Ejemplos macro y micro de reputación online en turismo

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Ya pasaron las fiestas. Pero la orquesta sigue y sigue tocando... Igual sucede con los conocimientos de marketing turístico en la web. A veces un tema es el que se repite y se repite...

Mucho ultimadamente se habla de reputación online cuando lo que desea un agente de viajes o un hotelero son pruebas. A mi gestor ya se las han pedido. Pues en turismo como en toda disciplina existen dudas respecto a la aplicación de la la teoría a la realidad.

La reputación online en pocas palabras, no es otra cosa que la presencia de nuestra marca en la web, lo que dicen de ella usuarios participantes de la web 2.0 (que cada día son más); los resultados que nos da un buscador si insertamos a nuestra marca como palabra a ser buscada.. En sí, la reputación online es información que no precisamente hemos creado nosotros pero que hace alusión a nosotros, información creada por la que nos hemos pagado.

Por eso en esta ocasión deseo mostrar dos ejemplos muy recientes. Como probablemente sabes en meses de diciembre y enero buena parte de la población goza de vacaciones aquí en sudamerica. De los dos ejemplos uno es más micro y el otro más macro.

Ejemplo micro de reputación online en turismo:

Pablo y su opinión sobre el Hotel Titikaka


Justo en vísperas de año nuevo, Pablo, es decir @palandia, un usuario de twitter comunico a sus amigos y seguidores que en el Hotel Titikaka no habían cumplido con el paquete prometido para recibir el 2009. Textualmente dijo "Fraude en el hotel titikaka no habrá fricasé y la música una pena quieren solucionar con karaoke haber!" "Jaime méndez no cumple con lo ofrecido en el hotel titikaka la ampli casi se fue y dejó a todos colgados". Para cerrar, solicitó que rieguen esta información a sus mismos amigos que tienen un blog. Yo lo sigo en twitter, me enteré y heme aquí comunicando esto tal y como lo hicieron otros twitters en forma más o menos viral.

Ejemplo macro de reputación online en turismo:

Bolivia destino de vacaciones


En Blog de Viajes, uno de los blogs de habla hispana más conocido del mundo, su autor Jorge Gobbi solicitó conocer el destino vacacional habían escogido sus lectores. Mismos quienes se refirieron en más de 30 comentarios a diferentes lugares. Al menos tres de se refirieron a Bolivia, solicitando a la vez información un poco alarmados por algunas percepciones personales, Jorge que anteriormente ya había visitado nuestro país nos hizo el favor de responder desde su experiencia calmando a uno de sus comentaristas y a la vez logrando que tengamos un turistas más asegurado.


Si bien esta es un minúscula muestra de la reputación online de un hotel o de nuestro mismo país, no creo equivocarme al indicar que hay muchas voces más que están haciendo eco aún cuando creas que somos todavía pequeños en materia de turismo. El paso lógico entonces, el de gestionar nuestra reputación, dar solución aunque tarde con siquiera un comunicado cuando algo es real o desmintiéndolo con educación cuando no son verdades.


¿Cómo gestionar la reputación online?

Eso es algo mucho más complicado, pues para ello están los buscadores, las suscripciones a las palabras clave que conforman el nombre de nuestra marca en diferentes plataformas sociales de la web. Pero por ahora solo quiero invitarlos a probar http://www.whostalkin.com/ que es un buscador social muy prometedor, y desde ya bastante bueno. Si no sabes en que plataformas buscar (blogs, twitter, facebook, etc), este buscador en fase beta hace en buena parte la tarea en estas y otras plataformas populares, llegando además al punto de categorizar los resultados por plataforma; y todo con un solo clic.



La siguiente ampliaré más al respecto de la gestión de la reputación online.

Un nuevo abrazo de felicitaciones querida(o) amiga(o). Y bueno pues los mejores autodeseos también para mi ;-) pues como ya lo dije este es mi año.

Adelante :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas