¿Por qué esperar resultados diferentes en materia de Social Media y turismo?
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Antes, una máxime del gran Albert Einstein muy acorde a los tiempos que vivimos (también en la web): Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo
Nada es igual, similar si, pero ni siquiera dos gotas de rocío son iguales. Tú ya lo sabes. Sin embargo todos terminamos emulando acciones, a veces hasta plagiamos en espera de conseguir resultados iguales. Y es que la palabra clave es esa: RESULTADOS. Sin embargo a veces uno se pierde y así desatiende variables importantes al trabajar en la obtención de "iguales" resultados.
Ciclo de vida
Es precisamente el ciclo de vida de un destino turístico y con ello el de un hotel, el que orienta las de acciones en cuanto a SMM, SMO, ORM, SEO, etc. Como sabemos el ciclo de vida de un destino turístico compone seis fases: exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y declive o rejuvenecimiento.
A manera de ejemplo, si determinado espacio turístico o destino se encuentra en fase de implicación,el contenido generado en forma oficial causará un impacto benevolente fácilmente. El contenido crítico del turista podrá ser atendido con mayor facilidad, e incluso si no es atendido causará una menor cantidad de impacto. Cosa diferente si hablamos de un destino o un hotel en etapa de madurez declive o rejuvenecimiento.
Canales utilizados
Escritos, auditivos, audiovisuales, análogos, digitales. Si bien Internet es el mejor de los híbridos al respecto se debe también entender cual utiliza más el segmento identificado. De nada sirve caer en el ovejismo y lo mismo es en el social media. Puede que determinado segmento no tenga nada o poco que ver con Internet, por ejemplo si el interés es el de ofertar turismo social pues....
Juega rol preponderante la eficacia y eficiencia en el empleo de dichos canales mediante determinado tipo de mensaje. En el caso de Bolivia, con sinceridad debemos afirmar que es gracias al word of mouth que tenemos los turistas que tenemos. Internet para productos-destinos con nulas acciones promocionales en diferentes medios es pues es el medio, mensaje, emisor y receptor. En otros casos la cosa cambia (y yo que pensé que había saltado el punto de ciclo de vida de destinos turísticos).
Asignación de recursos
Si bien el presupuesto destinado al marketing está trasladándose a acciones encaminadas en la web hay casos de mayor y menor cantidad de recursos. No, no me refiero solo a los financieros. Social Media implica personas dedicadas en exclusiva a ello, creatividad, experimentación, servicio postventa, bla, bla, bla. Tiempo que puede dedicarle un pequeño, si pero a veces en detrimento de la calidad de la prestación del servicio.
No todos disponen del tiempo y a veces el entrar a medias a algo, da resultados a medias. Peor aún en internet cuando los resultados con facilidad tienden a ser rojos.
Sofisticación del usuario
Vale, el target ha sido identificado, pero que sucede si entre otras cosas justo la gran mayoría de las personas identificadas están cansadas de recibir ofertas, de interactuar con tantos desconocidos. Después de todo hay que trabajar para comer, para comprar, para hacer turismo.
El contenido es el rey y la humanización. Ya muchas veces se ha dicho esto. Sin embargo no hay recetas emulables, lo que funcionó con unos vayase a saber si funcionará con otros. Es cuestión de seguir experimentando a sabiendas de la sofisiticación del segmento. No hay mal mensaje, sino mal mensajero.
Objetivos
¿Qué deseas? ¿Generar marca? ¿Establecer demanda? ¿Consumidores? ¿Viralizar? ¿Inducir a la generación de contenidos? ¿Qué deseas?
Todo lo anterior lleva a una pregunta mayor:
¿Tienes un plan de Social Media?
Experimentar es agradable, pero si buscas resultados (ventas) se necesita claridad. Un plan. De otra forma tendrás resultados diferentes y no "iguales" por más benchmarking que hagas.
Claro los planes ahora duran una nada, pero es mejor tener claro el horizonte. Así modificar lo planeado en base a lo coyuntural siempre terminará siendo más sencillo. Así tus resultados será diferentes pero para bien.
No es pues lo mismo 100 amigos en Facebook para un hotel con 1000 camas dentro de un destino turístico en fase de consolidación; que, 100 amigos en Facebook para un hotel con 200 camas dentro un espacio que aspira a ser destino y se encuentra en fase de exploración.
ADVERTENCIA: Lo anterior expuesto es solo una pincelada de Social Media serio.
¿Todavía sigues esperando resultados iguales en materia de Social Media? Adelante deja un comentario ;-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
Antes, una máxime del gran Albert Einstein muy acorde a los tiempos que vivimos (también en la web): Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo
Nada es igual, similar si, pero ni siquiera dos gotas de rocío son iguales. Tú ya lo sabes. Sin embargo todos terminamos emulando acciones, a veces hasta plagiamos en espera de conseguir resultados iguales. Y es que la palabra clave es esa: RESULTADOS. Sin embargo a veces uno se pierde y así desatiende variables importantes al trabajar en la obtención de "iguales" resultados.
Ciclo de vida
Es precisamente el ciclo de vida de un destino turístico y con ello el de un hotel, el que orienta las de acciones en cuanto a SMM, SMO, ORM, SEO, etc. Como sabemos el ciclo de vida de un destino turístico compone seis fases: exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y declive o rejuvenecimiento.
A manera de ejemplo, si determinado espacio turístico o destino se encuentra en fase de implicación,el contenido generado en forma oficial causará un impacto benevolente fácilmente. El contenido crítico del turista podrá ser atendido con mayor facilidad, e incluso si no es atendido causará una menor cantidad de impacto. Cosa diferente si hablamos de un destino o un hotel en etapa de madurez declive o rejuvenecimiento.
Canales utilizados
Escritos, auditivos, audiovisuales, análogos, digitales. Si bien Internet es el mejor de los híbridos al respecto se debe también entender cual utiliza más el segmento identificado. De nada sirve caer en el ovejismo y lo mismo es en el social media. Puede que determinado segmento no tenga nada o poco que ver con Internet, por ejemplo si el interés es el de ofertar turismo social pues....
Juega rol preponderante la eficacia y eficiencia en el empleo de dichos canales mediante determinado tipo de mensaje. En el caso de Bolivia, con sinceridad debemos afirmar que es gracias al word of mouth que tenemos los turistas que tenemos. Internet para productos-destinos con nulas acciones promocionales en diferentes medios es pues es el medio, mensaje, emisor y receptor. En otros casos la cosa cambia (y yo que pensé que había saltado el punto de ciclo de vida de destinos turísticos).
Asignación de recursos
Si bien el presupuesto destinado al marketing está trasladándose a acciones encaminadas en la web hay casos de mayor y menor cantidad de recursos. No, no me refiero solo a los financieros. Social Media implica personas dedicadas en exclusiva a ello, creatividad, experimentación, servicio postventa, bla, bla, bla. Tiempo que puede dedicarle un pequeño, si pero a veces en detrimento de la calidad de la prestación del servicio.
No todos disponen del tiempo y a veces el entrar a medias a algo, da resultados a medias. Peor aún en internet cuando los resultados con facilidad tienden a ser rojos.
Sofisticación del usuario
Vale, el target ha sido identificado, pero que sucede si entre otras cosas justo la gran mayoría de las personas identificadas están cansadas de recibir ofertas, de interactuar con tantos desconocidos. Después de todo hay que trabajar para comer, para comprar, para hacer turismo.
El contenido es el rey y la humanización. Ya muchas veces se ha dicho esto. Sin embargo no hay recetas emulables, lo que funcionó con unos vayase a saber si funcionará con otros. Es cuestión de seguir experimentando a sabiendas de la sofisiticación del segmento. No hay mal mensaje, sino mal mensajero.
Objetivos
¿Qué deseas? ¿Generar marca? ¿Establecer demanda? ¿Consumidores? ¿Viralizar? ¿Inducir a la generación de contenidos? ¿Qué deseas?
Todo lo anterior lleva a una pregunta mayor:
¿Tienes un plan de Social Media?
Experimentar es agradable, pero si buscas resultados (ventas) se necesita claridad. Un plan. De otra forma tendrás resultados diferentes y no "iguales" por más benchmarking que hagas.
Claro los planes ahora duran una nada, pero es mejor tener claro el horizonte. Así modificar lo planeado en base a lo coyuntural siempre terminará siendo más sencillo. Así tus resultados será diferentes pero para bien.
No es pues lo mismo 100 amigos en Facebook para un hotel con 1000 camas dentro de un destino turístico en fase de consolidación; que, 100 amigos en Facebook para un hotel con 200 camas dentro un espacio que aspira a ser destino y se encuentra en fase de exploración.
ADVERTENCIA: Lo anterior expuesto es solo una pincelada de Social Media serio.
¿Todavía sigues esperando resultados iguales en materia de Social Media? Adelante deja un comentario ;-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
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