Innovación y turismo: Entre la moda y los commodities
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Innovación. Todos hablan de ella ¿Cuántos realmente la conocen? ¿Cuántos han establecido una relación estable con ella? Pareciera que pocos, cuando en realidad el número es importante. Un número conformado quienes ganaron el reconocimiento de sus clientes (internos y externos).
Ofertar un producto-servicio turístico demandado a ser consumido. Atender una oportunidad que ha sido descuidada por los demás. Principios teóricos de todo negocio exitoso.
¿Y porqué en el trayecto terminamos perdidos?
O bien caemos en "la moda de la innovación". Implementamos nuevas herramientas tecnológicas que en algún momento terminaran siendo obsoletas. Nos sumamos a "nuevas" corrientes del marketing mojándonos a medias. Llenamos de comodidades el hotel en espera de que algún huésped pague por el uso. Llevamos a los turistas a practicar actividades que no contrastan con la imagen deseada y proyectada del destino. Cobramos más o menos por el servicio según la cara que tenga el turista. En síntesis nos sumamos a esto de la innovación ya que no solo el vecino lo esta haciendo, sino todos, es la moda.
Por otro lado caemos en commodities, ofertar lo de siempre. Ya que es, mejor decir era consumido. Vendemos boletos de asientos de aviones. Intermediamos entre el turista y el hotel que mejor comisión o tarifa nos brinda. Vendemos la ocupación de una cama. Llevamos folletos a ferias turísticas. Entramos en una guerra de precios. En síntesis esperamos que el mercado diga presente por lo menos en temporada alta. Después de todo son tiempos en "escasean" turistas. Rodos hacen lo que Simón dice, "competimos" con una oferta sin valor agregado, commodities.
Claro que si, la innovación lleva al incremento del flujo turístico para quién realmente lo necesita, o al consumo y posterior satisfacción en el segmento identificado ¿Pero por eso vamos a forzarla? Para que buscar a la innovación cuando es convivir con ella sin ser consciente de su presencia. Convivir hasta que de repente te enteras que es la consecuencia no solo de una actitud, ni siquiera de una política, sino de una filosofía.
La innovación dirá presente en su momento, más aún si esta implícita en la misión. Cuando indicamos más o menos: “somos prestadores de servicios que generan satisfacen en el cliente (interno y externo)”. Después de todo no puedes innovar sin perseguir a la calidad total (aquella otra "desconocida" en la optimización es tarea de nunca acabar).
La innovación es fruto de un trabajo que como todo requiere de planificación, ejecución y monitorización diaria. Un proceso en que se reformulan constantemente estrategias y acciones, más aún en estos tiempos de cambios tan abruptos.
Puedes innovar en el estilo de la prestación del servicio, en la estructuración de un itinerario, en la composición de un menú, en la estructuración de costes, en los cuestionarios de investigación de mercado, en la presencia web, en las promociones de venta, en la implementación de ideas de clientes (internos y externos), en lo que desees. Pero innovaras de verdad cuando consideres a la innovación consecuencia, un punto intermedio entre la moda y los commodities, no a la ligera. Pero OJO, si bien trabajas para satisfacer los niveles de expectativas de clientes (internos y externos), también lo haces para satisfacer a directivos que €$peran resultados manifestados en cifras financieras. Gracias pero, hay algo más que dinero en juego por parte del verdadero inversor o el verdadero empresario. Amor a la profesión y el convencimiento de que un turismo gestionado sosteniblemente nos lleva a vivir bien.
La especialidad en que a diario me introduzco un poco más (el marketing turístico online), me ha llevado a ver a la innovación como posiblemente tú la ves después de haber leído esto. El resultado de placenteras jornadas laborales orientadas a las expectativas del un cliente rentable.
Entre la moda y los commodities anda la innovación. Una variable de otras variables
La calidad y cantidad en el flujo turístico otra variable de esta y más variables.
Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
Innovación. Todos hablan de ella ¿Cuántos realmente la conocen? ¿Cuántos han establecido una relación estable con ella? Pareciera que pocos, cuando en realidad el número es importante. Un número conformado quienes ganaron el reconocimiento de sus clientes (internos y externos).
Ofertar un producto-servicio turístico demandado a ser consumido. Atender una oportunidad que ha sido descuidada por los demás. Principios teóricos de todo negocio exitoso.
¿Y porqué en el trayecto terminamos perdidos?
O bien caemos en "la moda de la innovación". Implementamos nuevas herramientas tecnológicas que en algún momento terminaran siendo obsoletas. Nos sumamos a "nuevas" corrientes del marketing mojándonos a medias. Llenamos de comodidades el hotel en espera de que algún huésped pague por el uso. Llevamos a los turistas a practicar actividades que no contrastan con la imagen deseada y proyectada del destino. Cobramos más o menos por el servicio según la cara que tenga el turista. En síntesis nos sumamos a esto de la innovación ya que no solo el vecino lo esta haciendo, sino todos, es la moda.
Por otro lado caemos en commodities, ofertar lo de siempre. Ya que es, mejor decir era consumido. Vendemos boletos de asientos de aviones. Intermediamos entre el turista y el hotel que mejor comisión o tarifa nos brinda. Vendemos la ocupación de una cama. Llevamos folletos a ferias turísticas. Entramos en una guerra de precios. En síntesis esperamos que el mercado diga presente por lo menos en temporada alta. Después de todo son tiempos en "escasean" turistas. Rodos hacen lo que Simón dice, "competimos" con una oferta sin valor agregado, commodities.
Claro que si, la innovación lleva al incremento del flujo turístico para quién realmente lo necesita, o al consumo y posterior satisfacción en el segmento identificado ¿Pero por eso vamos a forzarla? Para que buscar a la innovación cuando es convivir con ella sin ser consciente de su presencia. Convivir hasta que de repente te enteras que es la consecuencia no solo de una actitud, ni siquiera de una política, sino de una filosofía.
La innovación dirá presente en su momento, más aún si esta implícita en la misión. Cuando indicamos más o menos: “somos prestadores de servicios que generan satisfacen en el cliente (interno y externo)”. Después de todo no puedes innovar sin perseguir a la calidad total (aquella otra "desconocida" en la optimización es tarea de nunca acabar).
La innovación es fruto de un trabajo que como todo requiere de planificación, ejecución y monitorización diaria. Un proceso en que se reformulan constantemente estrategias y acciones, más aún en estos tiempos de cambios tan abruptos.
Puedes innovar en el estilo de la prestación del servicio, en la estructuración de un itinerario, en la composición de un menú, en la estructuración de costes, en los cuestionarios de investigación de mercado, en la presencia web, en las promociones de venta, en la implementación de ideas de clientes (internos y externos), en lo que desees. Pero innovaras de verdad cuando consideres a la innovación consecuencia, un punto intermedio entre la moda y los commodities, no a la ligera. Pero OJO, si bien trabajas para satisfacer los niveles de expectativas de clientes (internos y externos), también lo haces para satisfacer a directivos que €$peran resultados manifestados en cifras financieras. Gracias pero, hay algo más que dinero en juego por parte del verdadero inversor o el verdadero empresario. Amor a la profesión y el convencimiento de que un turismo gestionado sosteniblemente nos lleva a vivir bien.
La especialidad en que a diario me introduzco un poco más (el marketing turístico online), me ha llevado a ver a la innovación como posiblemente tú la ves después de haber leído esto. El resultado de placenteras jornadas laborales orientadas a las expectativas del un cliente rentable.
Entre la moda y los commodities anda la innovación. Una variable de otras variables
La calidad y cantidad en el flujo turístico otra variable de esta y más variables.
Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
Acho a Bolivia um belo pais cheio de cultura e que sabe conservar suas tradicoes milenares.
Muito Bom o Blog Felicidades!
Tambem deixo o meu para que visitem ok?
www.brasildestino.wordpress.com
Muchas Gracias!!!
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