tag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post6275428777895308850..comments2010-08-12T19:19:24.958-04:00Alexis Argüellohttp://www.blogger.com/profile/17221702051193346293noreply@blogger.comBlogger5125tag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-52622370407731840312010-08-12T19:19:24.958-04:002010-08-12T19:19:24.958-04:00Hola , queria felicitarte, pues tu pagina es excelente , me encantan los contenidos ,si queres , entra en mi sitio , y dejame un comentario , y si te interesa , hacemos intrcambio de links , banners , cualquier cosa avisame , te dejo mi email tvinternet08@gmail.com , te mando un abrazo .email marketinghttp://bases-de-datos-empresas-emails.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-65605428938086072722009-01-17T00:54:00.000-04:002009-01-17T00:54:00.000-04:00Hola , como etas, queria felicitarte, pues tu pagina es excelente , me encantan los contenidos , digno de su publicacion ,si queres , entra en mi sitio , y dejame un comentario , y si te interesa , hacemos intrcambio de links , banners , cualquier cosa , avisame , te dejo mi email tvinternet08@gmail.com , te mando un abrazo .<BR/><BR/> <BR/><BR/> <BR/> El equipo de Marketing Mega Virtualventa de base de datoshttp://tvinternet08.blogspot.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-20485038834546144702009-01-14T20:02:00.000-04:002009-01-14T20:02:00.000-04:00A Juan Pablo Paradelo: <BR/><BR/>Mil gracias esas palabras vaya que animan!<BR/><BR/>Un abrazo!<BR/><BR/><BR/>A Rafaél Gonzáles: <BR/><BR/>Permiteme contestar por Alexis, pues en realidad si bien soy en parte su creación a veces creo que yo soy quién lo creo a él ;-)<BR/><BR/>Buenísimo. Tenemos pues entonces que gestionar primero la reputación en el mismo hotel, conocer la impresión antes de que nos abandonen.<BR/><BR/>Sin embargo considero respecto a su valiosisimo estudio que depende. Siempre habrá quién por mayor conocimiento y presencia en la web sabrá donde generar su opinión. Uno más sofisticado lo hará en lugares concentrados, uno con menor práctica lo hará en el primer lugar que se le ocurra (ej. su blog).<BR/><BR/>Un abrazo estimado y cuando quieras acá las puertas abiertas que si bien me enfoco más en Bolivia, trato de hacerlo desde una visión global.TURISBOhttp://blog.turisbo.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-42690210078785517402009-01-14T13:18:00.000-04:002009-01-14T13:18:00.000-04:00Hola I. Alexis, muy interesante la compilación de artículos!! (creo que son algunos de los más interesante publicados sobre el tema últimamente. Buena selección. Incluido el tuyo de ejemplos de micro y macro que leí estos días atrás).<BR/><BR/>Creo que, en esas pautas de gestión de reputación que mencionas, con frecuencia dejamos de lado el momento cero, el “gran momento”... cuando tenemos al cliente en el hotel, destino o servicio, en el momento de la verdad!!! <BR/><BR/>La reputación online, no empieza online!! Empieza haciendo bien la cosas frente al cliente. O no haciéndolas bien a la primera, pero resolviendo y dando satisfacción antes de que se vaya. <BR/><BR/>Incluso la mejor de las gestiones en las respuestas a una critica online (fase “intervenir en la conversación”), no es ni la mitad de poderosa que una buena respuesta delante del cliente ante cualquier problema.<BR/><BR/><BR/>Por otro lado, hay un tema que mencionas al principio que creo que es bastante importante. Y es que la conversación sobre nuestra marca puede estar distribuida en muchos más sitios de los que con frecuencia se mira/contrala. Hay un término que me gusta mucho al respecto y que he leído en alguna ocasión a <A HREF="http://www.eduwilliam.com/?p=178" REL="nofollow">Edu William: “identidad distribuida”</A>. Y es que creo que en gestión de reputación online, la teoría de “la cola larga” también es aplicable.<BR/><BR/>Aunque hay sectores o servicios donde hay una cierta concentración de información generada por el usuario, como es el caso de las reviews de alojamientos (principal generador de reputación hotelera online). <BR/><BR/>Un ejemplo. Hemos realizado un <A HREF="http://www.viventialvalue.com/reputacion_online_hoteles_zaragoza_08.html" REL="nofollow"> estudio de reputación online de hoteles de la ciudad de Zaragoza </A> a partir de una relación de 30 webs que incluyen reviews de hoteles. Pues bien, de un acumulado de cerca de 20.000 opiniones y valoraciones localizadas y procesadas en dos oleadas, el 50% se concentraban en muy pocos sitios web.<BR/><BR/><BR/>Lo dicho, interesante recopilación sobre el tema.<BR/><BR/>Saludos desde Barcelona, <BR/><BR/>Rafael González<BR/>Vivential ValueRafael Gonzálezhttp://www.viventialvalue.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2357481759466819680.post-15322449042187776182009-01-14T11:25:00.000-04:002009-01-14T11:25:00.000-04:00Excelente informe de ORM!Juan Pablo Paradelohttp://www.prdl.com.ar/blognoreply@blogger.com