Fidelización donde se encuentre la intermediación turística
Tweet
La intermediación en turismo es un viejo nuevo debate que surge debido a la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que permiten además del intercambio de información, innovadoras acciones en cuanto a marketing y comercialización.
Sin embargo es un debate que si bien enriquece sustentos para ambas orillas del río, lleva a concluir: Turismo es la actividad en que por ningún motivo se pueden meter todos los huevos en una cesta. Turismo es la actividad que más requiere de la colaboración entre los unos y los otros. Turismo es ecosistema. ¡Caray, turismo no solo eres tú!
La intermediación necesariamente se encuentra:
¿Y todo esto a que se debe? A que debemos confiar los unos en la profesionalidad de otros. Ojo, no dije confiar en el primer desconocido que se te acerque. Dije confiar en la profesionalidad, en la evidencia, en los resultados de las acciones emprendidas.
Pero para ello se necesita también fidelizar. Comunicación y acciones postventa sin llegar a la saturación. Después de todo como incluso en la producción industrial la marca personal o marca corporativa entra nuevamente en juego.
Las decisiones profesionales se las toma racionalmente, pero al final impera la confianza. Y la confianza es cuestión de MARCA. Y toda marca se consolida si primero existe un buen producto.
¡Caray, turismo no solo eres tú!
Gracias Manuel por haberme inspirado con tus reflexiones sobre el valor de la intermediación.
Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
La intermediación en turismo es un viejo nuevo debate que surge debido a la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que permiten además del intercambio de información, innovadoras acciones en cuanto a marketing y comercialización.
Sin embargo es un debate que si bien enriquece sustentos para ambas orillas del río, lleva a concluir: Turismo es la actividad en que por ningún motivo se pueden meter todos los huevos en una cesta. Turismo es la actividad que más requiere de la colaboración entre los unos y los otros. Turismo es ecosistema. ¡Caray, turismo no solo eres tú!
La intermediación necesariamente se encuentra:
En la distribución del producto-servicio (hotel-mayorista, mayorista-minorista, agencia online-prestadores de servicios, bla, bla, bla)
En el consumo y pago del producto-servicio (este cliente vende lo tuyo gana, compra y paga los servicios pensando en el cliente final)
En la operación turística (el recepcionista hace esto, luego el guía esto otro...)
En el nivel de satisfacción del turista (no precisamente la cadena productiva es la única que conforma la experiencia vivida)
En el word of mouth (siempre es de agradecer que seamos la causa de que se hable bien de nosotros)
En el estudio de mercado (estudios ya existentes en que nos basamos cuando tratamos de lanzar nuevas ofertas)
En la adquisición de nuevos-viejos conocimientos y capacidades (la experiencia de colegas te lleva a considerar la afinación de que deberías afinar esto por esto)
En la distribución de beneficios y perjuicios (la culpa nunca puede ser solo de uno)
En... (espacio para que aportes tú)
¿Y todo esto a que se debe? A que debemos confiar los unos en la profesionalidad de otros. Ojo, no dije confiar en el primer desconocido que se te acerque. Dije confiar en la profesionalidad, en la evidencia, en los resultados de las acciones emprendidas.
Pero para ello se necesita también fidelizar. Comunicación y acciones postventa sin llegar a la saturación. Después de todo como incluso en la producción industrial la marca personal o marca corporativa entra nuevamente en juego.
Las decisiones profesionales se las toma racionalmente, pero al final impera la confianza. Y la confianza es cuestión de MARCA. Y toda marca se consolida si primero existe un buen producto.
¡Caray, turismo no solo eres tú!
Gracias Manuel por haberme inspirado con tus reflexiones sobre el valor de la intermediación.
Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
Publicar un comentario en la entrada