales, topografía y paisajes
• INFRAESTRUCTURA: La tecnología, comunicaciones, transporte, disponibilidad y calidad de la atención médica
• GOBIERNO: El grado de eficacia en la manera en que el país es gobernado, que se hace evidente en la libertad política y la seguridad
• ECONOMÍA: La eficacia del país en producir y distribuir las riquezas para crear un nivel de vida alto

Un modelo de la relación cliente-marca que permite identificar la posición de dicha relación. Modelo jerárquico de decisión (HDM Hierachical decisión model):

CONOCIMIENTO: ¿Saben las audiencias clave que el país existe? ¿Qué tan rápido les viene a la mente?
FAMILIARIDAD: ¿Qué tanto la gente siente que conoce lo que el país es y lo que ofrece?
ASOCIACIONES: ¿Qué cualidades vienen a la mente cuando la gente piensa en el país?
PREFERENCIA: ¿Qué tan fuerte es la afinidad que la gente siente por el país?
CONSIDERACIÓN: ¿Es el país una de las alternativas en las que están pensando para viajar, invertir o establecer una relación?
DECISION / VISITA: ¿Hasta qué punto siguen adelante y visitan el país?
DEVOCIÓN: ¿Recomiendan el país a familiares, amigos y colegas?

La categorización del ranking es un punto a ser tomado en cuenta respecto a lo que es segmentación (si no puedes ser bueno en todo, puedes serlo en una o algunas puntualidades):

Sobre el resto del contenido

También se hace referencia al ciclo de vida de una marca país, el mensaje que transmite y los modos en que lo hace, la oficina estatal de marca país, si una marca apunta a la visita o a que se viva allí, tendencias y consejos.

Sin duda este es un documento que merece ser revisado, leído y releído para hacerse de un criterio propio respecto al como se encuentra la marca país de la que eres directo o indirecto responsable. Asimismo para establecer agenda de acciones a priori. Después de todo no me cansaré de repetirlo, la promoción turística ya no se encuentra solo en unas cuantas manos.

¿Qué están haciendo para potenciar a corto, mediano y largo palazo de tu marca país? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

¡Un abrazo!

Atentamente,

TURISBO
Turismo Bolivia 2.0

¿Por qué, cuándo y cómo Behavioral Targeting en turismo?

2009-02-09T21:07:00.008-04:00

¿Por qué Behavioral Targeting en turismo?

Llega un momento en que uno se pregunta si esta obteniendo los resultados esperados en la web. Sucede con todo aquel hotelero, agente de viajes, destino que haya considerado seriamente el uso de este medio dentro de su plan estratégico de marketing.

En la Internet tú puedes estar teniendo mayor o menor éxito que otros, claro según tu trabajo y la conversión en resultados esperada. Una vez consciente de ello quedan dos caminos que nada tienen que ver con ignorar las causas: 1.- Evaluar el porque no se están produciendo los resultados esperados. 2.- Evaluar el porque del éxito.

Habrá de seguro cantidad de motivos a evaluar que tienen que ver precisamente tu desenvolvimiento en la web, pero también otros que tienen que ver más con la operación e imagen de tu producto-destino.

En el primer caso puede que no este de más que conozcas lo que es el:

Behavioral Targeting

Algunos lo entienden como analítica web. Si, de seguro te suena Google Analytics. Pero no, no es eso. La analítica se queda solo en eso.

En el caso del Behavioral Targeting se da un paso más. La cosa no se queda en responderte si tienes más o mejores visitas. Sino en comprender el comportamiento o navegación de los visitantes en tu web. ¿Qué pulsan? Así, te orienta (tomando en cuenta la información necesaria) en decidir a quienes facilitarles la navegación en tu web a priori. Es decir, facilita la intención tuya de dirigirte a uno o más segmentos de visitantes.

Metaforicamente hablando. Te da la munición adecuada para cargar el rifle y así dispararle en forma acertada a los patos. Un ahorro de proyectiles que tendrían por único destino al aire.

Entonces si tu intención es optimizar la conversión hacía determinados objetivos por parte de tus visitantes, el Behavioral Targeting es el camino.

¿Cuándo es el momento indicado para estudiar el Behavioral Targeting en turismo?

Hay muchos quienes enfocan el Behavioral Targeting a espacios publicitarios en la web, sin embargo este enfoque considero que para ti no es de mucha utilidad. Más bien estoy casi seguro que tú deseas alcanzar objetivos más amplios referidos a la comercialización de tu oferta turística mediante una web oficial. Entonces es cuando.

Enfocandonos en un ciclo de tiempo lo recomendable es, una vez creas que has avanzado algo en la web en pos de tus objetivos. Una vez pasado un tiempo de la ejecución de tu planificación estratégica. De nada sirve, creo, comenzar a hacer grandes modificaciones u optimizaciones en tu web si aún no ha pasado más de un trimestre de ejecución de determinada estrategia promocional. Después de todo a veces el segmento que acude precisamente a tu web no siempre termina siendo el esperado según sus contenidos, o su oferta.

¿Cómo estudiar el Behavioral Targeting en turismo?

Analizando con herramientas como Google Analytics. Haciendo comparación entre el número de vistas y el número de páginas vistas en tu web. Comparando el tiempo que la gente se queda en el sitio con la tasa de rebote. Comparando visitas nuevas con antiguas. Revisando el historial de navegación o dicho de otra forma de que página a que página saltaron en tu web, etc, etc. Ya sé, ya sé esto suena a analítica pero una vez hecho esto se debe empezar a solucionar los problemas identificados en pos de alcanzar los resultados perseguidos.

Finalmente tú mismo te harás de un informe que requerirá de una toma de decisiones en tu cabeza.

¿Y el siguiente paso?

El siguiente paso es el replanteo. ¿O es que aún deseas la visita de gente buscando cosas que nada tienen que ver con tu oferta turística? No lo creo, la intención es vender, o mejor aún fidelizar a quienes desean vivir emociones, experiencias. Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Análisis comparativo a la participación de Bolivia en la FITUR 2009

2009-02-03T14:04:00.014-04:00

Espero lo siguiente no suene añejo:

Por supuesto. Bolivia estuvo en FITUR, aunque yo no ;-)

Antes de continuar no tengo más que reincidir en mis agradecimientos a @jimmypons y a @IsidroTenorio por hacer de corresponsales míos allá.

Sin más, deseo facilitarte un ligero análisis respecto a la participación de Bolivia en FITUR 2009. Las palabras textuales de Isidro Tenorio fueron:

En mi opinión es el más alejado de la entrada, aunque con mucha zona libre alrededor. Algo simple, pero parece práctico. No se promocionan fuera del pabellón y los artículos que se presentan son básicamente artesanía popular.

La imágenes hablan por sí solas:

Isidro fotografió además a una gran cantidad de stants sudamericanos y me facilitó también dichas fotos. Entonces, nuevamente nuestro amigo emitió comentario sobre los otros stants. Dejando meterial suficiente para deducir rápidamente algunos parámetros a evaluar en una participación en Ferias Internacionales de turismo:

0. Definición del mensaje a transmitir acorde a la planificación de marca país.
1. Ubicación
2. Decorado de stant
3. Publicidad externa
4. Capacidades y conocimientos de la oferta por parte de azafatas y representantes
5. Animadores y espectáculos ya sea en interiores o las calles (street marketing)
6. Exposiciones culturales, artesanales, gastronómicas
7. Concertación de reuniones de negociación
8. Manejo y uso de gadgets útiles para facilitar la comprensión de información
9. La folletería (aunque cada vez su utilidad va en descenso)
10. Tarjetas de presentación
11. Por supuesto conversión a la venta

Sin duda para atreverme a hacer un análisis somero respecto a la participación de mi país tendría que estar allí, conocer si se han realizado las tratativas necesarias. Cosa que no ha sido posible. Pero no por ello se puede negar siquiera repercusiones de la prensa, como la que comparto textualmente y pertenece a Hoy:

Bolivia planteó su nueva imagen de plurinacionalidad como "crisol y la síntesis de América". El viceministro de Turismo boliviano, Ricardo Cox, explicó que el Gobierno trabaja en proyectar "la nueva Bolivia plurinacional y descentralizada" y destacó que se ha conseguido por primera vez dar "visibilidad" al país andino en el mundo.

El texto limita sin duda, muy a pesar de que Bolivia es más que andes, es más de lo que mostró. No es fácil mostrar tal magnificencia cuando el presupuesto es mínimo para subvencionar la participación de agentes de viajes y operadores, que aún con esta ayuda no pueden hacerlo (2 mil dólares que acredita la asistencia de un delegado oficial). La competencia directa de países que ofrecen algo parecido a lo que nosotros es dura. Da la impresión de que otros se apropiaron de nuestro lema: Lo auténtico aún existe.

Bolivia es silvestre sin duda, pero si deseamos que nuestras estrategias como esta de participar sean acordes a una seria planificación de marketing, tenemos que demostrar que hay algo más allá de la gastada misma oferta de siempre, que hay algo más que prestadores de servicios turísticos sin un mínimo de garantías. Es en tiempos de crisis en que el precio puede llevar a la experimentación. Nosotros tenemos precio y calidad pero aún poca visibilidad a estos dos últimos. La web puede colaborar a quienes hagan de la oferta y la operación algo serio, si además participen en la web en serio.

Puede que de un tiempo a esta parte...

Después de todo si bien la utilidad de las ferias internacionales son cuestionadas en países que se ha llegado a un ciclo de maduración en turismo, para los destinos emergentes o aún no visibles la utilidad créemelo es por mucho grande. ¿Tú que crees? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Transmisión tiempo real: Liveblogging de FiturTech en España

2009-01-28T07:19:00.007-04:00

No todo es marketing turístico online. Más bien no puede haber tal sin tecnología ;-).

Sin más preámbulos intento canalizar (de manera no oficial) las repercusiones en tiempo real de nuestros amigos quienes hacen cobertura a FiturTech en FITUR 2009. Esto mediante Cover it Live.

Son tres fechas, por lo que el post se irá actualizando.

Día 1: 28 de enero de 2009 (10:30am España, 05:30am Bolivia)
Redes Sociales en el sector turístico

Fiturtech: Redes Sociales en el sector turístico

Día 2: 29 de enero de 2009 (10:30am España, 05:30am Bolivia)
Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles

FiturTech: Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles

Día 3: 30 de enero de 2009 (10:30am España, 05:30am Bolivia)
El futuro de los medios de comunicación turísticos

En este caso no fue posible hacer seguimiento a FiturTech debido a que nos invitaron a participar de la Cumbre de Voces Bolivianas

Stant de Bolivia en FITUR: Exclusiva posible gracias al "misterio" de las redes sociales

2009-01-26T16:11:00.011-04:00

Para quienes dudan aún de la realidad que son las redes sociales. Les tengo fotonoticias por no decir pruebas.

Los limitados recursos financieros con que aún cuento, no me permiten estar presente por medio de representación en FITUR 2009. Esto podría ser una impedimento, más si grande es mi deseo de facilitarte fotografías, además de hacer un análisis comparativo de las estrategias de promoción de Bolivia en FITUR. Llega pues el momento, la necesidad de ver nuestra realidad desde afuera, de evaluar si verdaderamente hacemos competencia en las ferias internacionales. Pero a lo que iba, la presencia física a veces no es posible. ¿Se ha frustrado mi deseo?

¡No!

¿No?

Efectivamente, ha ocurrido lo increíble. Una oferta de @IsidroTenorio, seguidor y amigo referente turístico en en España. Básicamente su oferta, de colabórarme haciendo lo que no puedo hacer. Pero eso no es todo. No, @jimmypons otro grande, atento al comunicado en twitter se sumó sin decir nada.

Dejó así solo resultados:

¿Qué es esto?

Además de una exclusiva de fecha 25 de enero de 2008, esto es un claro ejemplo de parte de lo que dije al hacer una definición de lo que es el turismo 2.0 o travel 2.0 (una consecuencia del últimadamente muy cuestionado concepto web 2.0). En sí, una aplicación enfocada a la sinergia sin barreras, al trabajo colaborativo profesional, al conocimiento colectivo.

En el marketing online uno de los patrones a medir era el número de tu audiencia, sin embargo si hoy hay algo que importa más que el número de tu audiencia es tu influencia (con las disculpas a @JimmyPons y @IsidroTenorio). El deseo de acción y las acciones que son capaces de realizar por tí, son lo que realmente cuentan. Para esto se necesita planificación, consecuencia y evaluación estratégica en constante modificación. Claro sin descuidar la planificación a largo plazo.

Sin embargo no puedo mentir, pues en esta ocasión las acciones hasta ahora emprendidas en la web han llevado a una externalidad, que es una grata sorpresa (cosa que no siempre es así). Una colaboración de la que veremos frutos más adelante por parte de Jimmy Pons e Isidro Tenorio.

Los caminos de las redes sociales "son todo un misterio". Para bien en base de la utilidad de los conocimientos y contenidos que compartes. Para mal, no sé, deben haber experiencias.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Turismo y la evolución del marketing

2009-01-17T13:20:00.007-04:00

¿Es verdad que el marketing ha sufrido modificaciones? Seguro. Más ahora que la palabra crisis está en medio de todos los prestadores de servicios turísticos. Las piezas del rompecabezas han sido movidas de su sitio y peor aún, por nosotros mismos.

Que si precios por estadía y servicios "complementarios" en hoteles más baratos. Que si destinos más concurridos que anteriormente otros. Que si agencias de viajes con menores comisiones por boletos aéreos e incluso por la venta de otros servicios turísticos. Diferentes los beneficios a los del ayer, sin embargo la cantidad de turistas sigue creciendo. Y esto igual a ocurrido en Bolivia solo que con cifras menores en flujos, ingresos e inversión. A todos nos llega la sobreoferta en algún momento.

Ya no son tiempos ni espacios en que por el simple hecho de ofertar uno consigue clientes.

Sin duda el escenario y las reglas "han dejado de ser las mismo de siempre" durante todo este tiempo. Cada vez cosechas menos porque ha ido desapareciendo la fe a las marcas, esto pero debido a la infoxicación y la insatisfacción que las mismas marcas han cultivado. Un cultivo en que la semilla ha sido la comunicación unidireccional. Siendo que hablar sin escuchar, ayer ha perdido ya poder.

Como bastantes amigos ya lo han dicho, se vuelve a los orígenes. Al sentido común. A la atención nuestra a la clientela y no viceversa. La evolución se acelera más con la crisis. Y el medio en que ahora se desarrollan las "nuevas" batallas de honor es multimedia y atemporal. Es la Internet.

Más que una fuerte campaña publicitaria la percepción de calidad, la imagen establecida, y la superación en las expectativas desde siempre ha generado clientela en materia de turismo. Es lógico. Lo único que ha sucedido es una migración hacia otro espacio para continuar el juego. Un juego de honor. Un juego en que el más honorable y menos intrusivo ganará.

Es en la web donde la gente hoy por hoy está buscando recomendaciones, pero recomendaciones sinceras. Apagando los televisores. Antes pedía consejo a un número pequeño de conocidos cara a cara. Hoy sigue haciendo lo mismo pero ya no solo escuchando la cálida voz de sus conocidos. Lo hace detrás de un monitor, un celular y una conexión. ¿Y sabes? Está encontrando respuestas, ya sea que estés presente o no.

La evolución del marketing ha sido y es lógica y quién sabe si hasta cíclica. Y hasta es presionada dicha evolución por la crisis. Puede que la historia vuelve a sus inicios, se repita. Tal vez no en el mismo lugar y con los mismos actores en la decisión por una marca.

Prueba de todo lo anterior es un vídeo de Michael Reissenger encontrado en el blog de José A. García Suarez. Un vídeo que sintetiza la historia del marketing. Espero que mis palabras líneas arriba hayan contextualizado el vídeo hacia tú actividad, nuestra actividad. El turismo.

¿Qué crees tú? ¿Hay tal evolución lógica? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Pautas para Gestionar la reputación online en turismo

2009-01-13T11:26:00.006-04:00

Anteriormente hice referencia a ejemplos macro y micro de reputación online en turismo. Sin embargo, de seguro quieres respuesta a una pregunta ¿Y ahora que hago?. Darte una respuesta es simple, aunque no tanto en sí la aplicación.

Si tu marca aparece con uno o varios comentarios negativos entre las primeras dos páginas del buscador por hoy más grande (google), estás en problemas. Aunque por otro lado puede que estén hablando bien de tu marca en la web, lo cual es bueno.

Cabe pero aclarar , que ni siquiera google en la actualidad puede responder por completo a lo que se dice de tu marca. Esto se debe a que no todo está indexado en google, o de otra forma puede que ese algo está muuuy detras en los resultados de la búsqueda. Varios sitios web participativos "desconocidos" seguro están alojando referencias a tu marca, generando así un impacto tal vez no tan grande como el de google, pero impacto al final (por lo menos amigos y seguidores del generador de opinión están enterados y también algunos de los amigos de sus amigos, y...).

Pero volviendo a los inicios de este enrredo, para responder a la pregunta ¿Y ahora que hago? Primero se debe entender lo que es la gestión de reputación online. Por decir en pocas palabras y de manera metafórica, gestionar la reputación online no es más que un reflejo de la tercera ley de newton que dice: "a toda acción hay una reacción". Dicho de otra forma hay que responder, ya sea agradeciendo una buena opinión, o en busca de solucionar el problema en cuestión que ha generado la opinión en algún rincon de la web, cosa que no servirá si no se ejecuta una solución que satisfaga.

Para la gestión de la reputación online existen tácticas bien marcadas metodológicamente, como así también técnicas en que influye más el criterio personal del Gestor de Reputación Online u ORM (online reputation management). Sin embargo a todas ellas no se las debe entender más que solo como pautas, pues finalmente solo el cernido de tu criterio propio puede apartarlas a tus necesidades.

Trataré de ir por partes refiriéndome a dichas pautas, y no recetas para gestionar la reputación online de manera preventiva a una crisis. Aunque por lógica basta con que los servicios turísticos prestados sean de calidad, así es seguro, la reputación online de tu marca se verá infimamente mellada.

Pautas para gestionar la reputación online

1. Acopiar información

Para ello igual la anterior ocasión me referí a una herramienta de búsqueda en plataformas web participativas, o redes sociales en que se genera opinión: Whostalking. Claro, también existen opciones de pago.

Entre las herramientas gratuitas está la más famosa aunque ya no la más efectiva Google Alerts. Para buscar información en blogs Google Blog Search y Technorati. Para buscar entre opiniones de los Blogs BackType. Para buscarlas en twitter, twitter search. Para encontrar en Friend Feed, un aglutinador de casi toda la actividad en plataformas web sociales que está creciendo a pasos agigantados, el software Alert Thingy. Además y tal vez más importantes los buscadores de la gran cantidad de redes sociales de viajeros en el mundo.

2. Intervenir en la conversación

Esta es la parte delicada que nos facilitó nuestro querido amigo Fernando Gonzales. Puesto que el indica pasos a seguir que copio textualmente:

Dentro de la misma Web donde se haya registrado la queja, a la vista de todo el mundo:
• Dar las gracias por tomarse el tiempo en dejar los comentarios
• Remarcar lo que haya puesto de positivo dentro del comentario negativo
• Mostrar sorpresa y empatía por saber que su experiencia en el hotel fue negativa. Es necesario que el cliente vea que normalmente esto no pasa y que fue algo excepcional. Evidentemente si tenemos la mayoría de comentarios negativos esto no funcionará
• Pedir disculpas por las quejas que sean ciertas, lo primero que desea una persona que ha presentado una queja son unas disculpas y la empatía del responsable.
• Explicar como se va a actuar para arreglar el problema origen de la queja.
** Fuera de la web donde se ha registrado la queja
• Entrar en contacto directo fuera de la web para que los posteriores contactos se realicen en nuestro propio campo, a través de un teléfono, un e-mail personal, etc.
• Compensación: Un cliente SATISFECHO siempre es mas importante (y rentable !) que la pérdida de un cliente INSATISFECHO.

Dentro de toda esta metodología me parece muy interesante la propuesta de atender también por otro medio que no sea la web en cuestión, sino el teléfono, o el correo para que el impacto incluso sea menor. Sin duda dará una impresión de mayor seriedad y a la vez como el mismo Fernando indicaba, generará una negociación para solucionar el problema en un lugar más privado, evitando de esta forma que en adelante cualquiera por hacer berrinche de cualquier cosa busque beneficios.

3. Cumplir con lo pactado

Existen bastantes casos de compensación al cliente que no sobrepasan del contacto establecido y la promesa. Si se ha dicho "esto no se repetirá" y se ofrece un reembolso, o cualquier otra cosa al ciente, debe hacerse. No hay nada que deje más molesto que una promesa jamás cumplida. Pues esto es tomar al turista por tonto.

Riesgos de una mala gestión de la reputación online

En caso de no actuar de forma inmediata ante la generación de información que afecte a la reputación online, se corren riesgos como la multiplicación o propagación de dicha opinión. O sea la imagen que se tiene de la marca diferirá a la que se desea transmitir. Afectando así en cadena al consumo de tus servicios ofertados. Todo puede terminar solo en una persona que haga eco, pero puede también que en decenas o centenas de personas creyendo y haciéndose imagen de tu marca en base a una opinión que incluso puede tergiversarse.

La reputación online no es más que la consecuencia de los actos y la consecuencia de que existe mayor disponibilidad en la gente a emitir opiniones negativas más que positivas. Al respecto en un post muy útil sobre tipos de crisis de reputación online, Pedro Máiquez orientado al turismo por Juan Sobejano nos pone en claro muchas cosas.

La notoriedad de la empresa, hará que se generen o no mayor cantidad de opiniones (entre buenas y malas) en la web

El riesgo de actividad, nos da a entender que los servicios son más propensos a la emisión de opiniones y no solo en la web. Cosa diferente a lo que sucede con productos como unos lápices de colores.

La actitud de la marca ante el social media, pues si la empresa esta conversando en diferentes plataformas sociales tendrá mayor control, dicho de otra forma no basta solamente con tener un portal y asunto olvidado.

Los anteriores parámetros en base a los actos para gestionar la marca en el peor de lo casos pueden generar tres tipos de crisis: La crisis silenciosa, casi nadie opina y como tampoco se dinamiza la marca en la web por parte de la empresa, una o unas cuantas opiniones negativas tienen mayor visibilidad. La crisis nota de prensa, si bien existe gran presencia de la marca en la web en manos de la empresa, se le da menor importancia a la web que a otros medios de comunicación. La crisis autoinflingida, causada por una planificación o ejecución bien estructurada pero en que el mensaje está equivocado o mal enfocado al público objetivo.

Bueno, se hizo largo el texto y si llegaste hasta aquí te lo agradezco. Ojalá y no sea motivo para que se diga que en este blog solamente se suben sermones ;-).

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Ejemplos macro y micro de reputación online en turismo

2009-01-07T11:27:00.010-04:00

Ya pasaron las fiestas. Pero la orquesta sigue y sigue tocando... Igual sucede con los conocimientos de marketing turístico en la web. A veces un tema es el que se repite y se repite...

Mucho ultimadamente se habla de reputación online cuando lo que desea un agente de viajes o un hotelero son pruebas. A mi gestor ya se las han pedido. Pues en turismo como en toda disciplina existen dudas respecto a la aplicación de la la teoría a la realidad.

La reputación online en pocas palabras, no es otra cosa que la presencia de nuestra marca en la web, lo que dicen de ella usuarios participantes de la web 2.0 (que cada día son más); los resultados que nos da un buscador si insertamos a nuestra marca como palabra a ser buscada.. En sí, la reputación online es información que no precisamente hemos creado nosotros pero que hace alusión a nosotros, información creada por la que nos hemos pagado.

Por eso en esta ocasión deseo mostrar dos ejemplos muy recientes. Como probablemente sabes en meses de diciembre y enero buena parte de la población goza de vacaciones aquí en sudamerica. De los dos ejemplos uno es más micro y el otro más macro.

Ejemplo micro de reputación online en turismo:

Pablo y su opinión sobre el Hotel Titikaka

Justo en vísperas de año nuevo, Pablo, es decir @palandia, un usuario de twitter comunico a sus amigos y seguidores que en el Hotel Titikaka no habían cumplido con el paquete prometido para recibir el 2009. Textualmente dijo "Fraude en el hotel titikaka no habrá fricasé y la música una pena quieren solucionar con karaoke haber!" "Jaime méndez no cumple con lo ofrecido en el hotel titikaka la ampli casi se fue y dejó a todos colgados". Para cerrar, solicitó que rieguen esta información a sus mismos amigos que tienen un blog. Yo lo sigo en twitter, me enteré y heme aquí comunicando esto tal y como lo hicieron otros twitters en forma más o menos viral.

Ejemplo macro de reputación online en turismo:

Bolivia destino de vacaciones

En Blog de Viajes, uno de los blogs de habla hispana más conocido del mundo, su autor Jorge Gobbi solicitó conocer el destino vacacional habían escogido sus lectores. Mismos quienes se refirieron en más de 30 comentarios a diferentes lugares. Al menos tres de se refirieron a Bolivia, solicitando a la vez información un poco alarmados por algunas percepciones personales, Jorge que anteriormente ya había visitado nuestro país nos hizo el favor de responder desde su experiencia calmando a uno de sus comentaristas y a la vez logrando que tengamos un turistas más asegurado.

Si bien esta es un minúscula muestra de la reputación online de un hotel o de nuestro mismo país, no creo equivocarme al indicar que hay muchas voces más que están haciendo eco aún cuando creas que somos todavía pequeños en materia de turismo. El paso lógico entonces, el de gestionar nuestra reputación, dar solución aunque tarde con siquiera un comunicado cuando algo es real o desmintiéndolo con educación cuando no son verdades.

¿Cómo gestionar la reputación online?

Eso es algo mucho más complicado, pues para ello están los buscadores, las suscripciones a las palabras clave que conforman el nombre de nuestra marca en diferentes plataformas sociales de la web. Pero por ahora solo quiero invitarlos a probar http://www.whostalkin.com/ que es un buscador social muy prometedor, y desde ya bastante bueno. Si no sabes en que plataformas buscar (blogs, twitter, facebook, etc), este buscador en fase beta hace en buena parte la tarea en estas y otras plataformas populares, llegando además al punto de categorizar los resultados por plataforma; y todo con un solo clic.

La siguiente ampliaré más al respecto de la gestión de la reputación online.

Un nuevo abrazo de felicitaciones querida(o) amiga(o). Y bueno pues los mejores autodeseos también para mi ;-) pues como ya lo dije este es mi año.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Mensaje navideño y de fin de año con regalo para los prestadores de servicios turísticos de La Paz, Bolivia

2008-12-24T14:37:00.009-04:00

2009 se aproxima. Primero pero llega noche buena. Terribles como siempre son estas fechas para unos, una gran dicha para otros.

Desde aquí, desde el blog no hay en este momento más que un mensaje de buenos deseos. Aunque eso si un mensaje no muy maquillado y dirigido solo a quienes se esfuerzan y esperan obtener resultados solo como fruto de su capacidad y trabajo. Los mejores deseos para ellos pues son quienes los merecen, para ellos quienes hacen de nuestra imagen turística cada vez más competitiva. Para mis amigos. Si a ti me refiero y espero no estar equivocado ;-). Para ti paz y pan en este año venidero.

También este es tiempo de regalos. Hay que regalar por lo menos un mensaje, pero yo quiero ir un poco más allá. Si tú eres uno o una de los que ya llevan tiempo siguiéndome sabrás que este año venidero, a más tardar en finales de marzo, apareceré ya como una empresa enteramente constituída de marketing turístico. ¿Cuál mi regalo? En el siguiente párrafo te lo digo:

Uno de los pilares como futura empresa es y será sin duda un blog de viajes que ya tiene cantidad de información turística vivencial. Bolivia Trips Blog es un blog en el que se cuentan experiencias de viaje en formatos como el texto, la imagen y los vídeos alojados en youtube. Un espacio el cual esta siendo visitado por potenciales turistas. Quiero que mi regalo tenga relación con Bolivia Trips Blog. Por ello si tienes una Agencia de Viajes o un establecimiento hotelero no necesitas más que solicitarlo, claro, al regalo me refiero. Un espacio con la categoría prestadores de servicios turísticos en La Paz que incluye un vídeo alojado en Youtube e información en texto sobre la oferta básica y la forma como establecer contacto. Un espacio en Bolivia Trips Blog que como todo regalo te saldrá gratis, si, sin precio alguno.

¿Estás interesado? ¿Todavía no? Tal vez se deba a que no sabes aún que Youtube recientemente superó como motor de búsquedas a Yahoo. O sea que después de google es la web más visitada para hacer consultas en la Internet. Un espacio en que turistas interesados por ejemplo en conseguir hoteles en La Paz, ingresa palabras como "hotel La Paz Bolivia" para ver vídeos que muestren las instalaciones y la prestación del servicio en acción de hoteles situados geográficamente aquí. Por otro lado, ya más de 14000 personas visitaron Bolivia Trips Blog en su más de un año de actualidad y esta cifra está en crecimiento por que sus contenidos se actualizan con regularidad. Quienes visitan Bolivia Trips Blog lo hacen buscando información verdaderamente útil antes de hacer turismo y contratar servicios turísticos en Bolivia.

Sin duda es un trabajo que tiene un precio, pero la intención mediante este escrito no es la de cobrarte, sino es la de demostrar que tu presencia en la Internet tiene que cambiar. Vale, tienes tu web oficial, pero no es un espacio de interacción en que la gente opina, en que recomienda. Bolivia Trips Blog si lo es, pues allí hay quienes en algún momento han realizado consultas visibles o expresado su opinión. Es un espacio dedicado a un nuevo mercado de turistas que esta apareciendo, el de aquellos que buscan experiencias vividas por otros y que las plasma en la web, los prosumers, adprosumers, proksumers, turistas 2.0, un mercado que tal vez te pueda interesar.

Un equipo de dos personas estará visitándote a nombre mio en inicios del año 2009. Mientras se están seleccionado a los que se considera los mejores establecimientos de hospedaje y agentes de viajes. Si deseas tener esta presencia y no terminar obviado no tienes más que pedirlo. Claro, reitero si tu empresa prestadora de servicios turísticos está en Bolivia. Solo contacta con I. Alexis Argüello Sandoval al correo conocerbolivia@gmail.com

Dos mil nueve es un año de sorpresas y de oportunidades. No un año nuevo de nuevo. Espero una vez listo todo, pueda ofrecerte ya como empresa establecida mucho. Lo que es si, no por estar constituyéndome aún significa que no pueda hacer nada. Toca regalar, ayudarnos. Si tienes interés no tienes más que pedir, o incluso dar a conocer esto a quienes deseas que también salgan beneficiados.

Un abrazo cargado de turismo. Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Definición de Turismo 2.0 o Travel 2.0

2008-12-22T19:18:00.005-04:00

Si bien hay quienes le han buscado y rebuscado una definición, dándose ínfulas de expertos, en cuanto a turismo 2.0 debe entenderse que las cosas no están claras como todo en el futuro tecnológico. Turismo 2.0 es un concepto que se encuentra en un desarrollo constante.

Con sinceridad debo aclarar que esto es más bien un intento de definición. Las decenas de definiciones existentes están cargadas de un contenido bastante sentimental, profético más que científico. Basta que utilices el buscador de tu preferencia si deseas toparte con alguna de ellas (claro, si es que no llegaste ya así aquí jejeje). Pero antes necesito informar que el concepto emergió y fue conocido primero como “travel 2.0” para los ingles parlantes, posteriormente siguieron la tendencia los hispano parlantes traduciendo el término.

Continuando con este intento de aportar con una definición propia emergente de la experiencia, espero que si bien tarde (para quienes probablemente como tu ya llevan tiempo en esto), sea de utilidad para quienes estén incursionando con curiosidad en este nuestro mundillo.

Turismo 2.0 es el efecto de un cambio actitudinal en el turista emergente, y junto a él de todos los actores turísticos que han entrado en cuenta de ello. Producto de tal respuesta que aconteció en un "canal" como es la web 2.0 o web participativa, todos se han visto inmiscuidos dentro una conversación voluntaria o involuntaria para luego formar redes y sociedades en constante comunicación.

Los temas que se abordan en el proceso de comunicación son aquellos concernientes a la disciplina turística desde el punto de interés de cada uno de los participantes en dicha conversación.

Turismo 2.0 es para muchos una revolución o una filosofía en que el efecto de las acciones en materia de turismo (viajes, destinos, productos-servicios y educación) se optimizan en base a la información compartida, brindada o recibida por uno de los varios nodos de redes sociales o comunidades online. Los integrantes de dichas redes hoy por hoy son influyentes para un grupo de audiencia, pasando así la comunicación turística en manos de los de siempre, a manos de cada vez más actores turísticos. El espacio en el que se desenvuelven: la web 2.0. Un espacio que más que un canal es un híbrido en que cohabitan sin prestarle demasiada atención al tiempo y espacio: el mensaje, el emisor, el receptor, el roído y la retroalimentación.

La revolución se da en el uso y abuso de un medio como Internet, una revolución que responde al agotamiento de paradigmas. Dando paso a la humanización en el trato, al traslado de las relaciones humanas desde un espacio presencial físico hasta otro que es virtual y atemporal. Sus resultados son evidenciables en la evolución constante de determinadas realidades turísticas.

Turismo 2.0 es un efecto, un fenómeno, una tendencia y una revolución que se ha desarrollado y se está desarrollando en un escenario (la web 2.0) en que las cosas se han facilitado y en que las consecuencias dependen mucho entre otras cosas de la gestión adecuada de la información o desinformación generada.

Por supuesto que agradezco el que puedas ayudar a afinar este texto. ¿Me ayudas?Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

TURISBO en Bolivia Webprende

2008-12-15T11:47:00.004-04:00

El haber sido parte de los emprendimientos presentes en Bolivia Webprende sin duda fue una experiencia.

Por un lado surgieron observaciones muy críticas respecto a mi modelo de negocio. Por otro lado hoy, existen nuevos conocidos quienes sin mucho pensarselo ofrecieron sus brazos para colaborar y trabajar juntos para hacer de mi toda una realidad. Como casi en toda reunión acaparé (espero sin forzar) la atención, una atención que siempre es de agradecer. Las gracias a mis seguidores-amigos.

Se agradece sin duda la invitación a mi gestor. Veremos si los recursos humanos en próximas fechas son más. El tiempo lo dirá. Dira si se producen fusiones, inyecciones de capital, sumas de esfuerzo.

Todo lo anterior lleva a cambiar algunas acciones a desarrollar. Darle un feedback a lo planificado. Actuar más en un corto plazo. Rentabilizar tanto a mi blog corporativo como a Bolivia Trips Blog. Empezar con lo que se tiene. Todo pero sin dejar de proyectarme. Solo que ahora me evualuaran a corto plazo. Diferenciar lo real con lo ideal.

Pero no por eso cambiara mi misión. La realidad requiere agresividad. Pero agresividad de la buena.

Te dejo el vídeo de la defensa que hizo mi gestor. Quién además terminó moderando y presentado las conclusiones y recomendaciones de la mesa de Web 2.0. Si aún no sabes lo que soy el vídeo te vendria como anillo al dedo. Pero lastimosamente el audio no es muy bueno en sus 10 min. de duración, pero no por ello el vídeo de la la presentación es incomprensible.

Sin más te dejo el vídeo o un link por si tu suscripción es de correo electrónico.

Live Broadcast by Ustream.TV

http://www.ustream.tv/recorded/973467

¡Un abrazo!

TURISBO
Turismo Bolivia 2.0

Transmisión en tiempo real: Liveblogging de Bolivia Webprende

2008-12-13T20:20:00.006-04:00

Como en el anterior post lo indiqué, Bolivia Webprende es literalmente: "un evento que reune a emprendedores, empresarios y la comunidad web boliviana en un foro que permite compartir experiencias, ideas y proyectos de tú a tú. Es una reunión donde se incentiva la transmisión abierta de conocimiento y la búsqueda de oportunidades de colaboración entre los asistentes con la intención de seguir avanzando hacia el establecimiento del mercado web en Bolivia"

Haré defensa de Turisbo en un tiempo no mayor a cinco minutos. Compartiré ideas y escucharé ideas. Facilitaré y buscaré oportunidades. Daré consejos y escucharé consejos fruto de la experiencia de emprendimientos que aún son proyectos o que ya se están materializado.

Pero además colaborará a los organizadores del evento. A nuestros grandes amigos @asaavedra, @angelcaido666x y @mrduranch realizando Liveblogging con Cover it live.

Tal vez hacer juego de palabras en tiempo futuro respecto al Bolivia Webprende en este post no sea lo más correcto. Pero como habrá transmisión en vivo tampoco esta tan mal dicho.

No puedes despegarte del blog durante este domingo 14 de diciembre de 2008. Pues desde La Paz, Bolivia, a horas 09:00 am (hora boliviana GMT -4:00) lineas abajo de este post se transmitirá el evento en forma escrita. La actualización se hará en tiempo real mediante el widget de Cover it live.

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Acuse de recibo 04: Encuentro de guías, beca para diplomado, fiesta de fin de año en Facebook, Bolivia webprende

2008-12-11T15:49:00.014-04:00

Diciembre. Está movido y mucho. Recientemente me enteré de bastantes novedades para nuestro país mediante el correo electrónico, la cuenta de Facebook y los amigos offline. Invito asimismo a hacer llegar sus inquietudes a la dirección conocerbolivia(arroba)gmail(punto)com, rogando que eviten realizar spam, puesto que de otra forma serán dirigidos sin dubitación a la dirección de correos electrónicos no deseado y por ende no volveré a leer sus mensajes.

Espero al siguiente información sea de utilidad amigos.

Encuentro Nacional de Guías de Turismo en Cementerios Patrimoniales de Bolivia

Durante los días 11, 12 y 13 de diciembre se desarrolla el encuentro de estos guáis de turismo especializados en cementerios. Son una gran cantidad de ponentes jovenes de Sucre y Cochabamba quienes compartiran su experiencia. Jovenes quienes fueron capacitados y que otrora cumplian funciones como acarrear agua, vender flores, etc.

El lugar donde se desarrollará está en La Paz, Bolivia: Salón de la Casa de la Cultura, 5to piso. Horas 09:00 hasta las 19:00 durante los tres días. Precios: 30 Bs. profesionales, 15 Bs. estudiantes.

Me hubiese gustado que mi gestor esté presente, pero el participará en un evento que tiene mucho más que ver conmigo sobre el que detallaré más abajo.

Becas completas de la OEA para un Diplomado de Gestión del Turismo Sostenible

El Departamento de Desarrollo Humano de la OEA mediante su Programa de Becas de Desarrollo Profesional. Esta ofertando entre otras becas completas, una para el Diplomado de Gestión del Turismo Sostenible. Su duración 6 meses. La modalidad a distancia. El medio, Internet. Sobre los requisitos, el furmulario a llenar para la inscripción, y otros datos que sean de tu interes puedes encontrar mayor información aquí. También si deseas tienes un .pdf del folleto para descargar. El inicio de las actividades académicas es abril del año 2009.

Espero apliques si es de tu interés. Ya luego nos contarás como estuvo una vez hayas conseguido el título =D.

Chukuta: Rock and Party La gran fiesta de año nuevo organizada desde Facebook

Una invitación llegó que causa sorpresa. La invitación era para participar de una fiesta diferente en que literalmente dice "Será una noche “Rockera” y de PartuzZza al 100%. Es la noche en la que no escucharemos nada de Re(GAY)ton ni Cumbias de las que ya estamos podridos de escuchar en toda la ciudad". Existen dos paquetes. Uno cuyo precio es de 30 Bs. y otro que costará 60 Bs.

Sin duda una apuesta innovadora tanto en forma como en el medio que se utiliza para promocionarla. Ya 74 personas confirmaron su participación. Felicitaciones a quienes están comenzando a utilizar las redes sociales aprovechandolos para comercializar eventos que bien prodrían estar organizando hoteles o Agentes de Viajes en Bolivia. Lástima que así no sea. Si deseas participar en la Chukuta: Rock and Party puedes apuntarte, solo necesitas tener una cuenta de Facebook y dirigirte a este enlace. Si lo deseas puedes compartir tal información con tus amigos contactos invitándolos y acrecentando la viralidad de esta propuesta.

Bolivia Webprende para compartir experiencias

Una grata sorpresa es que eventos para emprendedores en la web se haya materializado. Así se celebrará Bolivia Webprende que es literalmente: "un evento que reúne a emprendedores, empresarios y la comunidad web boliviana en un foro que permite compartir experiencias, ideas y proyectos de tú a tú. Es una reunión donde se incentiva la transmisión abierta de conocimiento y la búsqueda de oportunidades de colaboración entre los asistentes con la intención de seguir avanzando hacia el establecimiento del mercado web en Bolivia"

Uno de sus organizadores Hugo Miranda se refiere por ejemplo a la dificultad de emprender en la web al decir: "Es cierto en Bolivia hay concursos de emprendedores, como el Alas para Emprender, ideas Emprendedoras y hasta hace poco la semana del Emprendedurismo se realizo en Bolivia, pero es cierto que esto de los chicos web, se sale un poco de su clasico esquema, es decir ir a clases aprender Planes de negocios y demas cosas, para mi cosas aburridas, que sirven no hay duda, pero esos planes estan mas desarrollados a procesos de manufactura o la creacion de empresas que utilizen algun recurso natural, digamos que es para otro tipo de emprendedores"

Por ello estaré presente. Haré defensa de Turisbo en un tiempo no mayor a cinco minutos. Compartiré ideas y escucharé ideas. Facilitaré y buscaré oportunidades. Daré consejos y escucharé consejos fruto de la experienca de emprendimientos que aún son proyectos o que ya se están materializado. Si deseas nos encontraremos allí. En La Paz, Bolivia. Lugar: Auditorio de ENTEL (Calle Federico Suazo). Fecha: Domingo 14 de Diciembre de 2008. Hora: 9:00 - 12:00. Más informacion: http://bolivia.webprende.com/. Formulario de Registro: http://bolivia.webprende.com/registro.

Trataremos ese día de transmitir en tiempo real.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

El "nuevo" tuista también está reflejado en Bolivia

2008-12-09T16:51:00.008-04:00

Puede que por este post de marcados fines de mercadeo se molesten varios amigos bloguivianos. Por enfocarme aquí a la temática desde una perspectiva diferente. De ser así disculpas anteladas. La solicitud de perdón esta dirigida a varias personas que están metidas en esto de la web 2.0 con o sin querer en Bolivia y el mundo. Espero me perdones si eres uno de ellos.

Ojalá pero tal intuición mía no pase de ser una falacia.

Para introducirnos, desearía transmitirte un mensaje mediante un párrafo:

El "nuevo" fenómeno de la web de hoy, que con el tiempo está cobrando madurez puede ser estudiado desde diferentes perspectivas. Muuuchos enfoques se reunen en la web 2.0. Se han mezclado tanto el medio, el mensaje, los objetivos. Todo mediante las acciones de los usuarios. La web ya no solo es un medio, ha pasado a ser más que eso. Un híbrido que abre posibilidades, entre tantos otros a los actores turísticos.

Ahora si creo posible el continuar.

Como en su tiempo mi gestor lo comunicó. Se desarrolló el 2do encuentro de blogueros bolivianos: Bloguivianos 2008. Allí, Turisbo dejo de ser una simple idea. Allí dejo de ser humo para transfomarme en una realidad. En... ya no sé si decir la futura empresa, o el presente emprendimiento de marketing turístico online para Bolivia.

En tal congregación se verificaron y desminitieron muchos imaginarios. Destacando entre las certezas el que la web de hoy es distinta, más que ayer, pero menos que mañana. La gente comparte información. La gente interactúa y busca cambiar realidades, andando y andando hasta encontrar a otros similares quienes tengan similares aspiraciones. Para ellos la dificultad de gozar de una voz a ser escuchada se ha visto superada. La búsqueda de un espacio solo para gritar ha dejado de ser tal. Inconsciente, o conscientemente en gente como ellos, objetivos mayores ahora son los perseguidos. Incontables objetivos que ven mucho más allá de los blogs o la web misma. Por ello te dejo un vídeo resumen del Bloguivianos 2008 que dura alrededor de 12 minutos que te recomiendo veas.

Toda una experiencia sin duda. Mucho para aprender de las conclusiones que se obtuvieron [1], [2], y [3]

En el mundo cada vez hay mayor cantidad de eventos en que se congregan personas las cuales comparten algo más que una herramienta comunicacional en la Internet. Gente que comparte compatibilidades. Tantos grandes eventos como el EBE en España, o incluso el Blog Day en el mundo como una congregación sin fronteras. Sonará por eso para algunos increíble que se desarrollen congregaciones similares en Bolivia. Es hace una nada por ejemplo que se celebró el primer encuentro twitter en La Paz.

¿Mercado? ¿Segmentos? ¿Nichos? Por supuesto.

El target de los mercados emergentes, por no decir de los mercados presentes, es ya otro. Son personas interactuando desde un móvil, una portátil o un ordenador de escritorio concertados a la Internet, para quienes la Internet no es solo pornografía. Son quienes no deben obviarse.

Si no me crees puedes puedes identificarlos en varias redes sociales sobre viajes. Como Trivago, TravBuddy, Trip Advisor, Viajeros.com. Igougo, incluso en el blog de viajes que me pertenece y está re emergiendo: Bolivia Trips Blog. Son personas y no otra cosa quienes hablan de todo, hasta de marcas, entre ellas de marcas país, marcas ciudad, marcas destino. Hablan si bien no todo el tiempo, en algún momento de turismo.

El nuevo turista ha incrementado sus expectativas y exigencias. El nuevo turista es otro como dijo un profesional de marketing a quién mi gestor admira mucho, Isaac Vidal. Este turista es el turista 2.0 o cliente 4 i, incluso mejor el turista 5 i. Un turista al que se ha identificado en base a la experiencia y el debate entre profesionales turísticos admirables.

Un turistas que es:

Informado
Infiel
Innovador
Ilusionado
Impaciente

Ignorar que la Internet es más que el medio comunicacional, el medio de marketing turístico del presente y del futuro mediato e inmediato, es cerrar los ojos como lo hacemos hasta hoy a la realidad de que la oferta complementaria ha dejado de existir. Y no es una aseveración solo mía. pues entre tantos el representante de la OMT presente en el el 2do Seminario de Turismo Rural en Bolivia lo dijo.

Hay quienes están "atacando" a estos mercados en materia de turismo. Pasando como bien dice un gran manifiesto a tomar en cuenta: del monólogo al dialogo, de las masas al individuo, de lo anónimo a lo personalizado, del mensaje a la experiencia, de la acción a la relación, de la persuasión al afecto.

¿Qué estás haciendo tú?

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Presentación de la Guía y página web de ecoturismo comunitario de Bolivia y turismo sostenible

2008-12-04T16:47:00.006-04:00

Este pasado lunes 2/11/08 como indicaba. Estuve presente gracias a mi gestor en la Presentación de la Guía de Ecoturismo Comunitario y Turismo Sostenible en Bolivia: Bolivia Deep Inside. Equivocadamente creí que era en su base un portal en la Internet, contrariamente es una guía impresa a la cual se adecuó un portal web: http://turismo-comunitario.org

Las instituciones que auspiciaron la materialización del proyecto fueron principalmente PNUD Swiss Contact, Fundación PRAIA, Conservación Internacional. Puede ser comparada la guía impresa en las oficinas de las OGD’s Santa Cruz o La Paz-Beni a 50 Bs.

En la presentación formal, en que el Viceministro Cox estuvo presente para oficializar el acto, Marcelo Arze, nuestro amigo de Conservación internacional (a quién conocimos en la 3ra Cumbre nacional de Ecoturismo) brindó información valiosa. Retransmito tal info aunque no literalmente:

“El mercado ha sido un reto desde siempre. El turismo ha crecido más o menos un 12% en el país. Pero el turismo en áreas protegidas ha crecido aproximadamente un 120%. Se marca la tendencia, pues ahora se busca conocer lugares antes no tan interesantes. Un turismo comunitario planificado no solo para extranjeros pues hay áreas protegidas y emprendimientos dentro, que reciben más que a extranjeros a turistas nacionales".

Finalmente Marcelo se preguntaba: ¿Cómo hacer crecer el mercado y lograr que ganen las comunidades con sus emprendimientos y las operadoras turísticas distribuyendo tales servicios? ¿Cómo hacer que otros emprendimientos comunitarios lleguen a formar parte de rankings como Chalalán que recientemente ingresó en la lista 50 Top Ecolodges de Adventure Travel de la National Geographic?

A estas últimas preguntas creo que puedo dar una respuesta que puede parecer simplista y hasta parcializada: ¿Cómo conseguir tales resultados? Con una oferta de calidad que sea promocionada en forma planificada y que tenga como canal más importante a la Internet participativa, la web social. El trabajo suyo (crear la oferta) es bueno y reconocido, espero que el mío pueda cubrir la “parte última”, la de la promoción, tal vez la más importante porque permite medir los resultados financieramente hablando. Pues ya sea que me creas o no incluso a las ferias internacionales de turismo cada vez menos gente lleva catálogos impresos, flayers, o guías impresas por muuuchas razones que no detallaré en esta ocasión, pero si lo deseas podría indicar en un próximo post o mediante los comentarios.

Aprovechamos para hacer dos vídeo notas. Una a Álvaro Luksic, diseñador del portal. Otra a Marcelo Arze, Uno de los coordinadores de todo el proyecto. Ambos grandes amigos, a quienes recomendamos que la web debiera ser modificada para ser más social, más participativa, pues repito, actualmente la web es una adecuación del texto impreso. Pero lo agradable es que no dieron a esta parte (para mi la más importante) del proyecto como un producto acabado, sino que consideran se encuentra en una fase inicial.

Para no continuar detallando la información incluida en los vídeos. Aquí tienes a los videos

Alvaro Luksic: Sobre el diseño del portal http://turismo-comunitario.org

Marcelo Arce: Sobre el trabajo tras la guía de turismo comunitario.

Hubiese querido transmitir en directo haciendo liveblogging encargando. Sin embargo no se pudo pues no había WiFi en el salón. Ya hare lo necesario para que en otras ocasiones si se pueda. Mil disculpas en especial para los amigos en el extranjero quienes estaban enterados de tal posibilidad.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Spots turísticos de Bolivia en TVB

2008-12-02T14:39:00.006-04:00

Si estas en Bolivia. O si sigues a Bolivia mediante medios audiovisuales en el mundo como la televisión de nuestro país. Es un hecho, recientemente te topaste con los spots turísticos de TVB (Televisión boliviana).

Spots que en su mayoría se enmarcan muy bien con el slogan de nuestra marca país: Lo auténtico aún existe.

Aunque mejor sería si nos sumaríamos a las corrientes de admirables spots turísticos en el mundo. Pero no por ello se puede despreciar la acción del importante trabajo emprendido.

Es muy importante que se emprendan actos de este tipo por parte del canal estatal. Pues se debe reflejar mediante él, a las bondades que hacen a nuestro país diferente, a lo único. Y no solo así al conflicto político y hasta politizado en que estamos sumidos.

¿La razón de tal importancia? Existen países en que se recibe a la señal de TVB mediante servicios como la televisión por cable. Incluso la señal de TVB se transmite en la Internet. Compatriotas migrantes nuestros siguen por ello su programación de 24 horas, así tanto como extranjeros (potenciales turistas) fuera de nuestras fronteras. Además por supuesto, la programación de TVB es seguida dentro toda Bolivia, por ser el canal que puede ser sintonizado incluso en los rincones más inhóspitos de nuestro país.

Este detalle de los spots, es un detalle como tantos que deberían de haber. ¿Por qué? Porque una verdadera campaña para posicionar una marca país está compuesta precisamente por ello, por muchos detalles planificados en ejecución y no así por couyntura.

No tengo seguridad de que el Viceministerio de Turismo en nuestra Bolivia sea parte del desarrollo y la coordinación necesaria para que se editen y se emitan dichos spots. Aunque, las características visuales de las letras en la palabra Bolivia de cada spot, son iguales a las del trabajo gráfico técnico de nuestra actual marca país a difundir. De estar inmiscuido el VMT toca la felicitación también a ellos, no solo así las críticas en ocasiones emitidas.

Para nada sería mala idea que se utilice a un canal como Internet, utilizando plataformas web como Vimeo o Youtube. Probablemente así se incrementaría el ROI que se persigue. Aunque de otra forma habrán quienes como tú o yo tomarán incontrolablemente tal rol para impactar en un público importante, ya sea que la administración estatal actúe o no. Pues el marketing turístico como ya sabrás o irás sabiendo, ha tomado un “nuevo” canal: la Internet por su gran cantidad de bondades y un mínimo de prejuicios en base a un trabajo óptimamente desarrollado.

Pero para ello hay que mojarse, aprender, innovar y sumarnos aunque tarde a la corriente. Espero una vez listo todo lo necesario para ser considerada como una empresa solida de marketing online e innovación aplicados al turismo pueda prestar mis servicios en pos de todo ello.

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¿Oferta básica vs. Oferta complementaria?

2008-11-26T14:27:00.002-04:00

Es extraño que se utilicen todavía a este tipo de conceptos especialmente en el sector turismo, cuando son los prestadores de servicios y los teóricos especializados en economía o administración quienes más lo usan.

La oferta “básica” para el turismo ya no es tal y esta, es una realidad evidenciada en la experiencia de la cantidad de actores turísticos con quienes mantengo contacto. Claro no es una afirmación textual, más bien interpretativa. Pero es que seguir ofertando, si de un establecimiento de hospedaje hablamos, solamente una cama es una commodity, es algo ya muy común y hasta obvio,

Estos son tiempos en que la experiencia es la que realmente se vende al turista, una experiencia compuesta por el valor agregado de la prestación de servicios. ¿Acaso en una experiencia el turista le presta atención especial y constante a la cama? Hasta hace poco los establecimientos ofrecían descanso. Ahora ofrecen mucho más, ofrecen esa experiencia. Y conste que para ofrecer cualquier cosa se necesita sin duda demanda real, consumidores, sino no habría sentido. Tales demandantes, tales consumidores existen.

Es por ello que la oferta “complementaria” ha dejado de ser eso, complementaria, y la “básica” es mucho más grande aún que en otros tiempos. Encontrar un souvenir en la habitación, ofrecer un desayuno gratis el último día en que se queda el huésped, o regalar las toallas bordadas de la habitación hacen a la oferta del presente, sin que se incluya a tales en la factura, son ejemplos. Son detalles que no pueden ser rechazados, pero incluso si son rechazados amablemente jamás serán olvidados. Son pues estas y otro tipo de delicias, el fruto de la iniciativa creativa ejecutada por los recursos humanos que hacen a la que ya ha dejado de ser la oferta complementaria incluida en la prestación, pero no en el precio.

Ahora que si hago referencia a la oferta turística “complementaria” que se encuentra fuera del servicio contratado, y que es pagada por separado, la realidad es la misma. Pues filosóficamente es un tipo de oferta que emerge para facilitar la estancia del turista. Si sus gestores actúan respondiendo a la realidad, esta oferta debe también ser innovadora, competitiva y de calidad. Solo de esta forma tendrá sentido, pues así será demandada. De otra forma no, pues solo la oferta “complementaria” hoy más que nunca ha dejado de ser requerida.

Por ello, hacer referencia a oferta “complementaria” y a la “básica” en turismo es vacuo. La oferta “complementaria” ha dejado de ser solicitada, pues se ha fusionado a la oferta básica, y no, no me refiero a las promociones. Sino a productos servicios bien estructurados y mejor operados. Servicios que son demandados, consumidos y recomendados.

En el ayer quedo la oferta complementaria. Pues lo que es complementario para uno, es básico para otro. El turista de ayer se conformaba con la oferta básica de ayer. Las necesidades básicas del turista de hoy y de los segmentos y micro segmentos son otras.

Ahora ellos pueden encontrar buscando en Internet la oferta que buscan, y si no la encuentran la conforman tomando servicios por separado.

La oferta complementaria y la básica en conjunto hoy son la oferta del éxito. Por separado, la oferta del fracaso. ¿Si la experiencia es una porque la oferta aceptada no ha de ser una estableciendo convenios comerciales para que los presten coordinadamente los mejores?

En Bolivia no todos así lo entienden, pero hay quienes ya, si. Una alegría si tu eres uno de ellos, tú, amigo en el mundo, en Bolivia, actor turístico.

Hay seguro mucho que agregar o refutar en estas líneas, sabes que tienes las puertas abiertas para hacerlo. Pero lo que es si, en marketing un producto competitivo es aquel que ha pasado la fase de estructuración del producto servicio atendiendo las necesidades del segmento identificado en el mercado, y en el turismo estas ofertas bien combinadas permiten tal acabado. ¿Y que piensas tú? Adelante ;-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Regreso dándole la bienvenida a nuevos recursos

2008-11-24T10:58:00.002-04:00

Está bien. Desaparecí. Pero eran las dos semanas solicitadas. Agradezco a quienes me extrañaron. A los otros también ;-).

Bueno. Es bello el desaparecer pero para traer noticias. Para continuar con nuestra andadura. Los motivos ya los expuse y bien en el siguiente orden los resultados:

Primero: Regalo para ti del próximo año, mi futuro primer e-book, ya se definió en su estructura. Además fue escrito en su totalidad, siquiera en la base en que se sustentará. Tiene que ver por supuesto con turismo y marketing 2.0. Por lo que ya debes dar por entendido que el e-book es una realidad.

Segundo: La búsqueda de financiamiento dejó a algunas instituciones e inversores en agenda. Ahora toca acudir. Sin embargo considero que primero son los recursos humanos. ¿Tú también no? Pero ello el equipo de trabajo ahora está conformado (en una fase beta) al menos por tres personas. Mi gestor y dos entusiastas personas, mismos que entrarán en una etapa de capacitación, de un coaching. Una vez exista comunicación y entusiasmo arraigados, el equipo se consolidará. Pero, deseo comunicar que aún estoy con las puertas abiertas por si algún apasionado del turismo y las tecnologías desea emprender en marketing 2.0 en Bolivia inicialmente.

Tercero: Si bien en el anterior post parecía que no había tercero, pues había jeje. Y tararachachan… Era… la adquisición de una portátil o laptop para encontrarse dentro de mis recursos. Y ya está junto a mi, la tengo. La primera deuda a ser pagada. Un equipo modesto pero para nada inútil. Una hacer ASPIRE 5315-2780 en que sobresalen 3 Gb de ram. Existirán equipos más sofisticados, pero nada como la primera. Ahora toca conectarnos y tener conexión a Internet personal. En ello estoy.

¿Te pico el interés por conocer a la laptop?

Pues entonces te la presento

Ahora con avances espero tener más e incluso mejores noticias sobre mi, sobre TURISBO, pero principalmente deseo seguir compartiendo el conocimiento y la experiencia en el sector turismo. En lo personal, un conocimiento especializado en marketing turístico. En lo nacional referente al desarrollo del turismo en Bolivia. Y en lo global respecto a lo que sucede y comparten otros amigos que hacen al turismo en el mundo.

Continuemos entonces con esta andadura.

Gracias por seguir siguiéndome =)

¡Un abrazo!

Atentamente,

Turisbo

Tiempo y ánimos

2008-11-10T14:04:00.007-04:00

Tiempo fuera, fuera tiempo, quién tuviese tiempo, tiempo al tiempo.

Así deseo excusarme pues es necesario un tiempo de repliegue en el blog a decir de mi gestor. Para mi inicialmente fueron excusas. Además es muy pronto para ello pues como futura empresa con blog no es hace poco más de un mes en la red, sin embargo este "tiempo muerto" se debe a futuras novedades.

Me voy y te dejo el blog para que lo cuides, para que revises algo de sus contenidos durante este tiempo. Paralelamente mi gestor en estas dos semanas cargará nuevas tareas sobre hombros.

Primero: Un libro digital. Inicialmente en estas dos semanas se trabajará en el esquema y la revisión de webgrafía y bibliografía para el e-book. Y si todo sale bien el producto final será un regalo de parte mía para fistas de fin o inicio de año. En su momento se confirmará fecha en la que podrás descargarlo.

Segundo: Mi gestor tiene el encargo de buscar financiamiento para que mi lanzamiento como Empresa de de Marketing, tecnología e innovación aplicados al turismo, totalmente establecida en regla en Bolivia. Lanzamiento que no debería pasar de marzo del año siguiente. En estas dos semanas el recorrerá entidades financieras y averiguará trámites a seguir para ello.

Tercero: ¿Cómo? ¿No hay tercero? Bueno, entonces no hay tercero.

Ahora que sobre aviso no hay engaño, deseo aclarar que ni él ni yo nos alejaremos por completo de "la red", puedes seguirnos en twitter si lo deseas. Sin embargo durante estas dos semanas no se actualizará mi blog.

Espero comprendas, aunque realmente yo no. Yo espero resultados. ¿Pero que hacer? Es mi único gestor inicialmente quién ha recibido tal encomienda mia, la del e-book y la de búsqueda financiera. Si puedes deseale suerte o dale ánimos con un comentario, mientras yo esperarÉ resultados. No, para nada, no puedo ser así con él, yo también le doy y le daré ánimos, muchos ánimos.

Un abrazo siempre.

Atentamente,

TURISBO
Turismo Bolivia 2.0

La promoción turística está en otras manos

2008-11-06T19:24:00.001-04:00

En esta ocasión dejare de replantear el sistema turístico. Esto se debe sin duda a un encuentro que tuve con un comentario de Jaime Lopez en la Comunidad Hosteltur. ¿Qué decía el comentario? Pues entre otras cosas referenciaba mediante un link a Matt Harding, un norteamericano que decidió abandonar su trabajo y combinar sus dos pasiones: Viajar y bailar.

Resultado de tal combinación, produjo el 2006 un primer vídeo que en todo este tiempo fue ya visto por más de 11 millones de personas en el mundo. Matt emprendió nuevos viajes, incluso subió nuevos vídeos pero por razones obvias no superaron ninguno de ellos al número de reproducciones de su primera producción.

¿Y esto que tiene que ver con el turismo en Bolivia? Demasiado, pues en momentos en que gran cantidad de prestadores de servicios turísticos hacen un reclamo justo por un lado, pero bastante cómodo por el otro. Si, el de la promoción. Están quienes "están promocionando de a gratis" a nuestros atractivos en su lucha por ser destinos (en su momento manifestaré el porque no tenemos destinos pues esas son palabras mayores). Gente que motivada por intereses muy personales terminan involuntariamente desarrollando la mejor promoción para nuestros atractivos y con ello a quienes prestan servicios turísticos dentro los mismos.

¿Cuál Promoción para el turismo en Bolivia? Respuesta: Repito, más de 11 millones de persona quienes voluntariamente vieron un vídeo en Youtube, en el que aparece nada más y nada menos que...

Si, el Salar de Uyuni en primer orden y con gran parte de su majestuosidad. Nuestro salar junto a otros parajes preciosos en el mundo. Todos promocionados por alguien que solamente bailando en sus viajes terminó finalmente recomendando al nuestro junto a otros inigualables parajes.

Tal es el impacto de esta acción promocional involuntaria, e incluso hubo quienes por desconocimiento reclamaban la presencia de Matt en Machu Picchu (Perú) para promocionarlo comentando en un post. ¿Pero como no iban a reclamar? Si no importaba que Matt haya estado ya allí y lo muestre en su vídeo, era la oportunidad para una campaña promocional cuyo coste financiero era cero. Si, ni un centavo. ¿Por qué no reclamar aún desconociendo la realidad? Si el impacto de tal acción fue (y será más aún) de 11 millones de personas que vieron bailar a Matt en youtube, más de 31 mil comentarios en el vídeo en Youtube (el mio en solo en dos días ha sido desplazado por más de 20 comentarios), más de 126000 resultados por "Where the hell is Matt" en Google, todo esto y más que estoy obviando para no extenderme demasiado.

Un impactón sin duda fruto de alguien que se hizo famoso y dio mayor fama a bastantes destinos turísticos del mundo, pero primero a nosotros, a nuestro salar de Uyuni. En tales cifras. Nada raro que si al ingresar al salar se llenara un formulario de registro y se pregunte el como se enteraron de al existencia del Salar, Matt esté dentro de muchas respuestas.

¿Por qué? Por que simplemente el se enteró quién sabe donde (lo más seguro en Internet) que el Salar de Uyuni es maravilloso. Porque hubo a quienes les gusto la iniciativa de Matt y la difundieron en la misma Internet. ¿No les hace pensar esto de que el presente y el futuro para el marketing, para las campañas promocionales está en Internet? Es cuestión de brindar mensajes frescos, con lenguajes universales como el baile, como una sonrisa. Pues la información en la red no sufre del tiempo como nosotros o los medios convencionales de comunicación y cada vez es más social, cada vez importa más le generación de contenidos producida por quienes antes no tenían la posibilidad. Todo eso además de que a veces tanta planificación puede verse superada en resultados por las iniciativas de "pequeños" y sus externalidades.

La "P" de la promoción está en otras manos. Ojala desde Turisbo permitamos que por lo menos tengas la sensación de que esas manos sean las tuyas. ¿Y tú que opinas? ¿La promoción turística está en otras manos? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Replanteando a la definición del sistema turístico II: Los que saben y están

2008-10-31T13:27:00.008-04:00

Replanteando a la definición del sistema turístico I
Replanteando a la definición del sistema turístico II

Bien, ya hemos iniciado con esto así que no puedo echarme atrás. Pues sino nada raro que consideres que somos de los tantos que vacilan ;-).

Recordarás que replanteamos para el debate una propuesta demasiado lógica y probablemente hasta controversial de lo que holísticamente es el sistema turístico. Continuemos entonces:

Los que saben y están

Sujetos y objetos de los cuales somos conscientes de su presencia durante una cantidad importante de tiempo y que hayan cumplido sus funciones de forma óptima y continua.

Después de la anterior definición, es necesario aclarar antes de continuar que pondré mayor énfasis en los sujetos más que en los objetos que conforman a este y los otros subsistemas, pues son los sujetos quienes terminan empleando a los objetos según como vean conveniente para alcanzar determinados objetivos.

Continuando entonces, como en una película tenemos siempre a los actores y actrices estelares. Aquellos quienes conocen que su papel es primario y fundamental (pero compartido). Los que saben y están. Sin duda son los actores turísticos con quienes todos queremos lidiar, pues ya tienen un tiempo importante presentes en el sistema y han asimilado que las cosas no son nada si no hay sinergia. Entienden el valor del otro y comprenden que lo estático sumado a las aspiraciones egoístas solamente son dañinas. Son consecuentes y conscientes de la importancia de su rol dentro del sistema, pero no por ello desentienden que existen muchos más potenciales elementos dentro del mismo sistema turístico. Objetos y sujetos los cuales deben de ser recibidos con brazos abiertos para acondicionarlos y ser en algún momento parte también de los que saben y están (me refiero a los otros componentes de la propuesta del sistema turístico).

Podemos insertar entre Los que saben y están no solo a quienes conforman parte y están insertos dentro de concejos, mesas con poder de elaborar y aprobar normas, además de ejecutores de planes estratégicos. También sino a quienes son consultados por su experiencia antes de acometer tales acciones, debido a su trayectoria y a sus resultados positivos acumulados en el tiempo; y por supuesto a quienes pueden verse afectados por tales decisiones.

Lo ideal siempre sería entender que los que saben y están deberían ser todos. Aquellos quienes ven afectados los resultados de sus acciones por influencia del turismo en su región. Sin embargo en la práctica lastimosamente no siempre todos los que saben están. Por ello no siempre son reconocidos según el caso solo algunos sujetos y también algunos objetos en manos de sujetos.

Todos los componentes del sistema y el presente subsistema se encuentran en un espacio geográfico de origen, otro de transito, y finalmente en un destino. A estos sujetos objetos los cito a continuación:

Los habitantes de una determinada ciudad o población destino quienes en algún momento de seguro con o sin fines comerciales cruzaran camino con un turista (POBLADORES)

El paisaje natural con un clima y biodiversidad característicos del lugar y las condiciones en que se encuentran (ECOSISTEMA)

Los caminos, servicios públicos y otros espacios acondicionados que permiten un desarrollo óptimo de la práctica de la actividad turística (INFRAESTRUCTURA)

Los Agentes de Viajes, Tour Operadores, Hoteleros, Prestadores de Servicios Turísticos y sus respectivas instalaciones y equipamientos (OFERTANTES)

Los operadores aptos y actos de tales servicios al momento de su contratación (RECURSOS HUMANOS)

Los Funcionarios públicos que ejecutan planes estratégicos y generan normativa legal. Además de la misma normativa que no solo se circunscribe a lo legal, sino también a lo social (SUPERESTRUCTURA)

Los Motores que justifican el deseo de precisamente visitar una determinada locación (MOTIVACIÓN Y ATRACTIVOS TURÍSTICOS naturales y culturales)

Los Turistas y viajeros fidelizados (DEMANDANTES razón de todo lo anterior)

Los sistemas ganadores tienen si bien aún no a todos los anteriores sujetos y objetos dentro de Los que saben y están, acojen a la mayoría en búsqueda de optimizar los resultados de su comunicación transformadas en acciones (mediante canales, mensajes y feedback cada vez más acordes a las necesidades)

Hacen además a los intangibles de Los que saben y están:

La toma de DECISIONES POLÍTICAS cuestionables y el AZAR como bien diría Michael Porter.

Un motivo que es el bienestar (cultural, social, económico, ambiental, tecnológico, político) del conjunto para terminar finalmente siendo con ellos beneficiados. LA SATISFACCIÓN

Una motivación que son los resultados exitosos logrados mediantes acciones sostenibles y sustentables. LA PAZ DE LA CONCIENCIA

Una diferenciación muy clara de lo que son las coincidencias, los consensos.EL SENTIDO COMÚN.

Todos desearíamos conformar parte de este subsistema e incluso llegar a tener a este como el sistema turístico en sí. Sin embargo al ser humanos por más cerca en base a nuestras acciones que parezca que estamos, en realidad seguiremos aún muy lejos. Cosa que no significa desistir en este nuestro mundo lleno de espejismos y de oportunidades que gritan escondidas.

¿Estás tú aquí o haces lo necesario para estar? Acercarse siempre será mejor que la pasividad.

Continuará abierto el debate el tiempo que sea necesario y mientras haya cosas por corregir, pro agregar. Pasa, no seas tímida(o). ¿O es que otra vez terminé haciendo que te duermas? Disculpa si es así.

Adelante ;-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Replanteando a la definición del sistema turístico I

2008-10-28T12:58:00.010-04:00

Replanteando a la definición del sistema turístico I
Replanteando a la definición del sistema turístico II

En algunos momentos es necesario iniciar un debate. Un debate que pueda o no generar interés. En esta ocasión es lo que deseo y sería muy agradable el que seas parte de este debate. Siquiera un ratito, luego te vas y continúas con tu vida. ¿Vale?

¿De que va todo esto? De algo un poco tedioso, pero que es bastante evidente.

Como ves en la imagen hago una propuesta demasiado lógica y probablemente hasta controversial de lo que holísticamente es el sistema turístico, e incluso otro tipo de sistemas de carácter tan interdisciplinario y multisectorial como el turismo, deseo conocer tu percepción. Desde Turisbo daré la nuestra y te la haré conocer ahora y en siguientes entregas respecto a cada uno de estos componentes y sus subcomponenetes o susbistemas.

La propuesta

Los que saben y están: Sujetos y objetos de los cuales somos conscientes de su presencia durante una cantidad importante de tiempo y hayan cumplido sus funciones de forma óptima y continua .

Los que saben no saben y están: Sujetos y objetos de los cuales somos conscientes de su presencia durante una cantidad importante de tiempo y que hayan incumplido con sus funciones limitando a los resultados vía el conflicto y los intereses personales de forma voluntaria o involuntaria.

Los que saben y no están: Sujetos y objetos de los cuales somos conscientes de su no presencia, ni tomados en cuenta pero sin embargo que ejercen voluntariamente en forma óptima y continua funciones atribuidas a otros y que esperan en algún momento ser tomadas en cuenta dentro del sistema.

Los que no saben y no están: Sujetos y objetos presentes de los cuales somos conscientes de su intermitencia, su manera involuntaria de presencia; ejercen funciones de otros a veces en forma óptima, otras deficiente. No tienen interés en estar dentro del sistema turístico pues inconscientemente a decir de ellos no pertenecen ni pertenecerán a él.

La justificación

Existe información para nada despreciable en Pensando Turismo, destacándose un artículo Maribel Osorio García que brinda un bagaje teórico-histórico titulado: "La teoría de sistemas aplicada al turismo". Después de revisar dicho artículo como empresa emergente me veo en la obligación de compartir contigo mi visión indagatoria: Vivimos en tiempos de revoluciones cognitivas sorprendentes, esto no puede negarlo nadie, y si bien la idea no es la de mostrarnos como iluminados, dejo sobre la mesa este aporte.

Si, los tiempos cambian, las funciones también, funciones que hacían y hoy hacen a los sistemas. Por tanto los sistemas cambian. La equidad creciente es el ejemplo más claro de la coyuntura de cambio (no, no me refiero al valor de las monedas en tu país ;-). Hoy gracias a Internet y la web social y participativa esto de la creciente equidad es aún más creciente.

Se ha generado bastante información identificando en el fondo al sistema turístico como una actividad económica o un sector socio-económico. Cosa que no está mal, siempre y cuando tú seas consciente de que han llegado momentos en que la economía está tomando un nuevo curso, más complicado, más holístico a mi parecer.

Lo que sucede en todo sistema es que si una de las partes no funciona, o cumple su función de manera intermitente o incluso defectuosa, todo el conjunto deja de entregar los resultados esperados y planificados e incluso definidos en los principios que hacen a dicho sistema. Además cuando algo no funciona es sustituído druante un proceso.

La creciente equidad y las acciones responsables y de calidad llevan necesariamente a un replanteamiento del sistema turístico. Pues en Bolivia y seguro en otros países el sistema turístico reconocido no toma,ni tomó en cuenta a todos los actores. Así entonces no puede haber identidad turística, sino solamente puntos suspensivos. Y de marketing con filosofía mientras, mejor ni se hable.

El turismo para repetirlo nuevamente posee un sistema interdisciplinario y multisectorial. Cosa más visible ahora por los resultados más medibles, los financieros, mellados para muchos sin comprender el porque de esto. En materia de turismo la culpa es de todos no de solo uno, pues si el sistema no funciona pues nada se debe replantearlo pues cada vez en el turismo existen nuevos actores.

Por ello la propuesta anterior respecto a quienes y que objetos conforman el sistema turístico. Un justificativo si se quiere válido. Ahora la palabra es tuya, sino continuaré dando lata con esto en siguientes entregas e invadiendo de más información inútil a la red. Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Alas para emprender y 2do Congreso Intenacional de Turismo en Bolivia

2008-10-24T16:59:00.007-04:00

La vida está llena de ilusiones y decepciones, ambas son momentáneas

Mi gestor se encuentra trabajando fuerte y duro y no sé como sacó tiempo para hacerme este post. Es complicado pues a veces pareciera que solo los relojes avanzaran, hasta que llega un momento en que las personas acuden a determinados lugares atendiendo precisamente a esos relojes. Filosofía barata, pero filosofía.

Bueno, bueno, sin más...

Primero la ilusión: Alas para Emprender

Este 26 de octubre harán defensa mía en la Feria Municipal de Emprendedores Universitarios, la cual se enmarca en el concurso Alas para Emprender. Como saben (o al menos eso espero), yo estoy emergiendo gracias a un Plan de Negocios en espera de prestar servicios a prestadores de servicios turísticos. Quién inició con esta andadura muchas veces termina quejándose, sin embargo yo sé que en el fondo me tiene mucho cariño. Por ello esta oportunidad me tiene con mucha ilusión, sería muy agradable el ganar el primer lugar y así continuar esta seria aventura con mayores recursos. Sin embargo hay que estar preparado para todo.

No haré detalle en este momento del que ofertaré, para eso harán defensa mía en la feria. Sin embargo como indica al pie de mi blog, básicamente TURISBO, o sea yo soy y seré una empresa de marketing, tecnología e innovación aplicados al turismo.

¿Quieres saber más? Invitada(o) estás entonces este domingo a partir de las 09:30 en el campo ferial de Bajo Següencoma de la ciudad de La Paz, pues además habrá competencia en materia de turismo, pero dirigida por sobre todo a crear Agencias de Viaje o Establecimientos de Hospedaje. Eso entre otros 34 proyectos en concurso.

Si lo deseas aquí tienes la geolocalización para que sea más sencilla tu llegada, aunque muchos acá en Bolivia y la ciudad de La Paz conocen el Campo Ferial de Bajo Següencoma. Ya lo sabes entonces, a las 09:30 de este domingo 26 de octubre de 2008.

Ver mapa más grande

Segundo la decepción: 2do Congreso Internacional de Turismo, Bolivia

No todo es agradable, en un inicio y hace ya bastante tiempo invitaron a mi gestor para dar una conferencia en esta conglomeración profesional. A lo que él aceptó en un inicio, para luego dudar debido a otro evento donde el quería darme a conocer, sin embargo finalmente confirmó en un contacto vía CHAT con sus organizadores. Para sorpresa de él pero, al final le indicaron que "debido a su no respuesta confirmatoria" habían dado por entendido que no podría participar ni llevarme hasta Santa Cruz, Bolivia (que es donde se iría a desarrollar o ya se desarrolló el evento para quienes leen recién).

Molesto sin duda él me pidió contrastar este post, pensando en que a veces dígase lo que se diga, existen eventos en que el rumor de colegas profesionales respecto a la calidad de su organización dejan dudando. En este caso si bien no dudan todos, Alexis si pues se vio afectado, tenía la oportunidad de llevarme a El Salvador para Campus Party, donde deseaba interactuar con emprendedores en tecnologías e ideas innovadoras para optimizarme.

Sin embargo al parecer él tomó la decisión errónea al confiar en los organizadores del 2do Congreso Internacional de Turismo, que tenía como slogan: "El Turismo Como Emprendimiento". Creo ser un emprendimiento que busca innovar si bien no en el mundo en el país de mi origen. Duele darse cuenta de que una confusión lleve a entender que hay eventos que no demuestran estar a la altura de los calificativos que se ponen. Un Congreso Internacional es de suponerse busca contactar hasta tener plena seguridad de la participación o no de una persona a la que invitan pues no es el evento lo único en que está pensando, pero existen quienes suponen que uno no participará a pesar de haberse ambos contactados vía chat y coordinar fechas, suponen incluso después de haber establecido contacto durante un laaargo tiempo.

Ustedes dirán tal vez que este es un acto hormonal y poco acertado por utilizarse el blog corporativo de una presente, o futura empresa con personalidad. Pero reclamar lo que es justo no es hormonal, más aún en tiempos en que la reputación y la imagen de una marca ya no están en manos de uno, ya lo dije, sino en la imagen que tienen de ella los públicos objetivos y no objetivos. Claro, esto si es que se desea generar y hacer crecer a una marca seriamente.

Los espero el domingo en Bajo Següencoma, pues creo que Santa Cruz no será en el "2do Congreso Internacional de Turismo": El turismo como emprendimiento.

Un abrazo.

TURISBO

Turismo Bolivia 2.0

Documentos y libros recomendados 2: La Marca Ciudad como antídoto...

2008-10-22T14:23:00.006-04:00

Como al prometer uno siempre se endeuda comparto ahora si el documento indicado con anterioridad.

Este artículo ha influido fuertemente en mi, al punto de intentar integrarlo en mi filosofía. Cosa que espero asuman quienes me representen una vez salga al mercado a prestar servicios a prestadores de servicios turísticos en Bolivia jejeje. Lo mismo ha influido en mis divagaciones anteriores sobre marca país y marca ciudad, pues se deben al siguiente documento:

La Marca ciudad como antídoto para la "Bonsainización" del 'City Marketing'
Hermenegildo Seisdedos

Hago cita a Hermenegildo Seisdedos extrayendo algunas oraciones que llamaron mi atención de esta producción suya, para luego tratar de aportar esperando estar a la altura:

"...El otro vector que permite que las ciudades sean permeables al marketing es la
asunción del paradigma de la ciudad emprendedora por los gestores locales. Comienza a calar la idea de que las ciudades deben gestionarse con criterios similares a los de las empresas, porque deben asumir riesgos, promover iniciativas e innovar....

...Sin embargo, la aplicación del marketing a la ciudad ha sido tremendamente parcial, limitándose a aquellas herramientas y técnicas cuya aplicación al ámbito urbano era fácil y restringida, y en la mayor parte de los casos a acciones
promocionales.

La falta de conocimiento de lo que es el marketing por parte de los gestores municipales, el estado embrionario en general de la aplicación del marketing al sector público y la falta de comprensión por parte de consultores y académicos provenientes del marketing de las peculiaridades propias del mundo urbano hacen que la fusión de marketing y ciudad esté, hoy por hoy, circunscrita a los aspectos promocionales y carente de visión e implicaciones en la definición de la estrategia
de la ciudad, cuando la aplicación de enfoques de márketing a la ciudad está llamada a ser no simplemente una herramienta, sino también una filosofía de gestión urbana...

...Desde el punto de vista de los ciudadanos, se genera desconfianza con respecto a
este tipo de iniciativas, que ya no son acogidas con entusiasmo, sino que enseguida
suscitan estas dos espinosas cuestiones: ¿cuánto ha costado? y ¿la agencia o el diseñador son locales? Detrás de ambas consideraciones está la sospecha de que el dinero público se está poniendo al servicio de oscuros intereses políticos en lugar de emplearse en satisfacer las verdaderas necesidades de los ciudadanos.

Por último, al generalizarse la creencia de que el márketing de ciudad equivale a dotarse de una identidad visual, un creciente número de responsables municipales se muestran escépticos ante este concepto, porque ellos hicieron city marketing, tienen ya una marca para su ciudad y, al no percibir cambio alguno, concluyen lógicamente que el márketing de ciudades no funciona..."

Además hay 4 C's de las que hace referencia Hermenegildo. Cuatro C's a tomar en cuenta para gestionar a una marca ciudad. El Crédito (o los proyectos estructurales e Infreaestructura), la Confirmación (o los servicios urbanos y calidad de vida), la Consideración (o la promoción externa), la Conversión (o la experiencia de ciudad). Son 4 C's que si bien no manifiesta en forma cíclica el autor, considero deben ser estratégicamente empleadas de dicha forma, un mix. De esta forma se llegará a lo que el autor entiende como el paso de la identidad urbana a la imagen urbana. Además seguro hay muchas C's u otras letras que tengan algún significado que se podrían agregar, por ejemplo yo agregaría la C del comportamiento (las actitudes, los motivos y las motivaciones que definen la consecuencia o no de una conducta). ¿Tú tienes alguna C, por así decir para agregar?

No tengo seguro si acote algo con lo siguiente, pero considero además que debe tomarse en cuenta que tanto marca ciudad como marca destino pueden ser similares según el caso, pues como dije a Isidorio Tenorio vía twitter: "Termino identificando a la marca ciudad con la marca destino según el caso. Ni todos los destinos son ciudades ni todas las ciudades son destinos, pero gestionan una marca que afecta al otro. Además hay espacios rurales que son destinos y son más conocidos acá en Bolivia como pueblos, es difuso pero claro jajaja =P"

¿Será cierto que tanto tú como todos hemos pasado de la gestión de ciudades a la gestión de marcas? Y en caso de ser cierto ¿Estás asumiendo el rol que juegas para alcanzar a la tan deseada marca? ¿Se ha realizado una investigación de mercado vinculante de todo el sistema turístico y los actores indirectos? ¿Se ha identificado la identidad compartida? ¿Existe continuidad evolutiva en esa identidad que permite generar una imagen, una imagen abstracta compuesta por lo tangible e intangible? ¿Has leído o piensas leer este texto recomendado?

Yo si, o al menos estoy haciendo el intento al tratar de integrar todo lo anterior a mi filosofía. Claro eso hasta que llegue alguien que desee patear el tablero (en el buen sentido de la palabra) para demostrarme y demostrarte que estaba equivocado.

Puedes descargarte y revisar La Marca ciudad como antídoto para la "Bonsainización" del 'City Marketing' (.pdf) aquí.

PD: ¡Gracias Juan Sobejano! Amigo y admirable profesional por referirte al susodicho hace ya bastante tiempo.

Un abrazo.

De la marca país a la marca ciudad y la marca destino en medio de conflictos sociales

2008-10-20T19:18:00.009-04:00

Anteriormente me he ocupado de enfocarme en la marca país Bolivia a manera de divagación. Por si la desconoces "nuestra marca país es la que ven arriba", bajo el slogan "Lo auténtico aún existe". Aunque debo necesariamente ampliar, pues además de lo anterior, conforma nuestra marca país la imagen percibida por todos aquellos que de una u otra forma conocen siquiera de nombre a Bolivia, entre quienes se encuentran navegantes en Internet y usuarios web 2.0 en diferentes plataformas en la red que acogen información sobre el país. Tooodo esto afecta a nuestra marca. Eso no se puede negar.

Ahora sin embargo deseo pasar de la marca país a la marca ciudad.

ADVERTENCIA: Parecerá vago los siguiente que voy a decir. ¿Será?

Si bien los conflictos sociales en que por lo regular nos escudamos los actores turísticos afectan al turismo, lo hacen en menor o mayor medida según el caso. Puedo haber caído en demencia, pero espero me otorguen el valor de la duda. Reafirmo entonces, simplemente porque para la llegada de turistas a países como el nuestro existe antes una imagen percibida por estos, si voy a seguir repitiendo, una imagen percibida finalmente determina a nuestra verdadera marca país (aquella imagen que no puede ser controlada más que por la percepción personal de la realidad), entonces el escudarse en que los conflictos sociales son el gran problema es una falacia.

Actualmente si se busca dinamizar una marca país, o al menos eso espero, se debe estar consciente de lo anterior.

Sin embargo para los tiempos en que vivimos ha cobrado mayor importancia el generar imágenes percibidas de marcas ciudad o marcas destino. Ciudades o destinos que pueden ser en mayor o menor medida conflictivos, pero cuyo conjunto de realidades que los escenifica finalmente genera una imagen adecuada según el target de determinado segmento. ¿Por qué ha cobrado más fuerza la gestión de marcas ciudad o marcas destino? Pues porqué es "más sencillo" e incluso más controlable el gestionarlos por su tamaño.

Finalmente, de seguro en base al trabajo holístico y a una gestión conjunta entre todos de dicha marca ciudad, conscientes de nuestras acciones y sus impactos, dejaremos de escudarnos en que el principal problema para que los turistas no vengan a Bolivia son los conflictos sociales.

El turismo no se hace en Bolivia. El turismo se hace dentro de Bolivia, se hace en ciudades, en poblaciones en destinos, en clusters, en CDTIs (Complejos de Desarrollo Turístico Integral ).

Todo es cuestión de las características del segmento, de generar en ellos la imagen de una marca y finalmente entender que la realidad no puede contradecir a esa marca. Cosa más sencilla de hacer en el caso de una marca ciudad, o una marca destino, que en el caso de una marca país.

Disculpas si sigo retrasando mi promesa de compartir contigo el documento recomendado sobre la marca ciudad para seguir contrastando que indiqué la anterior ocasión.

¿La seriedad aún parecer seguir afectándome no? Es que entenderán, no todas son noticias que a uno lo ponen de mal humor ;-). Por cierto nos vamos dentro de poco a Santa Cruz-Bolivia, bueno, no me voy más bien me llevan al 2do. Congreso Internacional de Turismo y antes harán defensa final para el concurso Alas para Emprender del Gobierno Municipal de La Paz. En próximas fechas ampliaré al respecto (si, si, más y más promesas).

Un abrazo.

Sugestion, evolución del marketing y marca país

2008-10-17T12:55:00.010-04:00

"Y lo malo, o lo bueno, es que en este mundo de las apariencias, el truco puede funcionar y ayudar a resolver parte de la crisis real... Esa creencia en que somos capaces de construir una realidad que sea real para muchos ciudadanos, aunque sea mediante la mentira..."

Vaya frasecillas que llevan a uno a pensar. Frases extraídas de un recomendable post escrito por Jordi Sebilla "Dime que me quieres aunque sea Mentira". ¿Aplicable al turismo? Desde Turisbo estamos seguros de que si, combinado en un mix con otras nociones que podrían ser útiles para el caso de realidades parecidas a las de Bolivia

Todo se transforma es cierto. Todo es relativo, es aun más cierto. Sin embargo en el sector turismo aún pocos en Bolivia y el mundo hemos entrado en cuenta al respecto. ¿Has oído hablar de de la "Evolución de las cuatro P's del marketing"?

La web ha llevado al caos, tenlo por seguro. Pero no sé si recuerdas una realidad: "Es increíble pues que en el caos de nuestras fiestas exista un señor orden" (me refiero a festividades como la del Gran Poder por si acaso). La web es una fiesta y posee similar orden. Ese orden que debe ser tomado en cuenta por los planes estratégicos de marketing de hoy para una marca país como Bolivia, el que toma en cuenta a los detalles que hacen la diferencia, el que se centra en las personas interesadas o posiblemente interesadas en visitar Bolivia para hacer turismo (los para mi mal llamados demandantes o consumidores), el que entiende que los escenarios son diferentes y es otro el que puede tener la razón.

Cosa que es imposible a ser tomada en cuenta sin una verdadera gestión del país entre todos sus actores o siquiera por los más influyentes y competentes para ello. Así sería muy probable, una evolución, dándonos cuenta de que ya no gestionamos un país, sino gestionamos un marca país. ¡Si una marca!

No cabe duda, se puede seguir sugestionando (por no decir engañando) con la oferta de una imagen o la promesa de una experiencia inolvidable. No cabe duda de que a veces en turismo somos mal pagados por sucesos que no podemos controlar aunque quisiéramos. No cabe duda que ya no gestionamos solo destinos, sino repito marcas (o al menos eso es lo que hacen otros). No cabe duda de que el turista en este caos informativo busca el destino idóneo y los prestadores de servicos idóneos en un ambiente idóneo habitado por gente idónea.

Es solo cuestión de identificar al target (¿Qué fácil lo digo no?) Y de pasar de la sugestión a la verdad en continua optimización. Estamos en ello. Y espero muy pronto poder decir que podemos hacer esto con total seguridad para Bolivia. Pero al ser todo relativo claro, puedo estar equivocado.

Compartiremos en la siguiente ocasión un documento recomendado sobre la marca ciudad para seguir contrastando. Y no, no estoy de mal humor en mi casa, solo que me han entrado ganas de reflexionar un poco, claro es que tampoco hay que ser alarmistas. Mal, mal, maaal, así que se diga no estamos. Mal está la nota que aquella vez te sacaste por no estudiar en la escuela jeje.

Solo nos falta optimizar. Pasar de ser eficaces a eficientes con el marketing enfatizado en la marca.

¿Tienes una opinión diferente? Adelante, deja un comentario :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

blog.turisbo.com es halagado por profesionales españoles y...

2008-10-15T14:21:00.023-04:00

Para algunos Turisbo no pasa de ser un proyecto en emergencia. Estoy enterado de aquello. Sin embargo siento decepcionar a esos algunos, a veces la realidad demuestra lo contrario. Espero no seas tú uno de ellos ;-)

Nada de reflexiones por ahora. Nada de observaciones o "análisis sesudos". Esta ocasión deseo comunicar alegrías. En espera de que compartamos tú y yo esta sensación, en este blog que es mi casa, parte de la empresa que se está gestando.

Siempre se puede solicitar coberturas a un costo financiero para salir en medios de comunicación tradicionales para ser famoso, pero no es lo que deseo. Deseo más bien ser útil y en base a eso mi dese el que Turisbo vaya obteniendo cierta reputación online que solo puede ser generada en base a una interacción sincera y la generación de contenidos de calidad (un principio incuestionable tanto en el mundo real como en la Internet de hoy, un principio totalmente aplicable a la gestión del turismo).

¿Las alegrías que deseo compartir? Las siguientes:

Alegría Número 1:

La pasada semana han considerado al mio como el blog de la semana, además comentaron sobre mi impulsor en el podcast: TURISPOD El Podcast de turismo y tecnología en España. Por lo que deseo expresar mi más profundo agradecimientos a Jimmy Pons (Director de Marketing del ITH) y Jordi Ruiz (Director de Organización y Sistemas de Información de City Hotels Hispania); impulsores y conductores de tan importante iniciativa que es seguida por más de 3000 personas (profesionales en turismo) hispano parlantes en el mundo.

Cosas como esta calan muy en el fondo del ser, elevan la auto estima, y crean una imagen de cuan importantes somos a pesar de estar comenzando (nuevamente, aunque esta vez con nuevo dominio y nuevos objetivos) . Si así lo desean pueden escuchar la grabación e incluso descargarse este y otros "programas radiales" para disfrutarlos en su reproductor de mp3 aquí:

Alegría número 2:

Como I. Alexis Argüello Sandoval, me he unido a la comunidad Hosteltur, una red social, comunidad, o comunidad virtual en crecimiento compuesto por profesionales en turismo. Esto después de él haber estado ya durante una cantidad importante de tiempo en la comunidad Turismo 2.0. Espero que la representación sea buena, pues la calidad de los contenidos creados y compartidos en espacios como estos son lo que dan valor a la plataforma y al integrante de las mismas.

Ambas redes sociales son complementarias. Pues en una se encontrará lo que en la otra no. Si desean también pueden seguirnos en Turismo 2.0 o en Hosteltur.

Bueno, esas eran las alegrías que deseaba compartir. Si, deseamos crecer aún más, eso no lo dudes, ya lo dije anteriormente, Turisbo no solo es un proyecto. Pero en caso de que tengas esa idea de mi en tu cabeza, ten por seguro que aspiro a mucho más. Mucho más en aras de un óptimo turismo en Bolivia.

La marca país de Bolivia en la web: Bien, gracias

2008-10-13T21:37:00.004-04:00

Actualizado el 30 de noviembre de 2008

Este 13 de octubre de 2008. Tenemos cita nuevamente y después de un tiempo en el Viceminsiterio de Turismo de Bolivia.

Haciendo retrospectiva, es una cantidad importante de tiempo ya desde el momento en que conocí a Sigrid Fronius (ex directora de promoción turística del VMT) en la 3ra Cumbre Nacional de Ecoturismo, posteriormente una vez en La Paz, ibamos planificando junto a ella la elaboración de un portal turístico oficial 2.0 de Bolivia. Iba planificando solo, hasta que un día se unió un amigo belga muy ubicado en esto, un turista 2.0.

Sin embargo ahora, al no haber entrado en contacto nuevamente con Sigrid para tal andadura, cala profundo en uno, pues me vengo a enterar hace unas semanas que Sigrid ya no pertenece a la planta del Viceministerio de Turismo. Efectivamente, la nueva reunión no será con ella, sino con otro funcionario. Así al enterarme de tal hecho llego a inducir algo: "Tendrás que comenzar nuevamente de cero punto cero. Venir con tu rollo este de la web 2.0 aplicada al turismo, el poder del cliente, la marca, el branding, los contenidos, la importancia de la participación, el boca-oído en la web, la herramienta tecnología facilita a la web 2.0 pero no es la web 2.0, es otra la filosofía del travel 2.0 o turismo 2.0, bla, bla, bla..."

Las cosas se complican, se complican cuando suceden cosas como esta. Estuve a punto de solicitar contactar directamente con el Viceministro Ricardo Cox para tratar tan delicado tema, pues probablemente fuese él uno de los últimos en dejar de pertenecer a la institución hasta una vez terminada la gestión gubernamental del presidente Evo Morales (lo más seguro debido a la carga que implica cambiar a una autoridad de tal jerarquía). Pensaba hacer tal sugerencia, pero no. No sugiero tal cosa pues confío en que mi gestor propondrá y asumirá acciones para ver que la cosa vaya en serio (es lo mínimo que espero).

Tal vez por ello la dificultad de vender servicios que compondrán a nuestra oferta como Turisbo en aras de optimizar al turismo, un servicio como todo con sus limitaciones y sus grandes ventajas. Al parecer aún hay quienes consideran a esta innegable realidad del travel 2.0 o turismo 2.0 un fantasma o humo, para no otorgarle la seriedad y los recursos necesarios.

Comenzar de cero innecesariamente, duele, duele y demasiado. Aunque no seré yo quién comienza de cero. Duele más aún cuando tienes un cronograma autoimpuesto y que te impulsa a actuar, a pensar, a actuar pensando para ser la empresa innovadora esa.

Ya veremos que sale de esto. Aún a pesar de que detalles como este influyan para que el altruismo sea cada vez más escaso para con el estado.

Mientras yo con mis pasiones y berrinches, la marca país al menos en materia de reputación online y visibilidad turística: Bien, gracias.

ACTUALIZACIÓN:

Al final como casi todo lo que tiene que ver con instituciones públicas todo termino en reuniones vanas sin resultado más que palabras y promesas. Ojalá el tiempo y el trabajo tozudo lleve a consolidar este proyecto.

Llegando a ese nido mediante la promoción en Social Media

2008-10-10T23:23:00.009-04:00

El ir creciendo, el fortalecerte y tener visiones diferentes de la realidad te permite llegar a conclusiones interesantes. Al ser Turisbo aún una idea de negocio (espero no por mucho tiempo), voy entrando en razón de la dificultad que atravieso al mostrar "toda" mi personalidad a profesionales que día a día consideran a la innovación en materia de promoción como una de las necesidades más que debe cubrir por completo papá estado, o la empresa a la que contraten para esto. Es doloroso tener que toparte a diario con esto, y muy difícil de obviar.

Si bien la promoción de los destinos turísticos es una de las funciones de instituciones como el Viceministerio de Turismo, o de la empresa a la que tu contrates para ello. El que se acometa tal tarea de forma ineficaz e ineficiente no es un motivo valido para quejarnos y culpar por la totalidad de los resultados que a diario vemos (en cifras estadísticas por un lado, pero sobretodo en el índice de consumo de nuestros servicios turísticos por el otro).

Anteriormente, y más adelante contenidos sobre turismo 2.0 emanados desde esta pequeña morada, pueden llegar a parecer la panacea, cosa que para nada es por completo lo real. La realidad, especialmente para quienes prestamos servicios turísticos se identifica finalmente por el movimiento financiero y los beneficios que conllevan el buen uso de estos (desde una visión económica del turismo). Para ello pueden utilizarse estrategias promocionales acordes a nuestras necesidades que no siempre pueden ser 2.0.

¿A qué va tanto rollo? ¿Por qué pareciera que has perdido el tiempo leyendo esto? Pues a que las acciones de nuestro plan estratégico deben estar en manos de uno mismo, siquiera momentáneamente, más aún si tenemos un segmento o nicho a quién se debe todo lo hasta hoy planeado y ejecutado. Con el turismo 2.0 enfocado a la promoción existen mayores probabilidades de obtener el consumo de nuestros servicios, además de que sea el cliente deseado quién consuma.

Para lo anterior se pueden utilizar para promocionar redes sociales o comunidades online de viajero (claro, siempre y cuando el pilar de estos sea la cantidad y calidad de contenidos que ya se hayan creado relativos en menor o mayor medida para con nuestra oferta). Pero con esto no basta, pues en un país como Bolivia con varios destinos (muy poco conocidos), es necesario un paso fundamental: gestionar personalmente la experiencia que vive el turista, más aún si este es el turista deseado.

En los destinos de un país como Bolivia en las redes sociales y comunidades online de viajeros, encontraremos a demandantes, pero no serán en el número deseado y con las cualidades deseadas, es seguro. Nuestros destinos son desconocidos es cierto, pero debemos aprovechar la información y la relación que generan usuarios 2.0 quienes conocen o han visitado destinos turísticos bolivianos.

Existen cientos de comunidades online o redes sociales de viajeros en el mundo, pero no bastará solo con colocar un banner en estos espacios, esta puede ser una de las patas de nuestro plan estratégico de promoción en Internet, nada más. Por ello el mensaje de lo que es insuficiente si está por completo en manos de otro. Hay que relacionarse, entender y buscar en otras plataformas web 2.0, y de ser preciso para brindarles la información que requieren a quienes conforman en la red nuestro segmento al que apuntamos, sin inundarlos de publicidad "escondida", al contrario se debe entrar en un contacto no solicitado de forma transparente y atrayente a los intereses del tarjet.

¿Será que estamos dirigiéndonos a mercados? Al nicho al que apuntamos o incluso a la demanda real nuestra? ¿O pensaremos que necesariamente deben existir plataformas web 2.0 dedicadas exclusivamente a los destinos bolivianos y de paso superespecializados? La realidad no justifica todavía ello. Tal vez en otros países con destinos consolidados, acá no. Acá yo lo tengo claro. Claro si ustedes no me contradicen y comienzan un debate jeje.

La web 2.0 aplicada al turismo o el turismo aplicado a la web 2.0 es el árbol que acoge a nuestro nicho a nuestro nido. No es el nido. Las plataformas web 2.0 exactas en las que debemos relacionarnos son las ramas que estamos buscando para acercarnos a contemplar y así conseguir entrar en confianza con quienes conforman ese nicho... ese nido.

¿Tienes un punto de vista diferente? Adelante, deja un comentario ;-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Fuente de la imágen: http://vvdconnect.com/

Presentación

2008-10-08T23:17:00.012-04:00

Acá TURISBO presentándose ante ustedes en base al dictado que le hizo a Alexis:

¿Qué soy, qué seré? ¿De dónde vengo?

Grandes preguntas. ¿Pero te has preguntado primero lo mismo tú? (vale, vale no es gracioso).

Es clara mi descripción situada en la parte superior de la sidebar: "Turismo opinable, diverso, integral e integrado con una visión global y..." ¿Y qué más? He allí la delicia del valor de la duda, de llamar tu atención con mi primer spot, con mi mensaje de bienvenida.

Las temáticas que vaya tocando en esta que es mi casa (por favor no te lleves nada siquiera sin dejarme siquiera un link), harán cada vez más obvia la respuesta de los puntos suspensivos. Precisamente serán estos puntos suspensivos los que harán a los pilares fundamentales de mi ser; de este proyecto a decir de muchos (aunque insisto considero despectivo ese concepto que me atribuyen algunos, incluso mi redactor personal, ya saben a quién me refiero). Espero por ello tu atención, a pesar de que corras el riesgo de perder valiosos instantes de tu vida por culpa mía, nadie puede saber con seguridad pero si solo soy un banal "misterio". Deseo además en algún momento poder premiárte con algo más que contenidos de interés y permitir tu participación, si todo sale bien ténlo por seguro en su momento así se hará.

Estás equivocado si crees que tanta parafernalia se debe solo a un blog, a este blog que será mi herramienta principal canalizadora de comunicación. Yo no soy, ni seré un blog, me niego a ello. Así que una vez más te equivocaste si pensabas que iría a ser solo un blog, repito sin temor a la redundancia. Pero puede que no te equivoques si consideras que pienso ser acción, decisión y apoyo para el turismo. No puedo decir más, no es momentáneamente conveniente. Ya hay o ya habrán quienes hablen de mi en google. Tengo que estar atento a ello, pueden estar felicitándome o prestando atención a mis debilidades y no puedo darme el lujo de no saber que dicen de mi, tengo una reputación online que cuidar (más aún cuando quién sabe si erróneamente me estén considerando un ser de ficción que radica en la web) Plop!

Es cada vez más complicado esto de quedarse en un solo sitio dentro de la Internet. Más aún cuando pueden ser otras plataformas web participativas las que te pueden generar un mayor tráfico. Por ello, durante las siguientes fechas la sidebar de mi blog irá sufriendo modificaciones. Iré insertando vínculos de las redes sociales o plataformas web 2.0 que pertenezco o a las que perteneceré. Muchas de ellas que incluso tú deberías tomar en cuenta, no por ser las únicas, sino por ser la que pueden generarte mucho tráfico.

Respecto a de donde vengo. Puedo decir que vengo de aquí, de allá, de todas partes. Podría agradecer a muchas personas quienes permitieron que me vaya formando hace mucho en la cabeza de Alexis. Para iniciar una síntesis, podría compartir que todo inició con la publicación de un artículo que le negaron en la universidad al jovencito este, mi impulsor. Posteriormente él encontró grandes profesionales del turismo de habla hispana en la comunidad online Tuirsmo 2.0. Existen tantas personas a quienes agradecer, ustedes ya sabrán quienes (tanto en Bolivia como en el mundo), pues cada vez serán más y se encontrarán en el blogroll al pie del blog, todos ellos merecen (ténganlo por seguro) ser seguidos por su relación con el turismo ya sea directa o indirecta para conmigo. ¿Dónde iba? Ah! Si. Después, los conocimientos que mi impulsor fue adquiriendo, se fueron aplicados cual un círculo vicioso sin parangón. Posteriormente a Alexis se le ocurrió hacer pasta conmigo para finalizar la síntesis, y así se inscribió en el concurso Alas para Emprender (aunque a decir de él fue solo una excusa para darme inicio de una buena vez, pero no le creo, además como dije en la bienvenida, yo probablemente ya existía incluso antes).

Por eso hoy en twitter no dudé en recalcarlo en su cara, y tal vez él, al aceptarlo de forma tímida me hizo creer que después de todo no soy solo quién le proveerá de pasta, sino mucho más. Cosa que me alegra mucho.

Soy TURISBO: Turismo Bolivia 2.0

Seré el servicio que pueda que tú, profesional en turismo o actor turístico incluso en el mundo puedas estar esperando.

Basta de humildades falsas! Soy TURISBO, aún a pesar de poder decepcionar en el intento!

Bienvida(o)

2008-10-07T21:52:00.005-04:00

Para los viejos amigos y hace rato seguidores esto puede parecer una prueba de que tanta palabrería después de todo no fue una completa mentira. Para quienes ingresan por primera vez y no visitan muchos blogs puede parecer extraño. Para los más frikis y geeks esto no sería de extrañar (más aún si ejercen además una profesión como es el turismo).

Para I. Alexis Argüello Sandoval, quién sabe si esto sea la reingeniería de parte de su vida por culpa de un proyecto que puede fracasar o no. Aunque la verdad Alexis sabe que no sería el proyecto, o sea yo quién fracase, sino él y todos quienes vayan dándome una nueva forma. Efectivamente, dije dándome una nueva forma.

¡Un poco ofensivo eso de considerarme solo un proyecto!

Puede parecer que es Alexis quién una vez más toma el teclado para que con su poca experiencia de vida y profesional sea quién se dirige a ti, puede parecer. Sin embargo a pesar que este texto diga “publicado por”, y aparezca el nombre de la persona en cuestión, soy yo quién se comunica contigo. Para resumirte la larga y aburrida historia, puedo decirte que me he apoderado (con el pasar del tiempo) del badulaque este.

Él sabe que podría continuar su vida sin mí. Lo sabe muy bien. Con el tiempo no será el único que lo sepa, tenlo por seguro. A pesar de que le vaya a costar tanto o más que una compañera fémina. ¿Cómo es que le dicen?... una novia. Eso. Sabe que absorberé parte de su tiempo, su dinero, su afecto, sus conocimientos, sus amigos. Pero no será el único. No. Ya lo dije con el tiempo serán más quienes si bien en algún momento desearán expresarse en forma personal, no podrán. Seré yo la mayoría de las veces quién se comunicará contigo. No ellos.

Aunque, debo aceptar también que yo sin él no podría existir. No podría… (momentáneamente).

Sin embargo eso no significa que seré yo quién controle a esta persona por completo y a las otras que se vayan sumando. No. Podría hacerlo, pero eso no tendría sentido, acabaría aburriéndome, por ello escucharé y trataré de relacionarme con Alexis y quienes se adhieran, atendiéndolos siempre y cuando convenga el caso. Aunque bien saben que no por eso daré curso a todo. No.

Tranquilo mi intención no es la de controlarte a ti.

Bueno, Alexis me dijo que sería bueno no revelarme por completo aún. Sino esto parecería una escena más de amor de cualquier película holliwudense. Me dijo que seria bueno ir con calma. Así lo haré entonces, convirtiendo mis anteriores palabras en acciones. Por ello les agradezco el continuar la lectura de estas letras y de paso votar en mi primera encuesta. Es necesario saber qué es lo que piensan sobre mí. Hoy no nazco aunque así parezca, ténganlo por seguro, sin embargo hoy voy dándome a conocer a más personas. Parecerá que tengo la tiranía fluyendo por mi sangre, pero no es así, de vez en cuando permito que mi subconsciente actúe. Por ello en algún momento Alexis y quienes se vayan sumando se expresarán. Entenderás pues que a veces el inconsciente de cada uno no puede ser controlado jeje.

Pero volviendo a lo de la encuesta…. Que soy, que seré. ¿Seré nada? ¿Seré competencia en un mercado muy saturado? ¿Seré la empresa que todos están esperando en Bolivia? ¿Seguirás este blog para enterarse de que va esto? Puede que quienes consideren que no llegaré a ser nada tengan algo de razón. Pero lo que es sí, seré una empresa lo quieras o no. Después de todo el pequeño Larousse ilustrado indica textualmente que empresa es la: “Acción de emprender y cosa que se emprende”. Además algo indudable y tenlo por seguro es que haré (claro si ustedes me ayudan en ello), que el turismo en Bolivia vaya sufriendo algunas transformaciones necesarias.

Bienvenida(o) seas. Bienvenidas(os) a las(os) amigas(os) de Alexis, grandes profesionales del sector turismo de habla hispana en el mundo, a sus otras(os) amigas(os) amantes y cuasi fanáticos del uso de herramientas web 2.0. Bienvenidas(os) sean a mi casa que constantemente se ira remodelando y hasta ampliando, abierta al mundo desde Bolivia.

Atentamente,

TURISBO
Turismo Bolivia 2.0

Tarifas Publicitarias

2008-10-01T18:11:00.002-04:00

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