Placer y realidad en la satisfacción de expectativas del turista
No es nada simple hacerle simple la vida al turista. Menos simple en tiempos que el turista que pertenece al segmento que identificaste se enmarca en el Modelo Marshelliano y pone en balanza el coste/beneficio de su próxima experiencia, basado en un nivel de expectativas.
Principio de la realidad y principio del placer en viajes de ocio
El ocio, entendido como un espacio de tiempo para el desarrollo pleno de deseos y facultades, es sin duda la posesión más valiosa del turista vacacional. Un turista a quién puede se le haya ocurrido la posibilidad de tomar tus servicios.
Y es que los momentos de ocio para el turista vacacional son su recurso más valioso, puesto que para gozar de este tiempo, él tiene que temporalmente reprimirse en cumplimiento de un trabajo remunerado. Dicho de otra forma, el turista debe alternar entre el principio de realidad y el principio de placer. Esto, porque la conducta de toda persona esta regida por la autoregulación, las leyes promulgadas, y la regulación sociocultural.
Herbert Marcuse en "Eros y civilización" se explaya en lo que corresponde al principio del placer y el principio de realidad, retomando esta idea inconclusa de Freud.
Atender una cosa implica desatender otra, eso tú lo sabes porque lo vives, y también lo sabe tu mercado objetivo, gente que esperas en algún momento se convierta en clientela. Por eso no debes olvidar que llegado el momento en que se firma un contrato, ellos lo hacen en espera de librarse de la represión de la realidad para dar lugar al placer.
Economía erótica y viajes de ocio
Sin una economía erótica la pasión y el deseo reprimidos pierden sentido, ya que su satisfacción termina haciéndose una rutina, pierden su valor para convertirse incluso en commodities.
Si bien se produjeron cambios y evoluciones en la sociedad que terminaron impactando profundamente al turismo, el acceso al turismo aún es una actividad restrictiva. Una restricción que no se tiene nada que ver con que hoy casi todos puedan practicarlo, sino con el número de veces al año que puede un turista viajar para disfrutar de su tiempo de ocio.
El turismo aún es un bien escaso, así lo demuestran tiempos en que "Un 48% de los europeos realizará al menos un viaje corto (entre una y tres noches)". Por ello la exigencia, que de seguro notaste a tiempo que uno o varios turistas ingresan a tus oficinas dejando abierta la posibilidad de contratar tus servicios.
Aún en tiempos de abundancia de información turística vivencial, disfrutar de un viaje de ocio es una oportunidad escasa. Todo bien escaso genera deseo. Viajar para disfrutar del tiempo de ocio por ser una oportunidad escasa genera deseo.
Psicología Gestalt y turismo
Según la psicología de la Gestalt, "la mente configura, a través de ciertas leyes, los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas)". Por ello tampoco en la prestación de servicios turísticos se debe menospreciar a los estímulos. Mismos que terminan estableciendo cierto vínculo entre marca y turista, en base a la relación de las partes (el prestador de servicios y el turista o el servicio prestado y las expectativas).
Ya que los clientes internos también se hacen de una impresión, debes atender al cierre de ambos ciclos de codificación. La del cliente interno y la del cliente externo para así satisfacer el tiempo en que el turista deja de reprimir al placer.
Por ello la importancia de dinámicas de grupo adecuadas, dinámicas que permitan una interacción, cuyo proceso llega al cierre con una respuesta de satisfacción mutua entre prestadora de servicios y turista, es lo deseable. Lo justo, un intercambio de beneficios.
Tal vez ahora tengas una idea respecto a por que los productos estándar cada vez son menos requeridos, hay quienes verdaderamente buscan experiencias. Quienes buscan al recordar volver a vivir.
Por ello es necesario parafrasear a nuestro amigo Andreu Roig cuando dice: "Sabes?, a mi me funciona, pero no me hagais demasiado caso, yo por suerte, no tengo clientes, tengo "pacientes" que quieren que les cuiden, les escuchen, hablen con ellos, desayunen, cenen.....". Finalmente, también el turista es consciente de la adquisición de un producto-servicio que no es almacenable, no es tangible, no puede ser estandarizado, y tiene fecha de expiación.
Satisfacer sin quedar nunca satisfecho. ¿Y tu satisfaces el nivel de expectativas de tus pacientes?
Adelante, :-). Vamos, juntos... rompiendo paradigmas.
Principio de la realidad y principio del placer en viajes de ocio
El ocio, entendido como un espacio de tiempo para el desarrollo pleno de deseos y facultades, es sin duda la posesión más valiosa del turista vacacional. Un turista a quién puede se le haya ocurrido la posibilidad de tomar tus servicios.
Y es que los momentos de ocio para el turista vacacional son su recurso más valioso, puesto que para gozar de este tiempo, él tiene que temporalmente reprimirse en cumplimiento de un trabajo remunerado. Dicho de otra forma, el turista debe alternar entre el principio de realidad y el principio de placer. Esto, porque la conducta de toda persona esta regida por la autoregulación, las leyes promulgadas, y la regulación sociocultural.
Herbert Marcuse en "Eros y civilización" se explaya en lo que corresponde al principio del placer y el principio de realidad, retomando esta idea inconclusa de Freud.
Atender una cosa implica desatender otra, eso tú lo sabes porque lo vives, y también lo sabe tu mercado objetivo, gente que esperas en algún momento se convierta en clientela. Por eso no debes olvidar que llegado el momento en que se firma un contrato, ellos lo hacen en espera de librarse de la represión de la realidad para dar lugar al placer.
Economía erótica y viajes de ocio
Sin una economía erótica la pasión y el deseo reprimidos pierden sentido, ya que su satisfacción termina haciéndose una rutina, pierden su valor para convertirse incluso en commodities.
Si bien se produjeron cambios y evoluciones en la sociedad que terminaron impactando profundamente al turismo, el acceso al turismo aún es una actividad restrictiva. Una restricción que no se tiene nada que ver con que hoy casi todos puedan practicarlo, sino con el número de veces al año que puede un turista viajar para disfrutar de su tiempo de ocio.
El turismo aún es un bien escaso, así lo demuestran tiempos en que "Un 48% de los europeos realizará al menos un viaje corto (entre una y tres noches)". Por ello la exigencia, que de seguro notaste a tiempo que uno o varios turistas ingresan a tus oficinas dejando abierta la posibilidad de contratar tus servicios.
Aún en tiempos de abundancia de información turística vivencial, disfrutar de un viaje de ocio es una oportunidad escasa. Todo bien escaso genera deseo. Viajar para disfrutar del tiempo de ocio por ser una oportunidad escasa genera deseo.
Psicología Gestalt y turismo
Según la psicología de la Gestalt, "la mente configura, a través de ciertas leyes, los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas)". Por ello tampoco en la prestación de servicios turísticos se debe menospreciar a los estímulos. Mismos que terminan estableciendo cierto vínculo entre marca y turista, en base a la relación de las partes (el prestador de servicios y el turista o el servicio prestado y las expectativas).
Ya que los clientes internos también se hacen de una impresión, debes atender al cierre de ambos ciclos de codificación. La del cliente interno y la del cliente externo para así satisfacer el tiempo en que el turista deja de reprimir al placer.
Por ello la importancia de dinámicas de grupo adecuadas, dinámicas que permitan una interacción, cuyo proceso llega al cierre con una respuesta de satisfacción mutua entre prestadora de servicios y turista, es lo deseable. Lo justo, un intercambio de beneficios.
Tal vez ahora tengas una idea respecto a por que los productos estándar cada vez son menos requeridos, hay quienes verdaderamente buscan experiencias. Quienes buscan al recordar volver a vivir.
Por ello es necesario parafrasear a nuestro amigo Andreu Roig cuando dice: "Sabes?, a mi me funciona, pero no me hagais demasiado caso, yo por suerte, no tengo clientes, tengo "pacientes" que quieren que les cuiden, les escuchen, hablen con ellos, desayunen, cenen.....". Finalmente, también el turista es consciente de la adquisición de un producto-servicio que no es almacenable, no es tangible, no puede ser estandarizado, y tiene fecha de expiación.
Satisfacer sin quedar nunca satisfecho. ¿Y tu satisfaces el nivel de expectativas de tus pacientes?
Gracias mil por acordarte de este pequeño Mallorquín, aunque no "hablemos" tan frecuentemente como me gustaria, sabes que te llevo en el corazón, y que te sigo, ahora , ha sido un honor que me nombraras, no se si lo merezco, pero te lo agradezco, cuidate.
muy buen post
Totalmente de acuerdo con el post!! Por eso, en estas vacaciones rumbo a Berlin me ire a desacansar, despreocuparme de los problemas y desentenderme del trabajo.Todos aquellos que tengan informacion hotelera de Berlin se los agradecere!
"Quienes buscan al recordar volver a vivir" Yo soy de esos! Muy buen post, te felicito!
Carlos si estas buscando Hoteles en Berlín te recomiendo http://www.hotelscombined.es/City/Berlin.htm es un motor de busqueda a mi entender excelente. Has elegido un maravillosos destino, Berlín se te queda grabado en el corazón ya lo verás!. Saludos a todos!
Y con esta pagina creo que adelantare el viaje a Berlin, querido Teo. Te agradezco enormemente esta senal de ayuda que me has dado. Tienes razon, este buscador que me pasaste es de maravillas. Gracias!!!
¡Vaya éxito con los comentarios! ;-)
Andreu: Claro que lo mereces y quién debe agradecer soy yo y otro tanto más de personas por compartir tu experiencia desde Espicot U_U.
Anónimo: Gracias :-D.
Carlos y Teo: Gracias a ambos, sin duda todos merecemos vivencias gratas cuando sabemos lo que queremos y pagamos por ello. Teo, que bueno que Carlos te haya ayudado al facilitarte la información que necesitas. Para ambos haber cuando se dan una vuelta por Bolivia.
Un abrazo para todos.
Quiero ir a descanasr a londres,alguien viajo para que me comente como estan los precios para alquilar un departamentito o ir a un hotel!!hace mucho vengo ahorrando para este momento que pronto me va llegar y lo quiero disfrutar a pleno.
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