Autoevaluación a la ejecución de la "Estrategia de Comunicación web de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del Lago Titicaca"
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Elaborado por: I. Alexis Argüello Sandoval (Social Media Marketing Planner de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos del Lago Titicaca)
Lugar: Ciudad de La Paz, Bolivia.
Fecha: 30 de septiembre al 15 de octubre del año 2010
Institución: Huellas
EL OBJETIVO
Lo real:
Se cumplió el objetivo al establecer contacto con el 80% de los administradores de sitios de comunicación vertical o participativa, de sitios generales y orientados al turismo y turismo rural identificados, para que por su intermedio la feria goce durante sus dos días de celebración de visitantes acordes a los objetivos de la feria
Lo ideal:
Lo ideal hubiese sido contactar con más del 90% de los tomados dentro de la estrategia. De los contactados más del 50% estaban en Bolivia, lo cual llevó a que las visitantes acordes a los objetivos de la feria fuesen sobre todo bolivianos siendo que lo ideal hubiese sido que más del 50% fuesen extranjeros.
LA META
Lo real:
El sitio web tuvo el primer día de feria 646 visitas y el segundo día 416 (en total 1062 visitantes durante los dos días), de los cuales más del 5% o 50 visitantes terminarán estableciendo contacto con los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios gracias a modificaciones puntuales en el sitio web y a la ejecución de la estrategia de comunicación. Sin embargo hubo problemas en el funcionamiento de sistema informático (estantes con información incompleta) y sobreestimamos las capacidades de venta de los representantes comerciales que no pudieron transformar en compradores a los visitantes. Finalmente el segundo día los representantes comerciales estuvieron presentes solo hasta las 11:00 am GTM-4h, dicho de otra forma el segundo día los estantes solo fueron atendidos por dos horas y media.
Lo ideal:
El sitio web en un inicio aspiraba al doble de visitas 1000 visitas/día (en total 2000 visitantes durante los dos días), sin embargo dado que faltando un par de días para la celebración del evento no teníamos todo listo y preveyendo algunos problemas en el sistema y la manipulación del sistema redujimos dicha cifra a un 50%, siendo entonces la nueva meta de 500 visitas/día (en total 1000 visitantes durante los dos días).
Lo ideal hubiese tener todo el sistema funcionando días antes para la realización de un simulacro durante toda una jornada mañana-tarde (sin que los representantes comerciales supiesen que era un simulacro) y asignar al menos a dos personas del equipo de trabajo estable con conocimiento profundos de la oferta de los emprendimientos y capacidades de venta vía el chat, esto, para generar desde un principio condiciones para la venta y/o el solicitar emails para hacer crecer la agenda de cada emprendimiento. En la Internet de hoy una visita satisfecha abre la posibilidad a que se comunique la grata experiencia en las redes sociales y a que el visitante regrese, una visita insatisfecha todo lo contrario, es más en este último caso se es muy afortunado si el visitante insatisfecho no comunica en las redes sociales su descontento.
EL COSTE FINANCIERO
Lo real:
Se invirtieron $us 301 por servicios de publicidad en Internet, monto bien invertido, ya que se generaron (gracias al mailing, posts patrocinados y banners) 210 visitas directas durante los dos días de feria, y 350 visitas directas en diez días que no eran de feria, total de visitas directas 510. De las visitas indirectas ni se diga ya que gracias a la difusión por estos medios se estimuló a que se incluyese información sobre la feria en otros sitios de forma gratuita, llevando incluso a visitar nuestra web por la información que se compartió en las redes sociales sobre la feria.
Las redes sociales directa o indirectamente generaron casi dos tercios de las visitas, resaltando entre estas facebook, que generó 545 “visitas directas” durante los dos días de feria, y 415 en diez días que no eran de feria, total de “visitas directas” 960. Twitter generó 32 “visitas directas” durante los dos días de feria, y 22 en diez días que no eran de feria, total de “visitas directas” 54. Sin embargo como indicaba en el anterior párrafo, la gente que compartió información sobre la feria en estas redes sociales no lo habría realizado de no ser por la mitad de los sitios a los que se pagó por el servicio de publicidad, igual de no ser por los espacios que nos acogieron gratuitamente y nos ayudaron sin siquiera solicitárselos, esto ya que consideraban al evento una noticia.
Se pudo haber “invertido” más dinero pero por ser la primera experiencia y dadas las falencias en los días de la celebración del evento, no valía la pena gastar más dinero.
Lo ideal:
Se podría haber destinado ese dinero a duplicar esfuerzos en facebook, contratar servicios allí por intermedio de algunas personas influyentes que encajaran lo más posible con las características del segmento de turismo rural y responsable. Se podría haber contratado espacios de anuncios de forma directa con facebook y seleccionar mejor a los proveedores de servicios de emailmarketing para tener más visitas de países extranjeros y no tanto así de olivianos.
No fuimos conscientes de que de nada sirve un flujo de visitas alto debido a las relaciones públicas y la publicidad si las visitas de nuestro sitio se van insatisfechas y con la intención de no regresar, de comunicar su descontento.
EL CRONOGRAMA
Lo real:
El cronograma se movió muchas veces en sus fechas, en un inicio se tenía proyectada la realización de la feria en septiembre, pero como sabemos se realizó en octubre. En Internet es difícil mantener un cronograma estático ya que se presentan oportunidades, es así que, por ejemplo, tuve que mover fechas de los envíos mailing para medir su efectividad. Así el cronograma de acciones se inició finalmente el 30 de septiembre y termina con la incorporación de los concursos (durante el último día de feria) y la comunicación a los ganadores y una entrevista en Espacio Turismo Rural el 19 de octubre.
Lo ideal:
Haber cumplido en un 100% el cronograma de acciones, pero dado que no todos respondieron en las acciones programadas como se esperaba se terminó cumpliendo en un 80%. Decisión motivada por la poca necesidad de llevar más visitas el 2do día de la feria (día en que los representantes comerciales abandonaron muy temprano sus estantes como indiqué líneas arriba).
LAS ACCIONES
Lo real:
Se cumplió con el número de acciones acordes a la estrategia para conseguir nuestra meta, siendo de todas ellas las que mejores resultados brindaron las relacionadas con facebook y el envío mailing. A continuación el detalle en cifras:
• Mailing (14000 emails enviados por terciarización)
• Posts patrocionados (10 publicaciones en 5 blogs que reciben 1000 visitas/día)
• Posts gratuitos (10 publicaciones en 10 blogs q consideraron al evento noticia)*
• Comentarios en facebook pages (5 publicaciones en páginas facebook)
• Evento en facebook (3 eventos creados, uno de ellos oficial y +6000 invitaciones y +490 confirmando su asistencia)*
• Publicaciones relativas al Lago Titicaca en facebook (+30 cuentas difundiendo)*
• Tagueado en facebook (+40 pax influyentes etiquetadas en afiches)
• Alianza con la campaña SerBolivianoEs (+200 vistas a la imagen de uno de los concursos en twitpic y difusión en facebook hasta encontrar ganador)
• Compartir (Integración del botón oficial compartir de twitter que generó +90 twitts y facebook que generó +220 me gusta en el sitio)*
• Twitter (uso del hashtag #feriatiticaca)
• Notas de Prensa (aparecimos en el calendario de eventos de la OMT y en boletines especializados como “Red Travel Noticias” y en medios de prensa local escrita como “Página siete”)
• Monitoreo (Con Analytics integrado trabajamos en la coplanificación de la arquitectura del sitio, en usabilidad y funcionalidad del sistema de la feria, subpáginas, contenido, formulario de contacto…)
Lo ideal:
Haber tenido más claro el panorama del segundo día de la feria y el haberme comunicado con más interesados en el exterior que pertenezcan al segmento del turismo rural y responsable para la realización de alianzas de comunicación. Pero sobre todo haberle dedicado más tiempo y recursos a facebook como expuse párrafos más arriba
LA DINÁMICA EN EL SITIO
Lo real:
A pesar de que no todos los recursos de cada estante funcionaron durante el primer día, a pesar de que subestimamos las capacidades de venta de los representantes comerciales de los emprendimientos comunitarios, a pesar de que los estantes se desatendieron a partir de las 11:00 del segundo día, y a pesar de que el último día se dejó a un número importante de gente sin respuesta en el chat de algunos estantes; se demostró que el interés existía de visitar a los emprendimientos turísticos comunitarios del lago Titicaca. Hubo interacción.
Lo ideal:
Representantes comerciales con mayor compromiso, conocimientos y capacidades o de otra forma auxiliares tanto para el lado peruano como para el lado boliviano que puedan coordinar la comunicación con el visitante a los estantes. Horarios más claros para comunicarlos de forma visible y con tiempo a los visitantes y al menos dos turnos definidos para el trabajo de los representes comerciales siendo que el de un turno colabore al del otro.
Cumplimos con nuestros objetivos y metas. Sensibilizamos a los actores turísticos sobre la utilidad de Internet cuando se realizan acciones que son fruto de la planificación. Hay todavía por hacer, pero avanzamos y eso es lo que importa.
Para cerrar no me queda más que agradecer por tomar en cuenta mis observaciones y mi trabajo a Maria Eugenia Vergara, Luz Beatriz Gaviria, Luis Palacios y Gonzalo Lecoña por ser el núcleo del equipo de trabajo de esta primera versión de la feria. También al resto del plantel de Huellas y Munay Taquile, a todos los que participaron de la feria, a los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios, a los conferencistas y a los amigos y colegas que me ayudaron a sentar presencia para este evento que ya está en tramites para hacer realidad su segunda versión y con un presupuesto acorde porque la iniciativa lo merece. ¡Mil gracias!
Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.
Pasada ya la celebración del evento los días 14 y 15 de octubre de 2010 en http://feriatiticaca.planetahuellas.org llegó el momento de compartir la Autoevaluación a la ejecución de la Estrategia de Comunicación web de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos Comunitarios del Lago Titicaca. Como siempre bienvenidos los comentarios u observaciones. A continuación amigos los resultados del trabajo y la evaluación del mismo:
Elaborado por: I. Alexis Argüello Sandoval (Social Media Marketing Planner de la Feria Virtual de Emprendimientos Turísticos del Lago Titicaca)
Lugar: Ciudad de La Paz, Bolivia.
Fecha: 30 de septiembre al 15 de octubre del año 2010
Institución: Huellas
EL OBJETIVO
Lo real:
Se cumplió el objetivo al establecer contacto con el 80% de los administradores de sitios de comunicación vertical o participativa, de sitios generales y orientados al turismo y turismo rural identificados, para que por su intermedio la feria goce durante sus dos días de celebración de visitantes acordes a los objetivos de la feria
Lo ideal:
Lo ideal hubiese sido contactar con más del 90% de los tomados dentro de la estrategia. De los contactados más del 50% estaban en Bolivia, lo cual llevó a que las visitantes acordes a los objetivos de la feria fuesen sobre todo bolivianos siendo que lo ideal hubiese sido que más del 50% fuesen extranjeros.
LA META
Lo real:
El sitio web tuvo el primer día de feria 646 visitas y el segundo día 416 (en total 1062 visitantes durante los dos días), de los cuales más del 5% o 50 visitantes terminarán estableciendo contacto con los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios gracias a modificaciones puntuales en el sitio web y a la ejecución de la estrategia de comunicación. Sin embargo hubo problemas en el funcionamiento de sistema informático (estantes con información incompleta) y sobreestimamos las capacidades de venta de los representantes comerciales que no pudieron transformar en compradores a los visitantes. Finalmente el segundo día los representantes comerciales estuvieron presentes solo hasta las 11:00 am GTM-4h, dicho de otra forma el segundo día los estantes solo fueron atendidos por dos horas y media.
Lo ideal:
El sitio web en un inicio aspiraba al doble de visitas 1000 visitas/día (en total 2000 visitantes durante los dos días), sin embargo dado que faltando un par de días para la celebración del evento no teníamos todo listo y preveyendo algunos problemas en el sistema y la manipulación del sistema redujimos dicha cifra a un 50%, siendo entonces la nueva meta de 500 visitas/día (en total 1000 visitantes durante los dos días).
Lo ideal hubiese tener todo el sistema funcionando días antes para la realización de un simulacro durante toda una jornada mañana-tarde (sin que los representantes comerciales supiesen que era un simulacro) y asignar al menos a dos personas del equipo de trabajo estable con conocimiento profundos de la oferta de los emprendimientos y capacidades de venta vía el chat, esto, para generar desde un principio condiciones para la venta y/o el solicitar emails para hacer crecer la agenda de cada emprendimiento. En la Internet de hoy una visita satisfecha abre la posibilidad a que se comunique la grata experiencia en las redes sociales y a que el visitante regrese, una visita insatisfecha todo lo contrario, es más en este último caso se es muy afortunado si el visitante insatisfecho no comunica en las redes sociales su descontento.
EL COSTE FINANCIERO
Lo real:
Se invirtieron $us 301 por servicios de publicidad en Internet, monto bien invertido, ya que se generaron (gracias al mailing, posts patrocinados y banners) 210 visitas directas durante los dos días de feria, y 350 visitas directas en diez días que no eran de feria, total de visitas directas 510. De las visitas indirectas ni se diga ya que gracias a la difusión por estos medios se estimuló a que se incluyese información sobre la feria en otros sitios de forma gratuita, llevando incluso a visitar nuestra web por la información que se compartió en las redes sociales sobre la feria.
Las redes sociales directa o indirectamente generaron casi dos tercios de las visitas, resaltando entre estas facebook, que generó 545 “visitas directas” durante los dos días de feria, y 415 en diez días que no eran de feria, total de “visitas directas” 960. Twitter generó 32 “visitas directas” durante los dos días de feria, y 22 en diez días que no eran de feria, total de “visitas directas” 54. Sin embargo como indicaba en el anterior párrafo, la gente que compartió información sobre la feria en estas redes sociales no lo habría realizado de no ser por la mitad de los sitios a los que se pagó por el servicio de publicidad, igual de no ser por los espacios que nos acogieron gratuitamente y nos ayudaron sin siquiera solicitárselos, esto ya que consideraban al evento una noticia.
Se pudo haber “invertido” más dinero pero por ser la primera experiencia y dadas las falencias en los días de la celebración del evento, no valía la pena gastar más dinero.
Lo ideal:
Se podría haber destinado ese dinero a duplicar esfuerzos en facebook, contratar servicios allí por intermedio de algunas personas influyentes que encajaran lo más posible con las características del segmento de turismo rural y responsable. Se podría haber contratado espacios de anuncios de forma directa con facebook y seleccionar mejor a los proveedores de servicios de emailmarketing para tener más visitas de países extranjeros y no tanto así de olivianos.
No fuimos conscientes de que de nada sirve un flujo de visitas alto debido a las relaciones públicas y la publicidad si las visitas de nuestro sitio se van insatisfechas y con la intención de no regresar, de comunicar su descontento.
EL CRONOGRAMA
Lo real:
El cronograma se movió muchas veces en sus fechas, en un inicio se tenía proyectada la realización de la feria en septiembre, pero como sabemos se realizó en octubre. En Internet es difícil mantener un cronograma estático ya que se presentan oportunidades, es así que, por ejemplo, tuve que mover fechas de los envíos mailing para medir su efectividad. Así el cronograma de acciones se inició finalmente el 30 de septiembre y termina con la incorporación de los concursos (durante el último día de feria) y la comunicación a los ganadores y una entrevista en Espacio Turismo Rural el 19 de octubre.
Lo ideal:
Haber cumplido en un 100% el cronograma de acciones, pero dado que no todos respondieron en las acciones programadas como se esperaba se terminó cumpliendo en un 80%. Decisión motivada por la poca necesidad de llevar más visitas el 2do día de la feria (día en que los representantes comerciales abandonaron muy temprano sus estantes como indiqué líneas arriba).
LAS ACCIONES
Lo real:
Se cumplió con el número de acciones acordes a la estrategia para conseguir nuestra meta, siendo de todas ellas las que mejores resultados brindaron las relacionadas con facebook y el envío mailing. A continuación el detalle en cifras:
• Mailing (14000 emails enviados por terciarización)
• Posts patrocionados (10 publicaciones en 5 blogs que reciben 1000 visitas/día)
• Posts gratuitos (10 publicaciones en 10 blogs q consideraron al evento noticia)*
• Comentarios en facebook pages (5 publicaciones en páginas facebook)
• Evento en facebook (3 eventos creados, uno de ellos oficial y +6000 invitaciones y +490 confirmando su asistencia)*
• Publicaciones relativas al Lago Titicaca en facebook (+30 cuentas difundiendo)*
• Tagueado en facebook (+40 pax influyentes etiquetadas en afiches)
• Alianza con la campaña SerBolivianoEs (+200 vistas a la imagen de uno de los concursos en twitpic y difusión en facebook hasta encontrar ganador)
• Compartir (Integración del botón oficial compartir de twitter que generó +90 twitts y facebook que generó +220 me gusta en el sitio)*
• Twitter (uso del hashtag #feriatiticaca)
• Notas de Prensa (aparecimos en el calendario de eventos de la OMT y en boletines especializados como “Red Travel Noticias” y en medios de prensa local escrita como “Página siete”)
• Monitoreo (Con Analytics integrado trabajamos en la coplanificación de la arquitectura del sitio, en usabilidad y funcionalidad del sistema de la feria, subpáginas, contenido, formulario de contacto…)
*Compartido Boca-Oído
Lo ideal:
Haber tenido más claro el panorama del segundo día de la feria y el haberme comunicado con más interesados en el exterior que pertenezcan al segmento del turismo rural y responsable para la realización de alianzas de comunicación. Pero sobre todo haberle dedicado más tiempo y recursos a facebook como expuse párrafos más arriba
LA DINÁMICA EN EL SITIO
Lo real:
A pesar de que no todos los recursos de cada estante funcionaron durante el primer día, a pesar de que subestimamos las capacidades de venta de los representantes comerciales de los emprendimientos comunitarios, a pesar de que los estantes se desatendieron a partir de las 11:00 del segundo día, y a pesar de que el último día se dejó a un número importante de gente sin respuesta en el chat de algunos estantes; se demostró que el interés existía de visitar a los emprendimientos turísticos comunitarios del lago Titicaca. Hubo interacción.
Lo ideal:
Representantes comerciales con mayor compromiso, conocimientos y capacidades o de otra forma auxiliares tanto para el lado peruano como para el lado boliviano que puedan coordinar la comunicación con el visitante a los estantes. Horarios más claros para comunicarlos de forma visible y con tiempo a los visitantes y al menos dos turnos definidos para el trabajo de los representes comerciales siendo que el de un turno colabore al del otro.
Cumplimos con nuestros objetivos y metas. Sensibilizamos a los actores turísticos sobre la utilidad de Internet cuando se realizan acciones que son fruto de la planificación. Hay todavía por hacer, pero avanzamos y eso es lo que importa.
Para cerrar no me queda más que agradecer por tomar en cuenta mis observaciones y mi trabajo a Maria Eugenia Vergara, Luz Beatriz Gaviria, Luis Palacios y Gonzalo Lecoña por ser el núcleo del equipo de trabajo de esta primera versión de la feria. También al resto del plantel de Huellas y Munay Taquile, a todos los que participaron de la feria, a los representantes comerciales de los emprendimientos turísticos comunitarios, a los conferencistas y a los amigos y colegas que me ayudaron a sentar presencia para este evento que ya está en tramites para hacer realidad su segunda versión y con un presupuesto acorde porque la iniciativa lo merece. ¡Mil gracias!
Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.
Espero que puedas volver a publicar otro comentario de este tipo ya que son muy informativos, ojala y la gente de tu pais vecino, osea el mio pensara de la misma forna...
gracias
En este mundo de competencia.. cada dia año es mas dificil de poder salir a la luz en el mundo publicidad , fuerza chicos que seguro dentro de poco estaran mostrando informacion de la cantidad de visitantes y de resultados positivos.
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