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Claramente Miguel nota una incongruencia en la que todos hemos caído durante la elaboración y ejecución de un plan estratégico de marketing: La definición de acciones orientadas a la consecución de metas comerciales expresadas en dinero (el fin de toda empresa por más filantrópica que parezca).\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eMe refiero a la incongruencia que se da en las acciones publicitarias, de promoción de venta y de distribución, incongruencia en la que cada empresa prestadora de servicios turísticos ha caído esperando ver agotada su disponibilidad, cuando en realidad, en la mayoría de los casos este tipo de acciones terminaron colaborando en la generación de expectativas ajenas a la realidad; cosa que lleva a que más de un turista termine llevándose tremenda desilusión, ese sabor de haber recibido gato por liebre.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Me permites un consejo? Reconsidera tu estrategia, esto, antes de que ningún tipo de acción publicitaria, de promoción de ventas y distribución pueda contrarrestar el desfavorable boca-oído emanado por quienes en algún momento apostaron al tomar tus servicios. ¿Piensas que digo burradas? Cédeme unos minutos más de tu tiempo y te demostraré que no soy yo quién tiene argumentos para hacerte tal sugerencia, a más trataré de unirlos, tratando de aportar al utilizar un poco de sentido común.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff3300;\"\u003eEl ciclo de consumo que diferencia a los servicios turísticos de otros productos\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eA diferencia de la adquisición de un producto, los servicios turísticos no pueden almacenarse, no son tangibles, no pueden ser estandarizados y tienen una fecha de expiación. Por ello una prestación nunca causará en el turista la misma sensación y la misma experiencia que a otro, aún si el itinerario es el mismo. El ciclo de consumo de un servicio turístico es otro, antes, durante y después de su evaluación por parte del turista.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eVoy a situar a los servicios turísticos, dadas las circunstancias, en uno de \u003ca href\u003d\"http://miblogdemarketing.blogspot.com/2008_10_01_archive.html\"\u003elos cuatro cuadrantes de las combinaciones Aprender-Sentir-Hacer de Richard Vaughn\u003c/a\u003e; un conjunto de clasificaciones que según la involucración alta o baja, y el pensar o sentir respecto a un producto o servicio, sugiere cuatro tácticas para la estrategia de marketing y comunicación:\u003cbr /\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e1) Ser informativo, ante actitudes por lo general pensantes debido a decisiones fuertemente económicas.\u003c/li\u003e\u003cli\u003e2) Ser afectivo o emocional, ante actitudes por lo general sentimentales que no miran precio mediante un uso adecuado de la psicología.\u003c/li\u003e\u003cli\u003e3) Ser formador de hábitos, ante la lealtad derivada de los habituación.\u003c/li\u003e\u003cli\u003e4) Ser un promotor de autosatisfacción, ante actitudes de reacción debidas a un nivel de satisfacción personal mediante la interacción social.\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2061/4506654696_f3839ec13b_o.gif\"\u003e\u003cimg style\u003d\"display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 433px; height: 301px;\" src\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2061/4506654696_f3839ec13b_o.gif\" border\u003d\"0\" alt\u003d\"\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cbr /\u003e\u003cp\u003eEn el caso del turismo, dadas las circunstancias de desilusión durante la prestación, hablamos del cuarto cuadrante. Ante un proceso de decisión de compra basado en la necesidad de Hacer(probar) -\u003e Sentir (hacerse de una emoción) -\u003e Aprender (decidirse a repetir o no y redefinir el nivel de expectativas); ante este proceso ejercido por el turista, tácticamente debería primar el que te ocupes de su satisfacción personal mediante la adecuada interacción social y la satisfacción de su nivel de expectativas. Esto, debido a que actúas en un espacio en el que prima la sensibilidad y el bajo compromiso o involucración. Motivos que deberían llevarte a redoblar esfuerzos, en espera de trasladar al consumo de viajes y turismo al segundo cuadrante de Richard Vaughn. \u003ca href\u003d\"http://clan-destinos.com/2010/03/12/%C2%BFpor-que-viajamos/\"\u003eEn espera de que el turista perciba su realidad cotidiana de una forma completamente renovada, cosa que cuando vuelva a casa todo siga como antes, pero en su mente algo haya cambiado, y con eso, haya cambiado todo\u003c/a\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eNo debes olvidar que el turista al decidirse por un destino se hace  de ciertas expectativas (E). Una vez vivida la experiencia debido al rendimiento percibido (RP), obtiene un nivel de satisfacción (S), nivel de satisfacción que es sinónimo de calidad (C).\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eCalidad \u003d Satisfacción \u003d Rendimiento Percibido - Expectativas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Calidad? ¿Satisfacción? No, esto no se logra mediante la publicidad y las promociones de venta.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff3300;\"\u003eEs muy fácil morir de \"éxito\" como prestador de servicios turísticos\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eLa publicidad y los canales de distribución generan demanda y sobredemanda, deberías ser muy consciente de ello, especialmente si eres hotelero; o al menos conocer la \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-02-04-qu-es-ms-importante-la-promocin-o-el-posicionamiento\"\u003ejustificación del maestro Miguel Angel Campo Seoane\u003c/a\u003e cuando no dice que: \"el estar siempre llenos, lleva aparejado el no poder ofertar a NUESTROS clientes el servicio más importante, que podemos ofrecerles, disponer de una habitación cuando la necesiten\".\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePero mejor facilitarte \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-03-13-utopia-o-alternativa-para-una-economa-en-crisis-cuatro\"\u003elas cinco premisas del maestro Campo Seoane\u003c/a\u003e, premisas de su modelo de gestión que no esta basado la búsqueda de la ocupación de todas las plazas, sino en garantizar la rentabilidad deseada con la mínima ocupación posible de un hotel:\u003cbr /\u003e\u003c/p\u003e\u003cblockquote\u003ePrimera.- Pensamos que el servicio más importante que un hotel ofrece a sus clientes, es DISPONER DE UNA HABITACIÓN, cuando el hotel está lleno, el siguiente cliente que solicite una habitación, no podrá ser atendido, viéndose obligado a buscar y conocer otro establecimiento, con el  riesgo de perderle, si el otro establecimiento le ofrece satisfacción.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSegunda.- En un establecimiento enfocado a la plena ocupación para obtener la rentabilidad deseada, el resultado solo podrá ser el deseado en caso de que se cumplan todas las previsiones, o menor del deseado en cuanto falle cualquiera de las premisas en que se basaban dichas previsiones, sin que sea posible corregir las desviaciones que puedan aparecer en la realidad de la explotación.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eTercera.-  Si podemos obtener la misma rentabilidad, con menor ocupación, es decir, cubrimos los gastos fijos y el beneficio mínimo deseado, con menor ocupación, las plazas libres nos permitirán aumentar la rentabilidad del establecimiento, al dejar como beneficio añadido todo el margen que represente la diferencia entre el precio de venta y el gasto variable de cada uno de los nuevos clientes; así mismo, caso de que pudiera haber cualquier desviación en las previsiones presupuestarias, podremos encontrar diferentes momentos en los que poder corregirlas al disponer de oferta de habitaciones no ocupadas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eCuarta.- Un enfoque a la plena ocupación en un mercado maduro y con exceso de oferta, solo puede basarse en la competencia en precios, sin garantía alguna de que no vaya a haber ofertas más baratas que la nuestra, al mismo tiempo que la imagen de plena ocupación de los  establecimientos, crea un efecto de llamada a nuevos inversores que terminan ampliando la oferta y provocando una mayor reducción de los precios y la rentabilidad.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eQuinta.- El enfoque a la rentabilidad con la mínima ocupación posible, crea importantes barreras de entrada a la competencia, por cuanto al ver que el establecimiento tiene menores niveles de ocupación que sus competidores, no se atreve a copiar el modelo de gestión, pensando que los hoteles con mayor ocupación serán más rentables.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eCualquier cambio en el enfoque, que no tenga en cuenta las anteriores premisas, representaría una desviación de los objetivos de calidad previstos, y por tanto podría influir de forma negativa en los objetivos de rentabilidad.\u003c/blockquote\u003e\u003cbr /\u003ePero tratando de ir un poquito más allá de las premisas de Miguel, debes entender que la mayoría de los hoteleros no han podido definir un precio rentable para sus habitaciones, ya que ellos mismos permitieron que Agencias de Viajes y Tour Operadores sean quienes finalmente definan a esta y otras condiciones al estructurar sus paquetes. Ante tal situación los mismos hoteleros se volcaron a apostar por la publicidad, pero sin ser conscientes que en las condiciones indicadas la publicidad es de menor provecho, esto debido a que la operación no responderá de manera consciente respecto de las expectativas generadas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eUn problema similar es el de los destinos.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca href\u003d\"http://www.youtube.com/profile?user\u003dHOSTELTURTV#p/u/30/MgO6PPtD82Q\"\u003eHace poco escuché a Toni Munar, en el minuto 9:40 de un vídeo de Hosteltur TV\u003c/a\u003e aseverar que \"el turista independiente, el que no pasa por intermediarios, aumenta en medida que aumenta la madurez de un destino\". Gran verdad que a la vez nos hace pensar respecto al ciclo de vida de todo destino turístico.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSi bien la publicidad tiene cada vez menor efecto en la sociedad en su conjunto, lo quieras o no, es uno más de los generadores de expectativas para:\u003cbr /\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003eEl turista que no ha alcanzado determinado nivel de satisfacción.\u003c/li\u003e\u003cli\u003ePotenciales clientes internos o trabajadores.\u003c/li\u003e\u003cli\u003eClientes intermediarios (Agentes de Viaje o Tour Operadores).\u003c/li\u003e\u003cli\u003ePoblación habitante en el destino turístico.\u003cbr /\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003ePero nuevamente, si la publicidad no responde a la realidad, si es ajena a la correcta generación de expectativas, solo incrementa un flujo de turistas que paga poco/nada por servicios de similar calidad. Y esto traerá varias consecuencias,  como la aceleración en el ciclo de vida de un destino y un negocio que no llegará a obtener los resultados deseados por actuar olvidando el principio de sostenibilidad.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff3300;\"\u003eLa publicidad, su utilidad y sus limitaciones\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePor supuesto que la publicidad es útil, no vayas a pensar que digo lo contrario. Acelera el reconocimiento de marca y la proporción de participación en el mercado. Lo único que intenté decirte con tanto abuso de palabras es que debe ser coherente, coherente respecto de:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e¿Cuál es el coste de oportunidad?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSer consciente del coste/beneficio en determinado momento. No tiene sentido \"invertir\" los recursos financieros a diestra y siniestra en publicidad cuando hay detalles más urgentes e importantes como la optimización de los conocimientos y capacidades de los clientes internos.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e¿Cuáles son los objetivos?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eMás allá de los que se manifiestan durante la prestación, en el fondo son dos, vender para generar utilidades y generar una imagen concepto con respecto a la marca. Por ello los objetivos de la publicidad deben ser acordes a los objetivos que persigue tu marca antes durante y después de la prestación: utilidades, número de ventas, proporción de la participación en el mercado; todo esto bajo un concepto transmitido por la marca antes, durante y después de la prestación de tus servicios turísticos.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e¿Puedo abaratar la manera de hacer publicidad sin impactar negativamente en mi imagen de marca?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSiempre es posible optimizar, conseguir más por menos es posible, \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-02-08-el-precio-bajo-tiene-un-enfoque-negativo\"\u003emás aún cuando lo que la publicidad consigue no es desperdiciado durante la prestación de los servicios\u003c/a\u003e, \u003ca href\u003d\"http://www.hoteljuice.com/de-la-motivacion-a-la-satisfaccion-a-los-resultados-deseados\"\u003ecuando se cuenta con clientes internos motivados\u003c/a\u003e. Pero más aún cuando uno entiende que \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-11-29-herramientas-de-comunicacin-como-conocer-al-cliente\"\u003eno todos nos comunicamos de la misma manera\u003c/a\u003e, y que unos predomina la comunicación:\u003cbr /\u003e\u003c/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003cbr /\u003eVisual\u003c/li\u003e\u003cli\u003eAuditiva\u003c/li\u003e\u003cli\u003eCinetésica (de las sensaciones)\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003e\u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-11-29-herramientas-de-comunicacin-como-conocer-al-cliente\"\u003eAl respecto nuestra amiga Vasílica Margalina nos da un ejemplo\u003c/a\u003e: \"Por ejemplo, un agente de viajes a una persona con un sistema auditivo le tendrá que explicar un paquete con palabras, mientras que una persona con un sistema de representación visual estará encantada si le se enseña un folleto\".\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePero para tomar la decisiones adecuadas, necesitarás responder a las exigencias del mercado, cosa imposible si no has realizado una adecuada investigación de mercados. Pero ese es otro tema, tema que espero desarrollar más adelante.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Sientes que he olvidado algo? ¿Tienes algo que aportar? Adelante :-). \u003cstrong\u003eVamos juntos... rompiendo paradigmas.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class\u003d\"blogger-post-footer\"\u003e\u003cimg width\u003d'1' height\u003d'1' src\u003d'https://blogger.googleusercontent.com/tracker/2357481759466819680-2956071364850299393?l\u003dblog.turisbo.com' alt\u003d'' /\u003e\u003c/div\u003e"},"link":[{"rel":"replies","type":"application/atom+xml","href":"http://blog.turisbo.com/feeds/2956071364850299393/comments/default","title":"Enviar comentarios"},{"rel":"replies","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2010/04/cuando-la-publicidad-genera-en-el.html#comment-form","title":"1 comentarios"},{"rel":"edit","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/2956071364850299393"},{"rel":"self","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/2956071364850299393"},{"rel":"alternate","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2010/04/cuando-la-publicidad-genera-en-el.html","title":"Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad"}],"author":[{"name":{"$t":"Alexis Argüello"},"uri":{"$t":"http://www.blogger.com/profile/17221702051193346293"},"email":{"$t":"conocerbolivia@gmail.com"},"gd$extendedProperty":{"xmlns$gd":"http://schemas.google.com/g/2005","name":"OpenSocialUserId","value":"18374898551904777771"}}],"thr$total":{"$t":"1"}},{"id":{"$t":"tag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-4598491059839060715"},"published":{"$t":"2009-11-18T17:29:00.008-04:00"},"updated":{"$t":"2009-11-19T19:22:45.003-04:00"},"category":[{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Nivel de expectativas"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Principios"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Mercado"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Marca ciudad"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Publicidad"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"El nuevo turista"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Promoción"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Fidelización"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Tendencias"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Marca país"}],"title":{"type":"text","$t":"¿El turista sabe lo que quiere?"},"content":{"type":"html","$t":"\u003cdiv align\u003d\"center\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2591/4013909592_6d79c58bf0.jpg\"\u003e\u003cimg style\u003d\"display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 500px; height: 375px;\" src\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2591/4013909592_6d79c58bf0.jpg\" border\u003d\"0\" alt\u003d\"\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:85%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eLa imagen alojada en Flickr pertence a \u003c/span\u003e\u003ca href\u003d\"http://www.flickr.com/photos/plugman/4013909592/\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eHabladorcito\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003eLlevamos tiempo repitiendo palabras como: mercado objetivo, modalidad turística, segmento, target, etc. Tratamos de definir al turista por la motivación de viaje, por sus exigencias mínimas, por su capacidad de gasto, por el tiempo que viaja, etc.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePero, ¿el turista sabe realmente lo que quiere?\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eAún a pesar de todo el \"conocimiento\" acumulado sobre el comportamiento del turista, sus necesidades, y su clasificación, de seguro tú como yo al final tienes más dudas que certezas.\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eGeneralmente cuando surge una conversación espontanea con un grupo o una pareja de turistas, llega un momento en el que pregunto: ¿Cómo se animaron a venir a La Paz, a Bolivia? ¿Qué los motivo a visitar nuestro país? Hasta allí nada novedoso, pero lo que es si, terminé sorprendido cuando recibí una de las respuestas más recientes de la boca de un amigo paraguayo que iba acompañado por su enamorada peruana: \"\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eMirando el mapa de sudamérica en google earth vimos que La Paz estaba en el centro del mapa, y dijimos, bueno, ¡vamos a La Paz!\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\". Creo que no hace falta describir la expresión de mi rostro después de escuchar tal respuesta ;-).\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePodría ser superficial y redundar en un discurso que habla de \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/search/label/Turista%202.0\"\u003elas bondades de Internet y su influencia en el nuevo turista\u003c/a\u003e. Sin embargo voy a tratar de no caer en lo superficial. No es de extrañar que se produzcan este tipo de respuestas por parte del turista cuando \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2008/04/el-principio-de-los-cambios-y.html\"\u003een todo este tiempo se produjeron cambios y evoluciones sociales en la historia del turismo\u003c/a\u003e, y cuando \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003een el turista también disminuyo la reacción ante los estímulos de la acciones promocionales de gobiernos o empresas. Hoy en día los turistas encajen solo temporalmente dentro de una modalidad turística, o cualquier otra clasificación\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eHay tanto por vivir y tan poco tiempo de vida para hacerlo. Por eso una decisión como un viaje termina haciéndose tan difícil para el turista.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003eEl nivel de utilidad de las actividades turísticas especializadas\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eAsí como una ración de comida pequeña, mediana, o grande sacia el hambre de un determinado tipo de persona; el hambre por visitar determinado destino, o por practicar una actividad en específico, en algún momento es nula. Más temprano que tarde, hoy en día, toda persona deja de visitar un lugar o practicar una actividad turística para sustituirle por otra, por lo que se abre a la recomendación de su circulo social cercano.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eTanto destinos, como actividades turísticas especializadas, en algún momento llegan a tener una \u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/Utilidad_marginal\"\u003eutilidad marginal\u003c/a\u003e de cero, efecto de la saciedad. Para el turista, llega el momento en que \"\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003ela siguiente unidad de beneficio requerirá un esfuerzo mayor que el beneficio en su mismo, por lo que no merecerá la pena\u003c/span\u003e\".\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eCuando el turista ya se encuentra en un destino y busca información turística\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003eListo, el turista llego al destino o espacio turístico, pero aún así, el no ha superado la mayoría de sus dudas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Notaste la expresión de \"lo quiero todo\" en el turista? Si, justo en momentos en que es atendido en una oficina de información turística.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eCuando un turista decide organizar un viaje individual, se informa sobre el destino, acude a sitios web en que se cuentan experiencias de viaje y se intercambian comentarios, pero aún así el no tiene claro lo que hará, ni siquiera cuando ha contratado un paquete turístico. ¿No se deberá a lo que en su momento \u003ca href\u003d\"http://receptivocostabrava.blogspot.com/2007/08/cmo-son-los-clientes.html\"\u003edijo nuestro amigo Joan Manuel Campanar respecto al turista\u003c/a\u003e?: \"\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003etiene muy claro en su cerebro que se va de viaje, igual no sabe a donde, pero se va\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\".\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePor ello, dentro de una oficina de información, el turista actúa como intermediario de servicios en plena feria de turismo; recoge la mayor cantidad de folletos, mapas con direcciones de establecimientos, cupones, etc. Pide que el informador le dé una recomendación personal para poder cumplir con sus expectativas. E incluso \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003ese pierde haciendo preguntas que pueden ser tan generales que llevaría mucho tiempo contestarlas; preguntas hechas, aún a sabiendas de que el turista no agendará actividades en todos los sitios por los que ha preguntado\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eEl cuadrante de las relaciones y del conocimiento entre el turista y la marca\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003eSi el turista tiene dudas, también las empresas prestadoras de servicios turísticos las tienen.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eHace tiempo, \u003ca href\u003d\"http://hoteles20.blogspot.com/2008/04/el-hotel-abiertoel-feedback-y-la.html\"\u003enuestro amigo Rafael Martínez aplicó la ventana de Johari a las relaciones que se producen con los clientes de un hotel \u003c/a\u003ey el acceso del conocimiento de uno para con otro que conllevan. Textualmente el nos comunicaba lo siguiente:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"http://3.bp.blogspot.com/_DzCvlzHQj94/R_uBvC7xsOI/AAAAAAAAANM/do_upqEek50/s400/Ventana+de+Johari.JPG\"\u003e\u003cimg style\u003d\"display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 400px; height: 345px;\" src\u003d\"http://3.bp.blogspot.com/_DzCvlzHQj94/R_uBvC7xsOI/AAAAAAAAANM/do_upqEek50/s400/Ventana+de+Johari.JPG\" border\u003d\"0\" alt\u003d\"\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cblockquote align\u003d\"justify\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003e1- \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eLa zona libre\u003c/span\u003e o transparente la cual contiene lo que yo se de mi mismo, junto con lo que los demás saben de mi mismo. En esta zona se da un intercambio de información libre y abierta \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eentre los clientes del hotel y el hotel\u003c/span\u003e. Podríamos decir que es, hoy en día, el feedback que se da entre el cliente y el hotel durante la estancia de aquél en éste.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e2-\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eLa zona ciega\u003c/span\u003e, para mi, que no para los demás. Esta zona contiene todo aquello que los demás saben o suponen de mi y que yo desconozco. Aquí estaría encuadrada toda aquella información que posee el cliente respecto de mi hotel y que va a ser, precisamente, la que va a divulgar, sin que el hotel esté al tanto. Esta información se transmite por nuestra forma de actuar, de tratar al cliente; por nuestro nivel de empatía, etc...\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e3- \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eLa zona oculta\u003c/span\u003e, que contiene lo que yo se de mi mismo, pero que los demás desconocen. Información precisa del hotel, que no sale a la luz. Y no nos engañemos, pues aquí puede haber información perjudicial y que escondemos por miedo, pero también información beneficiosa, que también escondemos por ignorancia, creyendo que no nos vale para nada y perdiendo así la oportunidad de explotarla de forma positiva.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e4- \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eLa zona desconocida\u003c/span\u003e, contiene aquellos aspectos de los que no somos conscientes y que también son desconocidos por los clientes. Es la zona que queda ahí para estudiar y buscar su potencial positivo.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eLa clave y la utilidad de todo esto está justo en los puntos en el que se entrecruzan las lineas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEn otras palabras, si lo que queremos es aumentar y mejorar el feedback con el cliente (o con los lectores), lo que tenemos que hacer es un traspaso de aspectos de las áreas 2, 3 y 4 hacia el área 1, de forma que vayamos, progresivamente ensanchando este área. Y esto sería tender a un modelo abierto de organización hotelera\u003c/span\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eToda relación entre personas lleva al conocimiento y la gestión del conocimiento a la sabiduría, y \u003ca href\u003d\"http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/el-momento-de-la-experiencia-del-cliente/\"\u003esi bien Albert Barra nos indica que\u003c/a\u003e: \"\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003eel negocio hotelero es el único que tiene una ventaja única respecto a los demás sectores. El sector hotelero es el único negocio donde se tiene la oportunidad de invitar al cliente a dormir a casa\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\"; aún así con esta ventaja, los conocimientos y capacidades que adquieras día a día como prestador de servicios serán siempre insuficientes.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eTenemos poco control respecto a la experiencia de viaje del turista, esto debido a un sinnúmero de situaciones que pueden influir en su estado de ánimo, factores que terminan incidiendo en su experiencia\u003c/span\u003e. Por ello a una marca no le queda más que recoger la mayor información respecto al perfil del cliente, evaluar su nivel de satisfacción y cruzar los dedos para que en lo que reste de viaje se sumen gratas experiencias. Dicho de otra forma, darle pelea a la \u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_murphy\"\u003eLey de Murphy\u003c/a\u003e ;-).\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eEl turista sabe lo que quiere\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003eTal vez te haya dado la impresión, con lo anterior expuesto, de que el turista no sabe lo que quiere, y que además no es el único. Y si, si es así, solo que en lo superficial, en la forma, no en el fondo. En el fondo, el turista si sabe lo que quiere. \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/10/documentos-recogidos-fruto-de-la.html\"\u003eCarlos Vogeler nos lo hizo conocer en su charla sobre tendencias\u003c/a\u003e. \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eEl turista sabe lo que quiere y lo dicen claramente las 3 E's:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEntretenimiento\u003cbr /\u003eExperiencia\u003cbr /\u003eEducación\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEsto es lo que en el fondo quiere el turista, el dónde y el como es transitorio.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003eEl rol de las marcas turísticas ante este panorama\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eLa fidellización entendida como repetición del cliente ha llevado en algunos casos a inventar y adecuar planta turística y servicios que nunca tuvieron valor real para el turista. Llevando a olvidar el que si bien no se puede incidir, ni mucho menos tener el control en toda la experiencia del turista, \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003econ un producto-servicio personalizado es posible generar una fidelización entendida de formas más correcta, la de la satisfacción transmitida boca-oído\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEn un destino o sitio turístico, la gestión multisectorial y transdicipliaria junto a una o varias campañas para la marca ciudad/país, si bien cada vez inciden menos en la calidad y cantidad de turistas recibidos, son absolutamente necesarias como refuerzo. Claro que a veces sus resultados son evaluados de forma incorrecta, cuando puede que la forma más correcta sea la que \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-11-09-cmo-puedes-medir-el-impacto-de-tu-campaa\"\u003enos comunicó Wendy Harch en MAD 09\u003c/a\u003e: \"\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003een turismo hay una distancia en el tiempo entre 1-la sugerencia de visita a través de una campaña promocional, 2-la toma de decisión de visitar un lugar y 3-la visita actual, especialmente para destinos lejanos\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\"\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eEl turista sabe lo que quiere, busca vivencias inolvidables. Entretenimiento, experiencia y educación, eso lo tiene claro. Para decidir el dónde o el cómo, estas tú, pero no solamente tú.\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Hay algo que pueda estar olvidando? Adelante comparte tu punto de vista :-). Vamos juntos... \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003erompiendo paradigmas\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class\u003d\"blogger-post-footer\"\u003e\u003cimg width\u003d'1' height\u003d'1' src\u003d'https://blogger.googleusercontent.com/tracker/2357481759466819680-4598491059839060715?l\u003dblog.turisbo.com' alt\u003d'' /\u003e\u003c/div\u003e"},"link":[{"rel":"replies","type":"application/atom+xml","href":"http://blog.turisbo.com/feeds/4598491059839060715/comments/default","title":"Enviar comentarios"},{"rel":"replies","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/11/el-turista-sabe-lo-que-quiere.html#comment-form","title":"9 comentarios"},{"rel":"edit","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/4598491059839060715"},{"rel":"self","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/4598491059839060715"},{"rel":"alternate","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/11/el-turista-sabe-lo-que-quiere.html","title":"¿El turista sabe lo que quiere?"}],"author":[{"name":{"$t":"Alexis Argüello"},"uri":{"$t":"http://www.blogger.com/profile/17221702051193346293"},"email":{"$t":"conocerbolivia@gmail.com"},"gd$extendedProperty":{"xmlns$gd":"http://schemas.google.com/g/2005","name":"OpenSocialUserId","value":"18374898551904777771"}}],"media$thumbnail":{"xmlns$media":"http://search.yahoo.com/mrss/","url":"http://3.bp.blogspot.com/_DzCvlzHQj94/R_uBvC7xsOI/AAAAAAAAANM/do_upqEek50/s72-c/Ventana+de+Johari.JPG","height":"72","width":"72"},"thr$total":{"$t":"9"}},{"id":{"$t":"tag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-3072050948571641310"},"published":{"$t":"2009-10-28T17:04:00.009-04:00"},"updated":{"$t":"2009-10-29T11:42:01.121-04:00"},"category":[{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Filosofía"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Hotelería"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Operación"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Nivel de expectativas"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Manejo de grupos"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Calidad"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Acuse de recibo"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"El nuevo turista"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Fidelización"}],"title":{"type":"text","$t":"Placer y realidad en la satisfacción de expectativas del turista"},"content":{"type":"html","$t":"\u003cdiv align\u003d\"center\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"hhttp://www.flickr.com/photos/jaumedurgell/2374747860/\"\u003e\u003cimg style\u003d\"display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 480px; height: 383px;\" src\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2304/2374747860_05a9842e70_o.jpg\" border\u003d\"0\" alt\u003d\"\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cbr /\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:85%;\"\u003eLa imagen alojada en Flickr pertence a \u003ca href\u003d\"http://www.flickr.com/photos/jaumedurgell/2374747860/\"\u003eJaume d'Urgell\u003c/a\u003e\u003c/span\u003e\u003c/strong\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003eNo es nada simple hacerle simple la vida al turista. Menos simple \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/03/hace-mucho-que-no-sabia-nada-de-ti.html\"\u003een tiempos que el turista que pertenece al segmento que identificaste se enmarca en el Modelo Marshelliano y pone en balanza el coste/beneficio de su próxima experiencia\u003c/a\u003e, basado en un \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/04/el-nivel-de-expectativa-como-un-factor.html\"\u003enivel de expectativas\u003c/a\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003ePrincipio de la realidad y principio del placer en viajes de ocio\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEl ocio, entendido como un espacio de tiempo para el desarrollo pleno de deseos y facultades, es sin duda la posesión más valiosa del turista vacacional. Un turista a quién puede se le haya ocurrido la posibilidad de tomar tus servicios.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eY es que los momentos de ocio para el turista vacacional son su recurso más valioso, puesto que para gozar de este tiempo, él tiene que temporalmente reprimirse en cumplimiento de un trabajo remunerado. Dicho de otra forma, el turista debe \u003ca href\u003d\"http://www.elseminario.com.ar/Estudiantes/Forciniti_Libido_sociedad.htm\"\u003ealternar entre el principio de realidad y el principio de placer\u003c/a\u003e. Esto, porque \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2008/07/antanas-mockus-aplicable-al-turismo.html\"\u003ela conducta de toda persona esta regida por la autoregulación, las leyes promulgadas, y la regulación sociocultural\u003c/a\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/Herbert_Marcuse\"\u003eHerbert Marcuse\u003c/a\u003e en \"\u003ca href\u003d\"http://www.scribd.com/doc/6783837/Herbert-Marcuse-Eros-y-Civilizacion\"\u003eEros y civilización\u003c/a\u003e\" se explaya en lo que corresponde al principio del placer y el principio de realidad, retomando esta idea inconclusa de Freud.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"http://4.bp.blogspot.com/_MXD7-LMqxsk/SumviXtLdvI/AAAAAAAABac/MvAW8Y0kXAk/s1600-h/Princip+de+placer,+principio+de+realidad.JPG\"\u003e\u003cimg style\u003d\"display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 400px; height: 124px;\" src\u003d\"http://4.bp.blogspot.com/_MXD7-LMqxsk/SumviXtLdvI/AAAAAAAABac/MvAW8Y0kXAk/s400/Princip+de+placer,+principio+de+realidad.JPG\" border\u003d\"0\" alt\u003d\"\" id\u003d\"BLOGGER_PHOTO_ID_5398038633394173682\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cbr /\u003eAtender una cosa implica desatender otra, eso tú lo sabes porque lo vives, y también lo sabe tu mercado objetivo, gente que esperas en algún momento se convierta en  clientela. Por eso no debes olvidar que llegado el momento en que se firma un contrato, ellos lo hacen en espera de librarse de la represión de la realidad para dar lugar al placer.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003eEconomía erótica y viajes de ocio\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSin una \u003ca href\u003d\"http://somacles.wordpress.com/2009/08/10/economia-erotica/\"\u003eeconomía erótica\u003c/a\u003e la pasión y el deseo reprimidos pierden sentido, ya que su satisfacción termina haciéndose una rutina, pierden su valor para convertirse incluso en \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/04/innovacion-y-turismo-entre-la-moda-y.html\"\u003ecommodities\u003c/a\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSi bien \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2008/04/el-principio-de-los-cambios-y.html\"\u003ese produjeron cambios y evoluciones en la sociedad que terminaron impactando profundamente al turismo\u003c/a\u003e, el acceso al turismo aún es una actividad restrictiva. Una restricción que no se tiene nada que ver con que hoy casi todos puedan practicarlo, sino con el número de veces al año que puede un turista viajar para disfrutar de su tiempo de ocio.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEl turismo aún es un bien escaso, así lo demuestran tiempos en que \"\u003ca href\u003d\"http://clan-destinos.com/2009/04/15/radiografia-del-turismo-europeo/\"\u003eUn 48% de los europeos realizará al menos un viaje corto (entre una y tres noches)\u003c/a\u003e\". Por ello la exigencia, que de seguro notaste a tiempo que uno o varios turistas ingresan a tus oficinas dejando abierta la posibilidad de contratar tus servicios.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eAún \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/01/ejemplos-macro-y-micro-de-reputacin.html\"\u003een tiempos de abundancia de información turística vivencial\u003c/a\u003e, disfrutar de un viaje de ocio es una oportunidad escasa. Todo bien escaso genera deseo. Viajar para disfrutar del tiempo de ocio por ser una oportunidad escasa genera deseo.\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:130%;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#ff6600;\"\u003ePsicología Gestalt y turismo\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/strong\u003e\u003c/span\u003e\u003cstrong\u003e\u003c/strong\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSegún \u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_Gestalt\"\u003ela psicología de la Gestalt\u003c/a\u003e, \"la mente configura, a través de ciertas leyes, los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas)\". Por ello tampoco en la prestación de servicios turísticos se debe menospreciar a los estímulos. Mismos que terminan estableciendo cierto vínculo entre marca y turista, en base a la relación de las partes (el prestador de servicios y el turista o el servicio prestado y las expectativas).\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eYa que los clientes internos también se hacen de una impresión, debes atender al cierre de ambos ciclos de codificación. La del cliente interno y la del cliente externo para así satisfacer el tiempo en que el turista deja de reprimir al placer.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePor ello la importancia de dinámicas de grupo adecuadas, dinámicas que permitan una interacción, cuyo proceso llega al cierre con una respuesta de satisfacción mutua entre prestadora de servicios y turista, es lo deseable. Lo justo, un intercambio de beneficios.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eTal vez ahora tengas una idea respecto a por que los productos estándar cada vez son menos requeridos, hay quienes verdaderamente buscan experiencias. Quienes buscan al recordar volver a vivir.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePor ello es necesario parafrasear a nuestro amigo \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-08-04-consejos-imperativos#c1\"\u003eAndreu Roig cuando dice:\u003c/a\u003e \"\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eSabes?, a mi me funciona, pero no me hagais demasiado caso, yo por suerte, no tengo clientes, tengo \"pacientes\" que quieren que les cuiden, les escuchen, hablen con ellos, desayunen, cenen.....\u003c/span\u003e\". Finalmente, también el turista es consciente de la adquisición de un producto-servicio que no es almacenable, no es tangible, no puede ser estandarizado, y tiene fecha de expiación.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eSatisfacer sin quedar nunca satisfecho.\u003c/span\u003e ¿Y tu satisfaces el nivel de expectativas de tus pacientes?\u003c/div\u003e Adelante, :-). Vamos, juntos... \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003erompiendo paradigmas\u003c/span\u003e.\u003cdiv class\u003d\"blogger-post-footer\"\u003e\u003cimg width\u003d'1' height\u003d'1' src\u003d'https://blogger.googleusercontent.com/tracker/2357481759466819680-3072050948571641310?l\u003dblog.turisbo.com' alt\u003d'' /\u003e\u003c/div\u003e"},"link":[{"rel":"replies","type":"application/atom+xml","href":"http://blog.turisbo.com/feeds/3072050948571641310/comments/default","title":"Enviar comentarios"},{"rel":"replies","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/10/placer-y-realidad-en-la-satisfaccion-de.html#comment-form","title":"7 comentarios"},{"rel":"edit","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/3072050948571641310"},{"rel":"self","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/3072050948571641310"},{"rel":"alternate","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/10/placer-y-realidad-en-la-satisfaccion-de.html","title":"Placer y realidad en la satisfacción de expectativas del turista"}],"author":[{"name":{"$t":"Alexis Argüello"},"uri":{"$t":"http://www.blogger.com/profile/17221702051193346293"},"email":{"$t":"conocerbolivia@gmail.com"},"gd$extendedProperty":{"xmlns$gd":"http://schemas.google.com/g/2005","name":"OpenSocialUserId","value":"18374898551904777771"}}],"media$thumbnail":{"xmlns$media":"http://search.yahoo.com/mrss/","url":"http://4.bp.blogspot.com/_MXD7-LMqxsk/SumviXtLdvI/AAAAAAAABac/MvAW8Y0kXAk/s72-c/Princip+de+placer,+principio+de+realidad.JPG","height":"72","width":"72"},"thr$total":{"$t":"7"}},{"id":{"$t":"tag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-8910775080238357113"},"published":{"$t":"2009-08-20T19:38:00.006-04:00"},"updated":{"$t":"2009-08-20T19:59:29.066-04:00"},"category":[{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Hotelería"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Operación"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Servicios turísticos"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Nivel de expectativas"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Propuesta"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Gestión de la reputación online"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Calidad"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Definiciones"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Fidelización"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Libros y documentos recomendados"}],"title":{"type":"text","$t":"Hábitos y actitudes en la operación hotelera"},"content":{"type":"html","$t":"\u003c!-- RSS:IMPORT:n63tyczpw9mhzj6uc4e4y0anbsiy65bfnwvk14pq --\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"http://www.latiendadeldiscipulo.com/images/stories/lib_1-1.png\"\u003e\u003cimg style\u003d\"margin: 0pt 10px 10px 0pt; float: left; cursor: pointer; width: 192px; height: 245px;\" src\u003d\"http://www.latiendadeldiscipulo.com/images/stories/lib_1-1.png\" alt\u003d\"\" border\u003d\"0\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e¿Te has puesto a pensar en el efecto que causas en las personas con tus hábitos y actitudes? ¿No? Pues deberías ¿A que se debe tal recomendación? Simplemente a la lectura de un libro que por mucho desde TURISBO nos nace recomendar, \"\u003ca href\u003d\"http://www.latiendadeldiscipulo.com/index.php?option\u003dcom_content\u0026amp;view\u003darticle\u0026amp;id\u003d48\u0026amp;Itemid\u003d60\"\u003eHábitos y actitudes: Cuando la palabra hiere\u003c/a\u003e\" de \u003ca href\u003d\"http://www.facebook.com/pages/RICARDO-CASTANON-GOMEZ/47052890975\"\u003eRicardo Castañon Gómez\u003c/a\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eNo es la intención hacer una reseña del libro. Tal vez solo compartir algunos párrafos referentes a estos factores. Identificar situaciones en las que tanto hábitos como actitudes se manifiestan durante la relación cliente interno y cliente externo. Hábitos y actitudes que, por supuesto, también influyen en el \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/04/el-nivel-de-expectativa-como-un-factor.html\"\u003enivel de satisfacción del turista\u003c/a\u003e antes, durante, y después de la prestación de los servicios.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003e¿Pero qué son y cómo se forman los hábitos y actitudes?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;font-size:180%;\" \u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(153, 51, 0);\"\u003eHábitos\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;font-size:180%;\" \u003e\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eDefinición de hábito\u003c/span\u003e (\u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/H%C3%A1bito_%28psicolog%C3%ADa%29\"\u003eextraído de la Wikipedia\u003c/a\u003e)\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cblockquote align\u003d\"justify\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(102, 102, 102);\"\u003eEn psicología, el hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de un pequeño o ningún raciocinio y es aprendido, más que innato.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eAlgunos hábitos (por ejemplo, el emparejar una agujeta constantemente) pueden desperdiciar importantes procesos mentales que bien podrían aprovecharse en tareas más exigentes, pero otros fomentan inflexibilidad conductual o son perjudiciales.\u003c/span\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003eHay hábitos y hábitos, y si bien nos hacemos de alguno aún a sabiendas de los efectos dañinos del mismo, la mayoría de las veces esto no nos es suficiente para modificar nuestra conducta.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eHabituación y sensibilización\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eAl respecto, textualmente Ricardo Castañon dice:\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cblockquote align\u003d\"justify\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(102, 102, 102);\"\u003eAfortunadamente, hoy existen  muchos aportes provenientes de la neuropsiciología cognitiva que nos ayudarán a entender por que es conveniente conocer cómo adquirimos un hábito y por qué debemos dirigir mejor la calidad de los mismos en nuestro comportamiento general.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eUna persona se encuentra en una habitación serena y tranquila. Repentinamente escucha unos golpes muy intensos y se sobresalta. Indaga sobre su origen constatando que su vecino tiene albañiles modificando las paredes del dormitorio contiguo. Los días siguientes sigue escuchando el mismo bullicio, pero su organismo ya no reacciona con sobresalto pues se ha habituado\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEn la \u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003ehabituación\u003c/span\u003e la exposición al estímulo puede variar desde una a más veces, lo fundamental es comprender que este tipo de aprendizaje d\u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003eisminuye la frecuencia e intensidad de una respuesta ante estímulos, debido precisamente a la costumbre, hábito y rutina\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePero también se puede dar un aspecto distinto de aprendizaje, donde se establece un proceso por el cual el organismo responde más a ciertos aspectos del ambiente, y se conoce como \u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003esensibilización\u003c/span\u003e. Imaginemos por ejemplo una persona que ha sido secuestrada y torturada durante varios días. Un buen día, detrás suyo escucha otra vez los pasos, y se estremece..., una mano la toca y siente como si le hubieran dado un golpe, ¡pero no, era un toque amigable de una persona que la venía a liberar! La caricia, podría calmar la tensión (desensibilizar), pero también podría volver a restablecerse si el castigo se reinicia. Personas sugestionables tienden a sensibilizarse con mayor facilidad.\u003c/span\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003e¿Cómo se forman los hábitos?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSintetizando lo que Ricardo Castañon dice:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003eEl hábito se forma mediante el aprendizaje\u003c/span\u003e. En base a los estímulos que recibimos en forma directa o indirecta y la decisión objetiva o subjetiva que termina generando interés consciente o inconsciente. \u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003eAsí se manifiesta en la repetición de determinadas acciones que inclusive pueden convertirse en sistemas de referencia comparativo diferencial \u003c/span\u003e(costumbres folklóricas, culturales, idiomáticas, musicales, tradicionales, etc. Al ser aprendido, se diferencia de las conductas innatas e instintivas que poseemos gracias a nuestra herencia genética.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;font-size:180%;\" \u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(153, 51, 0);\"\u003eActitudes\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eDefinición de actitud \u003c/span\u003e(\u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/Actitud\"\u003eextraído de la Wikipedia\u003c/a\u003e)\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cblockquote align\u003d\"justify\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(102, 102, 102);\"\u003eEs la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEn este sentido, puede considerarse la actitud como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Eiser define la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEn la Psicología Social, las actitudes constituyen valiosos elementos para la predicción de conductas. Para el mismo autor, la actitud se refiere a un sentimiento a favor o en contra de un objeto social, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier producto de la actividad humana.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eBasándose en diversas definiciones de actitudes, Rodríguez definió la actitud como una organización duradera de creencias y cogniciones en general, dotada de una carga afectiva a favor o en contra de un objeto definido, que predispone a una acción coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto. Las actitudes son consideradas variables intercurrentes, al no ser observables directamente pero sujetas a inferencias observables.\u003c/span\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eFunciones de las actitudes\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSintetizando lo que Ricardo Castañon dice:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003eUna actitud facilita una respuesta por parte de una persona respecto a un estímulo\u003c/span\u003e. Gracias a la actitud el hombre se expresa y comunica ideologías, sentimientos e ilusiones. La actitud lleva al hombre a normar una conducta. Sin embargo a diferencia de otra normas, esta \u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003eno no es estática, sino, se encuentra en constante cambio y re-elaboración dependiendo del nivel de organización intelectual, emocional, volutivo, adaptativo, etc\u003c/span\u003e. Es así que toda persona durante determinado tiempo termina respondiendo con aceptación o rechazo a todo tipo de circunstancias.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003e¿Cómo se forman las actitudes?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eAl respecto, textualmente Ricardo Castañon dice:\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cblockquote align\u003d\"justify\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(102, 102, 102);\"\u003eLas actitudes se adquieren durante un proceso en el que juegan un papel importante los impulsos innatos, las experiencias tempranas, los intereses, las preferencias, los valores. (...) A través de procesos de \u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003eaprendizaje, selección, repetición y acción se van conformando esquemas de pensamiento y conducta que se van solidificando y convirtiendo en modelos definidos de comportamiento\u003c/span\u003e. (...) U\u003cspan style\u003d\"font-style: italic;\"\u003ena especie de \"programa\" bastante duradero (dependiendo de la intensidad, motivación, frecuencia, etc.) que se establece las normas y tendencias que condicionan luego un tipo de pensamiento o conducta\u003c/span\u003e.\u003c/span\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eExisten cuatro modalidades en el proceso de aprendizaje\u003c/span\u003e, y son las siguientes:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eLa influencia directa e indirecta\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003eLo que le afecta a otros, también puede terminar afectándote a tí y tu entorno.\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eLa influencia masiva\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003eYa que \"todo el mundo\" hace las cosas así, también puedes hacerlas así tú.\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eActitud y conducta manifiesta\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003eEn algún momento llegarás a sentirte incomodo porque no todos piensan y actúan como tú.\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eIntensidad y coherencia\u003c/span\u003e.\u003cbr /\u003eSi le afecta al conjunto es hora de tomar riendas en el asunto ya que puede afectarte también a ti, claro, siempre y cuando seas realmente parte del conjunto.\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;font-size:180%;\" \u003e\u003cspan style\u003d\"color: rgb(153, 51, 0);\"\u003eHábitos y actitudes en la operación hotelera\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eCada uno de tus clientes internos (mal llamados recursos humanos o empleados), se caracteriza por un tipo de comportamiento, fruto, de una extraña combinación entre lo que son sus hábitos y actitudes personales. Pero además, a estos hábitos (H) y actitudes (A), debemos sumarle las funciones que le son asignadas (FA) y  las políticas empresariales(PE) para identificar la complejidad de su comportamiento (C).\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cp align\u003d\"center\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eH + A + FA + PE \u003d C\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp align\u003d\"justify\"\u003eEste comportamiento como líneas arriba se indicó, termina afectando en el nivel de satisfacción del huésped que tú aspiras a convertir en cliente externo. Por ello, los departamentos que están la mayor parte del tiempo en contacto personal con el cliente (Recepción y Alimentos y Bebidas), son también los que deben tener mayor cuidado en la elaboración del manual de funciones y operaciones, pero además en la designación cuidadosa de clientes internos que tendrán a cargo una responsabilidad asignada. Una vez ello se debe establecer un ambiente que permita una relación de compañerismo entre los clientes internos, incluido tú si estás a cargo de la dirección de uno de estos departamentos.\u003cbr /\u003e\u003c/p\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003eCada una de las variables anteriormente indicadas, según su magnitud, puede terminar afectando en el  rendimiento de otra, debido a que se encuentran interconectadas. Hábitos, Actitudes, Funciones Asignadas, Políticas empresariales; deben establecer una relación armónica. Si, es fácil decirlo, difícil aplicarlo pero no imposible. Por ello allí van algunas ideas para lograrlo:\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003eFortalecer el nivel de compromiso con la misión por parte de todos los clientes internos\u003c/li\u003e\u003cli\u003eSensibilizar a los clientes internos en la atención e identificación de las necesidades de nuestro cliente externo objetivo\u003c/li\u003e\u003cli\u003eHacernos de una habituación cuando identificamos que afecta positívamente en el huésped, para incorporarlo inmediatamente en el manual de funciones y operaciones\u003c/li\u003e\u003cli\u003eEvitar el estado de comodidad o habituación del \"siempre hemos hecho las cosas así y nos va bien, entonces para que arreglarlo\"\u003c/li\u003e\u003cli\u003eRelevar a todo cliente interno en caso de identificar agotamiento o inestabilidad en su comportamiento\u003cbr /\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003eConstante monitorización y re-estructuración respecto al manual de funciones y operaciones\u003c/li\u003e\u003cli\u003eEstablecer soluciones ante cada tipo de conflicto entre cliente interno-externo\u003c/li\u003e\u003cli\u003eEstablecer un estilo de comunicación horizontal\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003cp\u003e¿Cuántas veces se realizan intercambios agresivos de palabras por la falta de un nivel de comunicación horizontal entre departamentos o incluso con el huésped? ¿Cuántas veces no es posible satisfacer al huésped porque este mismo no lo permite? Pero sobre todo cuántas veces nuestros clientes internos están en la capacidad de dar una respuesta que sea beneficiosa para nuestra marca? Si tu respuesta es muchas, es tiempo de tomar en cuenta a los hábitos y actitudes junto a las funciones asignadas y las políticas empresariales para \"estabilizar\" el comportamiento de tus clientes internos para con los huéspedes (futuros clientes externos).\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003e¿Y todo esto para qué?\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003ePara \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/04/el-nivel-de-expectativa-como-un-factor.html\"\u003esatisfacer a los huéspedes\u003c/a\u003e dándo pleno cumplimiento a la misión del hotel, a \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/04/el-nivel-de-expectativa-como-un-factor.html\"\u003ela promesa de servicio\u003c/a\u003e. Esta claro que nunca podrás ni podremos satisfacer a todos, pero \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/2009/04/el-nivel-de-expectativa-como-un-factor.html\"\u003eno hay escusas para no satisfacer a nuestro segmento\u003c/a\u003e, pues es el que hemos identificado para la obtención de un mutuo beneficio.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eCastañon nos propone la eufonía o el buen hablar para influir positívamente en las personas, tú puedes utilizarla para satisfacer al huésped con una atención personalizada. Diciendo y orientando a decir lo necesario en el tiempo que dura la  comunicación con el huésped. Pero para ello es necesario repetir hasta el cansancio,  además de identificar hábitos y actitudes; un manual de funciones y operaciones estructurado para la comodidad de tus clientes internos y la de tu marca. Eso, junto a unas políticas que no vayan en contra de las de tus clientes internos y la de tu marca. Dicho de otra forma armonía entre todas estas variables. Y para esto, además del monitoreo y re-estructuración, se necesita invertir en la capacitación de tus clientes internos, en la capacitación de tu persona misma.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Tienes algo que aportar? Adelante :-). \u003cspan style\u003d\"font-weight: bold;\"\u003eVamos juntos... rompiendo paradigmas\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class\u003d\"blogger-post-footer\"\u003e\u003cimg width\u003d'1' height\u003d'1' src\u003d'https://blogger.googleusercontent.com/tracker/2357481759466819680-8910775080238357113?l\u003dblog.turisbo.com' alt\u003d'' /\u003e\u003c/div\u003e"},"link":[{"rel":"replies","type":"application/atom+xml","href":"http://blog.turisbo.com/feeds/8910775080238357113/comments/default","title":"Enviar comentarios"},{"rel":"replies","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/08/habitos-y-actitudes-en-la-operacion.html#comment-form","title":"0 comentarios"},{"rel":"edit","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/8910775080238357113"},{"rel":"self","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/8910775080238357113"},{"rel":"alternate","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/08/habitos-y-actitudes-en-la-operacion.html","title":"Hábitos y actitudes en la operación hotelera"}],"author":[{"name":{"$t":"Alexis Argüello"},"uri":{"$t":"http://www.blogger.com/profile/17221702051193346293"},"email":{"$t":"conocerbolivia@gmail.com"},"gd$extendedProperty":{"xmlns$gd":"http://schemas.google.com/g/2005","name":"OpenSocialUserId","value":"18374898551904777771"}}],"thr$total":{"$t":"0"}},{"id":{"$t":"tag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-6436531653173577197"},"published":{"$t":"2009-03-25T16:12:00.012-04:00"},"updated":{"$t":"2009-09-08T20:08:53.279-04:00"},"category":[{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Plan estratégico de marketing"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Mito"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Hotelería"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Social Media"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Marketing online"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Evolucion del marketing"},{"scheme":"http://www.blogger.com/atom/ns#","term":"Fidelización"}],"title":{"type":"text","$t":"¿Por qué esperar resultados diferentes en materia de Social Media y turismo?"},"content":{"type":"html","$t":"\u003c!-- RSS:IMPORT:n63tyczpw9mhzj6uc4e4y0anbsiy65bfnwvk14pq --\u003e\u003cdiv align\u003d\"justify\"\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003ca onblur\u003d\"try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}\" href\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2338/2289576434_47a6139295.jpg?v\u003d0\"\u003e\u003cimg style\u003d\"display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 500px; height: 333px;\" src\u003d\"http://farm3.static.flickr.com/2338/2289576434_47a6139295.jpg?v\u003d0\" border\u003d\"0\" alt\u003d\"\" /\u003e\u003c/a\u003e\u003cbr /\u003eAntes, una máxime del gran Albert Einstein muy acorde a los tiempos que vivimos (también en la web): \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003eSi buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eNada es igual, similar si, pero ni siquiera dos gotas de rocío son iguales. Tú ya lo sabes. Sin embargo todos terminamos emulando acciones, a veces hasta plagiamos en espera de conseguir resultados iguales. Y es que la palabra clave es esa: RESULTADOS. Sin embargo a veces uno se pierde y así desatiende variables importantes al trabajar en la obtención de \"iguales\" resultados.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#993300;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003eCiclo de vida\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEs precisamente el \u003ca href\u003d\"http://varaix.mit.tur.cu/tcsc/LibroWeb/Webturismo/Capitulo%2011/Capit%2011%20anexos/Marketing/Producto/UDIV74.pdf\"\u003eciclo de vida de un destino turístico\u003c/a\u003e y con ello el de un hotel, el que orienta las de acciones en cuanto a \u003ca href\u003d\"http://www.albertbarra.com/social-media/social-media-en-auge-y-sin-traduccion-al-espanol/\"\u003eSMM\u003c/a\u003e, \u003ca href\u003d\"http://www.simdalom.com/blog/2008/07/22/el-social-media-plan-smp-como-hacer-social-media-optimization-smo/\"\u003eSMO\u003c/a\u003e, \u003ca href\u003d\"http://blog.turisbo.com/search/label/Gesti%C3%B3n%20de%20la%20reputaci%C3%B3n%20online\"\u003eORM\u003c/a\u003e, \u003ca href\u003d\"http://es.wikipedia.org/wiki/SEO\"\u003eSEO\u003c/a\u003e, etc. Como sabemos \u003ca href\u003d\"http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-12-12-ciclo-de-vida-de-los-destinos-tursticos\"\u003eel ciclo de vida de un destino turístico compone seis fases\u003c/a\u003e: exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y declive o rejuvenecimiento.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eA manera de ejemplo, si determinado espacio turístico o destino se encuentra en fase de implicación,el contenido generado en forma oficial causará un impacto benevolente fácilmente. El contenido crítico del turista podrá ser atendido con mayor facilidad, e incluso si no es atendido causará una menor cantidad de impacto. Cosa diferente si hablamos de un destino o un hotel en etapa de madurez declive o rejuvenecimiento.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#993300;\"\u003eCanales utilizados\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEscritos, auditivos, audiovisuales, análogos, digitales. Si bien Internet es el mejor de los híbridos al respecto se debe también entender cual utiliza más el segmento identificado. De nada sirve caer en el ovejismo y lo mismo es en el social media. Puede que determinado segmento no tenga nada o poco que ver con Internet, por ejemplo si el interés es el de ofertar turismo social pues....\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eJuega rol preponderante la eficacia y eficiencia en el empleo de dichos canales mediante determinado tipo de mensaje. En el caso de Bolivia, con sinceridad debemos afirmar que es gracias al word of mouth que tenemos los turistas que tenemos. Internet para productos-destinos con nulas acciones promocionales en diferentes medios es pues es el medio, mensaje, emisor y receptor. En otros casos la cosa cambia (y yo que pensé que había saltado el punto de ciclo de vida de destinos turísticos).\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#993300;\"\u003eAsignación de recursos\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eSi bien el presupuesto destinado al marketing está trasladándose a acciones encaminadas en la web hay casos de mayor y menor cantidad de recursos. No, no me refiero solo a los financieros. Social Media implica personas dedicadas en exclusiva a ello, creatividad, experimentación, servicio postventa, bla, bla, bla. Tiempo que puede dedicarle un pequeño, si pero a veces en detrimento de la calidad de la prestación del servicio.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eNo todos disponen del tiempo y a veces el entrar a medias a algo, da resultados a medias. Peor aún en internet cuando los resultados con facilidad tienden a ser rojos.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#993300;\"\u003eSofisticación del usuario\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eVale, el target ha sido identificado, pero que sucede si entre otras cosas justo la gran mayoría de las personas identificadas están cansadas de recibir ofertas, de interactuar con tantos desconocidos. Después de todo hay que trabajar para comer, para comprar, para hacer turismo.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eEl contenido es el rey y la humanización. Ya muchas veces se ha dicho esto. Sin embargo no hay recetas emulables, lo que funcionó con unos vayase a saber si funcionará con otros. Es cuestión de seguir experimentando a sabiendas de la sofisiticación del segmento. No hay mal mensaje, sino mal mensajero.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#993300;\"\u003eObjetivos\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e¿Qué deseas? ¿Generar marca? ¿Establecer demanda? ¿Consumidores? ¿Viralizar? ¿Inducir a la generación de contenidos? ¿Qué deseas?\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eTodo lo anterior lleva a una pregunta mayor:\u003cbr /\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"font-size:180%;\"\u003e\u003cspan style\u003d\"color:#993300;\"\u003e¿Tienes un plan de Social Media?\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eExperimentar es agradable, pero si buscas resultados (ventas) se necesita claridad. Un plan. De otra forma tendrás resultados diferentes y no \"iguales\" por más benchmarking que hagas.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003eClaro los planes ahora duran una nada, pero es mejor tener claro el horizonte. Así modificar lo planeado en base a lo coyuntural siempre terminará siendo más sencillo. Así tus resultados será diferentes pero para bien.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-style:italic;\"\u003eNo es pues lo mismo 100 amigos en Facebook para un hotel con 1000 camas dentro de un destino turístico en fase de consolidación; que, 100 amigos en Facebook para un hotel con 200 camas dentro un espacio que aspira a ser destino y se encuentra en fase de exploración.\u003c/span\u003e\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003eADVERTENCIA:\u003c/span\u003e Lo anterior expuesto es solo una pincelada de Social Media serio.\u003cbr /\u003e\u003cbr /\u003e\u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003e¿Todavía sigues esperando resultados iguales en materia de Social Media? Adelante deja un comentario ;-). Vamos juntos... \u003cspan style\u003d\"font-weight:bold;\"\u003erompiendo paradigmas\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class\u003d\"blogger-post-footer\"\u003e\u003cimg width\u003d'1' height\u003d'1' src\u003d'https://blogger.googleusercontent.com/tracker/2357481759466819680-6436531653173577197?l\u003dblog.turisbo.com' alt\u003d'' /\u003e\u003c/div\u003e"},"link":[{"rel":"replies","type":"application/atom+xml","href":"http://blog.turisbo.com/feeds/6436531653173577197/comments/default","title":"Enviar comentarios"},{"rel":"replies","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/03/por-que-esperar-resultados-diferentes.html#comment-form","title":"0 comentarios"},{"rel":"edit","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/6436531653173577197"},{"rel":"self","type":"application/atom+xml","href":"http://www.blogger.com/feeds/2357481759466819680/posts/default/6436531653173577197"},{"rel":"alternate","type":"text/html","href":"http://blog.turisbo.com/2009/03/por-que-esperar-resultados-diferentes.html","title":"¿Por qué esperar resultados diferentes en materia de Social Media y turismo?"}],"author":[{"name":{"$t":"Alexis Argüello"},"uri":{"$t":"http://www.blogger.com/profile/17221702051193346293"},"email":{"$t":"conocerbolivia@gmail.com"},"gd$extendedProperty":{"xmlns$gd":"http://schemas.google.com/g/2005","name":"OpenSocialUserId","value":"18374898551904777771"}}],"thr$total":{"$t":"0"}}]}});