Turismo y la evolución del marketing
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¿Es verdad que el marketing ha sufrido modificaciones? Seguro. Más ahora que la palabra crisis está en medio de todos los prestadores de servicios turísticos. Las piezas del rompecabezas han sido movidas de su sitio y peor aún, por nosotros mismos.
Que si precios por estadía y servicios "complementarios" en hoteles más baratos. Que si destinos más concurridos que anteriormente otros. Que si agencias de viajes con menores comisiones por boletos aéreos e incluso por la venta de otros servicios turísticos. Diferentes los beneficios a los del ayer, sin embargo la cantidad de turistas sigue creciendo. Y esto igual a ocurrido en Bolivia solo que con cifras menores en flujos, ingresos e inversión. A todos nos llega la sobreoferta en algún momento.
Ya no son tiempos ni espacios en que por el simple hecho de ofertar uno consigue clientes.
Sin duda el escenario y las reglas "han dejado de ser las mismo de siempre" durante todo este tiempo. Cada vez cosechas menos porque ha ido desapareciendo la fe a las marcas, esto pero debido a la infoxicación y la insatisfacción que las mismas marcas han cultivado. Un cultivo en que la semilla ha sido la comunicación unidireccional. Siendo que hablar sin escuchar, ayer ha perdido ya poder.
Como bastantes amigos ya lo han dicho, se vuelve a los orígenes. Al sentido común. A la atención nuestra a la clientela y no viceversa. La evolución se acelera más con la crisis. Y el medio en que ahora se desarrollan las "nuevas" batallas de honor es multimedia y atemporal. Es la Internet.
Más que una fuerte campaña publicitaria la percepción de calidad, la imagen establecida, y la superación en las expectativas desde siempre ha generado clientela en materia de turismo. Es lógico. Lo único que ha sucedido es una migración hacia otro espacio para continuar el juego. Un juego de honor. Un juego en que el más honorable y menos intrusivo ganará.
Es en la web donde la gente hoy por hoy está buscando recomendaciones, pero recomendaciones sinceras. Apagando los televisores. Antes pedía consejo a un número pequeño de conocidos cara a cara. Hoy sigue haciendo lo mismo pero ya no solo escuchando la cálida voz de sus conocidos. Lo hace detrás de un monitor, un celular y una conexión. ¿Y sabes? Está encontrando respuestas, ya sea que estés presente o no.
La evolución del marketing ha sido y es lógica y quién sabe si hasta cíclica. Y hasta es presionada dicha evolución por la crisis. Puede que la historia vuelve a sus inicios, se repita. Tal vez no en el mismo lugar y con los mismos actores en la decisión por una marca.
Prueba de todo lo anterior es un vídeo de Michael Reissenger encontrado en el blog de José A. García Suarez. Un vídeo que sintetiza la historia del marketing. Espero que mis palabras líneas arriba hayan contextualizado el vídeo hacia tú actividad, nuestra actividad. El turismo.
¿Qué crees tú? ¿Hay tal evolución lógica? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
¿Es verdad que el marketing ha sufrido modificaciones? Seguro. Más ahora que la palabra crisis está en medio de todos los prestadores de servicios turísticos. Las piezas del rompecabezas han sido movidas de su sitio y peor aún, por nosotros mismos.
Que si precios por estadía y servicios "complementarios" en hoteles más baratos. Que si destinos más concurridos que anteriormente otros. Que si agencias de viajes con menores comisiones por boletos aéreos e incluso por la venta de otros servicios turísticos. Diferentes los beneficios a los del ayer, sin embargo la cantidad de turistas sigue creciendo. Y esto igual a ocurrido en Bolivia solo que con cifras menores en flujos, ingresos e inversión. A todos nos llega la sobreoferta en algún momento.
Ya no son tiempos ni espacios en que por el simple hecho de ofertar uno consigue clientes.
Sin duda el escenario y las reglas "han dejado de ser las mismo de siempre" durante todo este tiempo. Cada vez cosechas menos porque ha ido desapareciendo la fe a las marcas, esto pero debido a la infoxicación y la insatisfacción que las mismas marcas han cultivado. Un cultivo en que la semilla ha sido la comunicación unidireccional. Siendo que hablar sin escuchar, ayer ha perdido ya poder.
Como bastantes amigos ya lo han dicho, se vuelve a los orígenes. Al sentido común. A la atención nuestra a la clientela y no viceversa. La evolución se acelera más con la crisis. Y el medio en que ahora se desarrollan las "nuevas" batallas de honor es multimedia y atemporal. Es la Internet.
Más que una fuerte campaña publicitaria la percepción de calidad, la imagen establecida, y la superación en las expectativas desde siempre ha generado clientela en materia de turismo. Es lógico. Lo único que ha sucedido es una migración hacia otro espacio para continuar el juego. Un juego de honor. Un juego en que el más honorable y menos intrusivo ganará.
Es en la web donde la gente hoy por hoy está buscando recomendaciones, pero recomendaciones sinceras. Apagando los televisores. Antes pedía consejo a un número pequeño de conocidos cara a cara. Hoy sigue haciendo lo mismo pero ya no solo escuchando la cálida voz de sus conocidos. Lo hace detrás de un monitor, un celular y una conexión. ¿Y sabes? Está encontrando respuestas, ya sea que estés presente o no.
La evolución del marketing ha sido y es lógica y quién sabe si hasta cíclica. Y hasta es presionada dicha evolución por la crisis. Puede que la historia vuelve a sus inicios, se repita. Tal vez no en el mismo lugar y con los mismos actores en la decisión por una marca.
Prueba de todo lo anterior es un vídeo de Michael Reissenger encontrado en el blog de José A. García Suarez. Un vídeo que sintetiza la historia del marketing. Espero que mis palabras líneas arriba hayan contextualizado el vídeo hacia tú actividad, nuestra actividad. El turismo.
¿Qué crees tú? ¿Hay tal evolución lógica? Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas
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